Rationale for the importance of knowledge management in the vietnam oil and gas industry

Управлением знаниями – это не просто обмен знаниями и их накопление и трансформация, но и возможность совершенствования бизнес-процессов с детализацией необходимых операций и организационных изменений и оценкой возможных рисков внедрения новых знаний и инноваций [1]. В настоящее время существует значительное количество инструментов для успешной реализации бизнес-операций на основе знаний. Современные менеджеры используют эффективные методы для обработки знаний, анализа их потока в организации, также применяют способы наблюдения за процессом развития знаний в организации [2, 3].

ГРНТИ 06.81.23

Алексей Евгеньевич Череповицын – доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой экономики, организации и управления, декан экономического факультета Санкт-Петербургского горного университета.

Динь Конг Чинь – аспирант кафедры экономики, организации и управления Санкт-Петербургского горного университета.

Статья поступила в редакцию 23.04.2021.

В условиях жесткой конкуренции на международных энергетических рынках, с помощью современного управления знаниями нефтегазовые компании должны получать конкурентное преимущество и развивать его [4]. Процесс управления знаниями позволит компании легче и эффективнее решить сложные бизнес-задачи; т.е. управление знаниями становится «банком решений» для разнообразных проблем. Использование инструментария управления знаниями для эффективных решений в рамках реализации сложных нефтегазовых проектов с высоким уровнем применения инноваций является объективной тенденцией в условиях глобализации.

Кроме того, управление нефтегазовыми проектами на основе знаний позволит повысить эффективность использования ценных знаний путем открытого доступа к специфической и разнообразной информации в проектной деятельности [5, 6]. Оперативно измерить эффективность управления знаниями в количественных показателях достаточно проблематично, но система, построенная на знаниях, в среднесрочной и долгосрочной перспективе влияет на скорость принятия управленческих решений, снижение капитальных и операционных затрат, повышение уровня добычи углеводородов. Таким образом, в рамках реализации инвестиционного проекта компанией нефтегазовой отрасли следует идентифицировать эффективную систему управления знаниями как один из важных факторов повышения экономической устойчивости и результативности [7, 8].

Целью данной статьи является изучение состояния управления знаниями в нефтегазовом секторе на международном уровне и обоснование важности управления знаниями в стратегии устойчивого развития вьетнамской нефтегазовой отрасли. Одновременно, выявлены актуальные тенденции для повышения эффективности системы управления знаниями в государственной нефтегазовой компании Вьетнама (PetroVietnam).

Определены важные исследовательские задачи:

• •    синтез и анализ кейсов успешного внедрения управления знаниями в международных нефтегазовых компаниях;

• •    классификация подходов к управлению знаниями на основе гипотезы о существовании знаний в организации и цели управления знаниями;

• •    построение алгоритма, в котором применяется управление знаниями на примере разработки проектно-технической документации для нового нефтегазового месторождения;

• •    систематизация стратегических задач деятельности по управлению знаниями, а также комплекс мероприятий по управлению знаниями в компании PetroVietnam.

Материалы и методы

В настоящее время научно-исследовательские труды в области знаний и управления знаниями стали важными и злободневными. Однако среди исследователей нет единого мнения относительно определения понятия «знание». Согласно Оксфордскому словарю английского языка (Oxford English Dictionary): «Знания – это опыт и навыки человека, сформированные на основе опыта или образования, включая теоретические и практические знания о каком-нибудь объекте. Кроме того, знание – это понимание в определенной области или общие знания (включая общие события и информацию об объекте понимания)» [9].

В исследовательской работе Нонаки (Nonaka) и Такеучи (Takeuchi), «знание – это динамичный процесс, с помощью которого люди доказывают личные убеждения в отношении определенной истины» [10]. Давенпорт (Davenport) и Прусак (Prusak) подчеркнули, что «знание рассматривается как информация, находящаяся в мозге человека. Оно представляет собой совокупность опытов, ценностей, эффективных информаций и глубоких мышлений для оценки и создания новых опытов и информации» [11]. Человеческий мозг превращает информацию в ценные знания, помогая им понять концепции путем ответа на вопросы «Как?» (ноу-хау) и «Почему?» (ноу-вай) [12, 13, 14].

