Внедрение CRM и ERP-систем в малом и среднем бизнесе как способ повышения операционной эффективности в электронной торговле

В статье рассматривается внедрение CRMи ERP-систем в малом и среднем бизнесе как способ повышения операционной эффективности в сфере электронной торговли. Исследуется их влияние на автоматизацию бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами, управление запасами, логистику и принятие стратегических решений. Анализируются особенности данных систем, их различия и сходства, а также применение в различных аспектах деятельности компании. Оцениваются преимущества использования, такие как повышение лояльности клиентов, оптимизация складского учета, снижение издержек и улучшение финансового контроля. Также рассматриваются риски, связанные с высокой стоимостью внедрения, необходимостью обучения персонала и возможными проблемами интеграции.