Гуманизация цифрового опыта взаимодействия банков с потребителями

Сегодня потребители банковских услуг используют цифровые каналы для рутинных транзакций, но для совершения сложных операций многие из них выбирают личное взаимодействие, даже несмотря на изменение их потребностей в соответствии с меняющимися социальными, экономическими, культурными и технологическими тенденциями. В этой связи, актуализируется необходимость расширения цифровых банковских предложений, ориентированных на повышение лояльности клиентов и учитывающих различные факторы, начиная от персонализации опыта до снижения рисков безопасности. Несмотря на то, что цифровой банкинг символизирует удобство, потребителям по-прежнему не хватает человеческого общения и личной связи, поэтому современным финансовым организациям следует сочетать цифровую практику с физическим взаимодействием. Данные преобразования будут способствовать не только созданию новых продуктов и услуг, но и формированию комплексных экосистем, поддерживающих гуманизацию цифрового опыта взаимодействия с потребителями.