В принципе, можно разделить знания на 2 категории: явные и неявные знания. Неявные знания определяются как личные знания, встроенные в индивидуальный опыт и включающие нематериальные факторы, такие как личные убеждения, точка зрения и система ценностей [15]. Неявные знания трудно сформулировать формальным языком (сложно, но возможно). Они содержат субъективные интуиции и догадки. Прежде чем неявные знания могут быть переданы, они должны быть преобразованы в слова, модели или числа, которые можно понять.

Явные знания могут быть сформулированы на формальном языке, включая грамматические утверждения (слова и числа), математические выражения, спецификации, руководства и т.д. [16]. Явные знания могут быть легко переданы другим. Кроме того, они могут быть легко обработаны компьютером, переданы в электронном виде или сохранены в базах данных.

Управление знаниями – это процесс управления созданием, распространением и использованием знаний [17]. Управление знаниями можно определить как процесс информационного обучения с использованием цифровых технологий, способных повышать уровень коммуникаций и координации в процессе принятия решений. Управление знаниями в любой организации может быть реализовано путем найма специалистов по знаниям для улучшения скорости обмена информацией [18]. Кроме того, необходимы механизмы информационной поддержки персонала по доступу к новым знаниям и процессу обучения [19]. Таким образом, в организации необходимо формировать эффективные системы управления знаниями и оценивать долгосрочные влияния использования цифровых технологий, направленных на обучение персонала.

Кроме того, компоненты управления знаниями являются важной частью построения системы управления знаниями. Spender [20] утверждал, что компоненты управления знаниями состоят из людей, процессов и технологий:

• •    компонент «люди». Человек – это тот, кто хранит и применяет знания. Важная задача управления знаниями в этом случае заключается в том, как улучшить способность обмена знаниями этого человека в организации и как повысить положительные влияния этого человека на других сотрудников с помощью его знаний;

• •    компонент «процессы». Процесс – это то, как люди создают, фиксируют, хранят, организуют и распространяют знания. Подходы к процессам варьируются между организациями. Нет ограничений на количество процессов;

• •    компонент «технологии». Технологии позволяют людям легко получать доступ к знаниям и применять их. Соответствующие технологии нужно выбирать только после того, как будут установлены все требования инициативы управления знаниями.

В статье применяются методы анализа, сравнения и синтеза, также используются труды отечественных и зарубежных ученых по теме управления знаниями, в том числе в части обоснования роли и важности эффективного управления знаниями в процессе реализации нефтегазовых проектов. Кроме того, в статье проведено выявление эффективности анализа практических методов по управления знаниями в международных компаниях нефтегазовой промышленности. Ниже будут рассмотрены лучшие практики внедрения управления знаниями на примерах ведущих нефтегазовых компаний на мировом энергическом рынке.

• 1.    Компания Royal Dutch Shell. Основной подход компании Shell к управлению знаниями заключался в перемещении человеческого ресурса с одного рабочего места на другое [21]. Это можно рассматривать как один из способов создания сообществ практиков. Тем не менее, существуют две структуры управления знаниями, которые использовались в компании Shell: одна представляет собой модель жизненного цикла процессов в управлении знаниями (сбор, обмен, использование, обучение), а другая основана на трех частях: сотрудничество, содержание полученных знаний и лучшие практики. Эффективное использование разнообразных существующих знаний и возможности создания новых позволяют компании Shell достигать устойчивого развития [22].

• 2.    Компания Schlumberger. В 1980-х годах компанией Schlumberger с помощью специалистов в области искусственного интеллекта в Массачусетском технологическом институте разработана экспертная система Dipmeter Advisor для помощи в анализе данных, собранных в процессе поиска и разведки [23]. Эта система позволила компании Schlumberger успешно внедрить новый подход к управлению на основе знаний. Следует отметить, что использование электронных порталов по управлению знаниями в нефтегазовых проектах помогло совершенствовать этот процесс. Основным подходом к управлению знаниями компании Schlumberger являются создание и развитие культуры обмена и передачи знаний [24]. Очевидно, что этот подход к управлению знаниями позволяет компании эффективно решать ряд задач и возникающих проблем. Например, разнообразия и сложности технических решений в нефтегазовой отрасли, потерь знаний из-за выхода на пенсию опытных специалистов, эффективное использование разных ресурсов знаний при слиянии с другими компаниями и т.д. Культура обмена и передачи знаний компании Schlumberger была создана на основе трех

элементов (люди, процессы и технологии) (табл. 1). Эти три компонента находятся в системе управления знаниями компании, их взаимодействие представлено в таблице 2.

