Креативная коммуникация и управление связями с общественностью в эпоху глобальных преобразований и социальной турбулентности

Ни одна модернизация не может обойтись без коммуникации. Когда речь идёт о модернизации и управлении изменениями важнейшим условием их успешного осуществления является наличие согласованной системы коммуникативного взаимодействия всех участников преобразовательной деятельности. Всякое изменения, так или иначе, меняет организационный порядок системы и модус её отношений с внешним миром. Происходит смена позиционального положения и переквалификация значений объектов, исчезают старые и появляются новые ценности, трансформируются прежние связи и запускаются инновации, усложняется структура и растут вызовы внешней среды, и система ищет конструктивного выхода из напряженной обстановки нагнетающих противоречий и неопределённости. В этой ситуации традиционные модели управления уже не срабатывают и нововведения часто больше прибавляют проблем, нежели их решают. Одна из причин таких критических состояний в жизни системы – это кризис коммуникации. Глобализация и мультикультурные трансформации актуализируют эту проблему ещё более выразительно.

Норвежский социолог Йохан Галтунг рассматривает социальные конфликты и глобальные трансформации как своего рода нарушение структуральной устойчивости культурной системы или структурный надлом, влекущий за собой нагнетание конфронтации и кризисный хаос. В меняющемся мире структурные нарушения учащаются и всё более сложными становятся формы и характер межкультурного взаимодействия и социальной интеграции. Это заставляет искать новые модели и технологии общественных преобразований и позитивной социальной практики, благоприятствующие устойчивому развитию интеграционных процессов и мультикультурной коммуникации.

В меняющемся мире, пожалуй, ничто так не укрепляет структурный порядок как связи с общественностью. Поскольку именно связи с общественностью выстраивают (институционализируют) отношения между наиболее активными и подвижными субъектами социальной и экономической жизни. Пиар-деятельность невозможна без конструирования необходимой инфраструктуры, обеспечивающей функциональное постоянство, институциональную эффективность и социальную полезность информационных потоков в коммуникативном пространстве социума. Современная индустрия связей с общественностью – это, по существу, лаборатория креативных технологий коммуникативной деятельности в быстро меняющейся мультикультурной среде и где пиар-специалист предстаёт как главный проектировщик и менеджер корпоративных взаимоотношений и социального партнёрства внутри многосоставного и конкурентно-ориентированного экономического сообщества. Сила пиара в умении интегрировать отношения между людьми и группами и создавать механизмы их взаимопритяжения посредством визуальных и информационных технологий, художественных образов и других мотивационных решений.

Вместе с тем, структурирование социальных отношений посредством связей с общественностью может быть реализовано не только в позитивной плоскости интеграционного процесса, но нередко может обернуться разрушительной манипуляцией общественного сознания. Это происходит в том случае, если пиар используется в спекулятивных целях, что именуется, так называемым, чёрным пиаром. Вот почему представляется важным постулировать и обосновать именно гуманистическое измерение связей с общественностью и противопоставить их позитивную коммуникативную практику деструктивным пиар-технологиям.

Следует обратить внимание на сущность и особенности искусства связей с общественностью в ситуации глобальных трансформаций. Это комплексная проблема, и она не может быть решена в рамках одной отрасли знания. Необходимо учитывать различные экономические, социо-культурные и психологические факторы в оптимизации конструктивных возможностей пиар-деятельности в меняющемся мире. Но очевидным представляется главное – в условиях турбулентного развития и структурного дисбаланса именно связи с общественностью могут реорганизовывать новый порядок, способствовать межкультурному примирению и поддерживать необходимую устойчивость в развитии интеграционного процесса. Можно выделить несколько аспектов социальной миссии пиара в эпоху глобализации и актуальные междисциплинарные ракурсы их изучения:

• 1.    Связи с общественностью как способ ре-структурирования коммуникативной среды трансформирующегося социума;

• 2.    Связи с общественностью как способ манифестации культурных традиций и межкультурного примирения в полиэтнической среде глобализированного общества;

• 3.    Связи с общественностью как инновационная деятельность в раскрытии креативных возможностей культуры;

• 4.    Связи с общественностью как форма актуализации и ретрансляции гуманитарных знаний и общечеловеческих ценностей;

• 5.    Связи с общественностью как способ освоения и обустройства новой коммуникативной реальности и интерактивной среды профессионального взаимодействия;

• 6.    Связи с общественностью как способ визуализации и транспарентности социальных отношений;

• 7.    Связи с общественностью как способ художественного проектирования и эстетизации социальной среды посредством рекламномаркетинговых технологий;

• 8.    Связи с общественностью как механизм социальной мобильности и сетевой коммуникации (информационные ресурсы и интернет-технологии);

• 9.    Связи с общественностью как способ институционализации социальных отношений и экономических преобразований;

• 10.    Связи с общественностью как механизм развития демократических институтов, либеральных ценностей, правовой культуры и гражданской дипломатии.

В каждом из вышеперечисленных ракурсов содержится определённая созидательная возможность пиар-деятельности в оптимизации экономических связей и культурного развития трансформирующегося общества и перспектива их дальнейшего изучения. Очевидно, что управление преобразовательными процессами не может осуществляться без креативных технологий. Организациональные ресурсы креативности состоят в том, что в ситуации смены векторов и содержания развития именно креативность позволяет меняющейся системе адаптационно маневрировать и диверсифицировать связи и отношения внутри- и вне- своей структуры, и, в конечном счёте, находить, доопределять и достраивать необходимый для жизнеобеспечения общества порядок. В период кризиса управленческо- регенерирующее значение креативности ещё более возрастает. Ведь ничто так не поддерживает креативность как стремление к выживанию.

Таким образом, креативность – это, по существу, свойство оперативного реагирования меняющейся системы (личности, группы, общества) на критические вызовы, способность порождать новые структуры, выстраивать новые связи, запускать новые виды коммуникации и своевременно осваивать, преобразовывать, культивировать передовой опыт эффективного управления и сбалансированного развития. В этом процессе менеджмент связей с общественностью как система креативной коммуникации имеет императивное значение и становится важнейшим фактором успешной модернизации и социальной интеграции.