Система управления знаниями в компании Schlumberger [26]

Таблица 1

Основные элементы в системе управления знаниями [25]

Основные элементы	Люди	Технология	Процесс
Люди		Люди проектируют технологии, а затем используют их	Люди разрабатывают процессы, а затем управляют ими
Технология	Технологии поддерживают людей		Технологии позволяют внедрить новые виды процессов
Процесс	Процессы определяют роль и тип знания, необходимые людям	Процессы определяют конкретные требования для технологий

Таблица 2

Соединение между факторами	Инструменты в системе управления знаниями	Соответствующий элемент
Люди и люди	Система онлайн-резюме	Люди, технология
Люди и информация	Хранилища данных	Технология
Люди и сообщества практиков	Конкретные инициативы, направленные на создание сообщества практиков	Процесс
Люди и знания	InTouch (база проверенных знаний в практической проектной деятельности компании)	Люди, процесс и технология
Люди и обучение	Отдел управления человеческим ресурсам	Люди
Люди и другие специфические факторы	Проект «портал знаний»	Люди, технология

Результаты и их обсуждение

Сначала рассмотри основные подходы к управлению знаниями в нефтегазовой отрасли. Сущностью управления знаниями является управление процессами, связанными со знаниями. Для классификации управления знаниями, МакЭлрой [27] предложил два типовых подхода, приведенных в табл. 3.

Таблица 3

Подходы к управлению знаниями [27]

Тип	Гипотеза о существовании знаний в организации	Цель и особенности деятельности по управлению знаниями
Подход I	Ценные знания в организации уже существуют, т.е. они уже созданы. Основными составляющими управленческого процесса являются: закрепление знаний, кодирование (представление) знаний, распространение знаний	Операции по управления знаниями начинаются после того, как знание создано, т.е. это – этапы применения (внедрения) существующих знаний. Цель управления знаниями включает только использование знаний в практических ситуациях. Процесс создания знаний находится вне рамок управления знаниями
Подход II	Знания не существуют в готовом виде. В процессе обработки (использования) знаний предыдущие старые знания становятся исходными материалами следующих новых знаний	Совершенствование и развитие управленческого процесса по созданию новых ценных знаний. Создание и эффективное применение новых знаний, т.е. управление жизненным циклом знаний в организации

Очев и дно, что подход I не р ассматрив а л управление знания м и как сло ж ную систе м у, включающую про ц ессы управления жизненным цик л ом, эффективное использование и создание н овых знаний. Основно е внимание уделялось т ому, как л у чше всего фиксироват ь , кодирова т ь и распр о странять знания, путем максимального прео б разования с крытых зн а ний в явн ы е знания. Э тот подход представляет собой традиционные операции по управле н ию инфо р мационны м и ресурса м и организации, которые являются частью системы упра в ления зна н иями. Фак т ически, у п равление з н аниями в нефтегазовой отрасли требует более сложных процессов. Для совершенствован и я и разви ти я управления знаниями в нефтегазовых компаниях мож н о использо в ать подхо д II.

На рисунке 1 представлен системный подход к управлени ю знаниям и в бизнес - деятельности нефтегазовой компании. Можн о разделит ь процесс п р именения управлени я знаниями на две фазы: фаза I (обработка знаний) и фаз а II (решен и е бизнес-задачи при и спользован и и соответ с твующих обработанн ы х знаний).

Ри с . 1. Системный подход к у правлению знаниями в п роцессе осу щ ествления б изнес-деяте л ьности нефтегазовой компании ( с оставлено а в торами на основании из у ченных нау ч ных источн и ков)

Рассм о трим типовой проект разработки и эксплуа т ации нефтегазового м е сторожден и я как объект для форм и рования системы упр а влениям з н аниями. Н а первом эт а пе необхо д имо разработать проектно-техно л огическую документацию. Эту р аботу вы п олняют сп е циализиро в анные пр о ектно-технологические институты, укомпл е ктованные квалифицированными специалис т ами (геол о гами, нефтяниками, м атематиками, эконом и стами, спе ц иалистами по гидродинамическо м у моделир о ванию и др.) с помощью профессиональных программ н ых компле к сов [28]. В недрение у правления знаниями на всех пер и одах проектирования позволит у с корить об р аботку до к ументации и сократи т ь ожидаемое время, од н овременно позволяя э ффективно использов а ть ресурсы ценных зн а ний преды д ущих проектов [29, 30, 31].

На р и сунке 2 представлен типовой пр о цесс применения упр а вления зна н иями в рамках проекта нефтегазового месторождения на этапе ф ормирования проект н о-техноло г ической д о кументации. Примене н ие управления на осн о ве знаний п озволяет повышать к о нкурентос п особность н ефтегазовых компани й [32, 33]. Таким образом, важнос т ь управлен и я знаниям и является о бъективным следствием высокой конкуренции в данно й отрасли. П рименение современ н ых технол о гий и эф ф ективное использование знаний через соотв е тствующи е механизм ы в нужное в ремя, в ну ж ном месте – важнейшая задача ра з вития нефтегазовой к о мпании.

Далее рассмотрим управление знаниями для решения практических про блем компании PetroVietnam. Компания PetroVietnam является ведущим предприятием в нефтегазовой отрасли Вьетна- ма [34]. На наш взгляд, компания PetroVietnam должна управлять своей бизнес-деятельностью на основе знаний и рассматривать управление знаниями как ключевую стратегию для устойчивого развития и улучшения конкурентоспособности на энергическом рынке.

Для ком п ании важно найти эф ф ективный способ использовани я многолет н его опыта н ефтегазовых специал и стов в различных нау к оемких об л астях, так и х как буре н ие, геолог и я и геофиз и ка. Также важно использовать технологии со в местной р а боты в ре а льном вре м ени. Созда н ие базы д а нных знаний в нефте г азовой компании Petr o Vietnam н е обходимо для сокращ е ния капита л ьных и эк с плуатационных затрат, увеличения времен и эксплуат а ции проек т а, а такж е улучшени я позиций на рынке. Это станови т ся важными вызовами менеджме н та [35]. В таблице 4 п редставле н а важност ь применения управл е ния знаниями в р е шении ос н овных п р облем ра з вития не ф тегазовой компании PetroVietna m .

Рис. 2. Разработка технической докуме н тации для н ового нефте г азового мес т орождения (составлено авто р ами на осн о вании изуче н ных научн ы х источник о в)

Нефтегазовые компании, которые осущес т вляют стратегию упр а вления зна н иями, дол ж ны четко понимать необходимость объединения специ ф ических и у никальны х знаний дл я обобщен и я всей информации п о нефтегазовому место р ождению и ли нефтегазовой пров и нции. Все данные, от н осящиеся к запасам у г леводородов, принад л ежащих к о мпании, д о лжны быт ь сведены в оедино, чт о бы иметь четкое пред с тавление о доказанных запасах и р есурсах; а также необходимо оц е нить ожид а емую экономическую эффективность потен ц иальных п р оектов.

Авторы с читают, что для обесп е чения уст о йчивого развития неф т егазовой к о мпании Pe t roVietnam на мировом энергическом рынке необходимо формировать эффекти в ную страт е гию управ л ения деятельностью н а основе знаний. По м нению авт о ров, главн ы е направления страте г ии управле н ия знаниями компании PetroVietnam следу ю щие:

• 1.    Необходимо развивать веб-портал, поскольку использование информации веб-портала становится источником знаний для успешного осуществления проектов.

• 2.    Важно создавать и развивать организационную культуру и осуществлять эффективный обмен информацией, которая может стать основой для реализации инноваций и расширения проектной деятельности. Одновременно эффективный обмен информацией позволяет сотрудникам компании адаптироваться к быстро меняющейся операционной среде в нефтегазовых проектах.

• 3.    Компания PetroVietnam должна предоставлять менеджерам и специалистам возможность делиться знаниями и создавать новые на своем уровне. Необходимо отметить, что крупные нефтегазовые компании мира являются «аккумулирующим звеном» в области сбора, интеграции и сохранения геологических, технологических и экономических знаний, относящихся к освоению углеводородных месторождений. Концепция «отрытых знаний» важна для всех участников проектов, и ее использование позволит сократить время обработки информации и принятия решения.

Таблица 4

Роль управления знаниями в решении типовых организационно-производственных задач

Основные задачи операционной деятельности нефтегазовых компаний	Роль управления знаниями для решения задач
Анализ, оценка и использование актива знаний в разнообразных видах, в т.ч. ценная информация нефтегазовых проектов и фактический опыт сотрудников, специалистов, менеджеров	Систематизация и создание «банка знаний» для доступа к соответствующим знаниям в рамках проектной деятельности компании. Оптимальное использование ресурсов ценных знаний в организации
Детальное описание нефтегазового месторождения с информацией о геолого-промысловых характеристиках, запасах, системах разработки, гидродинамических моделях, экономической эффективности	Систематизация, прогноз и минимизация специфических рисков, таких как, геологические, природноклиматические риски, политические риски, экономические и финансовые риски и т.д.
Развитие инфраструктуры современных информационных технологий для обработки и сохранения информации и использования больших данных в проектной деятельности	Применение эффективных информационных технологий и обеспечение информационной и экономической безопасности
Создание и поддержка развития «сообщества практиков» в наукоемких областях, таких как: бурение, гидрогеология, геофизика и т.д.	Объединение нефтегазовых специалистов с помощью инструментов управления знаниями, таких как: дискуссионные форумы, технологии совместной работы в реальном времени, система «извлеченных/опытных уроков», видеоконференции (между участниками в международных нефтегазовых мегапроектах) и т.д.
Разработка платформы для организации базы знаний с целью использования эффективных инструментов повышения компетенций в процессе реализации нефтегазовых проектов	Инициация создания «системы веб-портала», который может выступать как виртуальное рабочее пространство для проектной команды, так и как дискуссионный форум для сообщества практиков. Разработка системы вебпортала специалистами в области наук о Земле и инженерами, с участием «сообщества практиков». Развитие системы веб-портала и его использование на всех уровнях принятия решений

Источник: составлено авторами на основании изученных научных источников.

В нефтегазовой отрасли инфраструктура управления знаниями также является важным средством для решения технических проблем проектов, сохранения ценных знаний и повышения экономической эффективности проектов. На наш взгляд, компания PetroVietnam должна улучшить процессы передачи накопленного практического опыта путем использования системы баз данных и знаний (полезный инструмент в сохранении и распространении знаний, включающих лучшие практики, технические и организационные данные, справочник «жёлтые страницы», информацию по поставщикам и потребителям).

Менеджеры компании PetroVietnam должны организовывать процесс по управлению знаниями и быть частью команды управления знаниями. Компании, достигающие успеха в управлении знаниями, могут решать сложные задачи, такие как, адаптивное управление в условиях глобальных вызовов нефтегазовой отрасли и, в частности, в условиях масштабного развития альтернативной энергетики, освоения и развития технологий добычи нетрадиционных углеводородов, сокращения времени поиска решений и др.

Заключение

Нефтегазовая отрасль должна формировать эффективную систему управления знаниями для успешной реализации сложных проектов. Благодаря быстрому развитию технологий, расширению буровых и добычных работ в труднодоступных регионах и на трудно осваиваемых месторождениях, включая разработку морских объектов, необходимости учёта экологических факторов и сохранения природных экосистем, инициативы по управлению знаниями играют важнейшую роль в повышении экономической эффективности.

В статье предложен системный подход к управлению знаниями в процессе решения бизнес-задач, который позволит вьетнамской нефтегазовой отрасли эффективно использовать разнообразные ресурсы знаний для стратегии устойчивого развития. Также определены основные задачи операционной деятельности нефтегазовых компаний и выявлена важная роль управления знаниями для решения этих ключевых задач.

В процессе анализа был предложен комплекс мероприятий для улучшения эффективности управления знаниями в нефтегазовом секторе, который включает создание и развитие культуры эффективного обмена знаниями, предоставление менеджерам и специалистам возможности делиться знаниями и создавать новые на своем уровне, улучшенные процессы передачи накопленного практического опыта путем использования системы баз данных и знаний, активное участие менеджеров в команде управления знаниями в нефтегазовой компании.