Custom web development market in 2021 from a business modeling perspective
Автор: Fedorov D.A., Pokrovskaia N.N., Golokhvastov D.V.
Журнал: Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета @izvestia-spgeu
Рубрика: Экономика предприятий, регионов и отраслей
Статья в выпуске: 2 (128), 2021 года.
Бесплатный доступ
The fast growth of web technologies implies the expansion of development opportunities but also requires an integrated approach from the business in the selection of web studio services. This paper discusses the criteria for choosing a web studio from the point of view of the customer. In addition, the authors present a list of recommendations _ for web studios in the current unstable situation in the market of web development services. The article will be useful to a wide range of specialists and researchers interested in analysis and practice of custom web development.
Web development, web studio, selection criteria, business, CMS
Короткий адрес: https://sciup.org/148320264
IDR: 148320264
Текст научной статьи Custom web development market in 2021 from a business modeling perspective
Цифровая экономика и постковидные изменения организации бизнеса [3; 12] определяют значимость интернет-технологий для осуществления всех видов удаленной деятельности [1; 15]. Развитие бизнес-моделей коснулось веб-разработки, особенно для совершенствования маркетингового продвижения товаров, услуг и компаний [8; 16]. В условиях экономики знаний социальная изоляция и цифровая трансформация актуализировали задачу обеспечения инновационного роста с помощью присутствия бизнеса в онлайн-пространстве, куда сместились интересы общества, и где
ГРНТИ 06.73.15
Денис Андреевич Федоров – кандидат социологических наук, заведующий кафедрой связей с общественностью и рекламы Института философии человека Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена (г. Санкт-Петербург).
Надежда Николаевна Покровская – доктор социологических наук, профессор кафедры связей с общественностью и рекламы Института философии человека Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, профессор Высшей школы медиакоммуникаций и связей с общественностью Гуманитарного института Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого, профессор кафедры инновационного менеджмента Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета им. В.И. Ульянова (Ленина).
Дмитрий Владимирович Голохвастов – кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и управления социально-экономическими системами Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики.
Статья поступила в редакцию 05.03.2021.
нарастают, особенно в течение пандемии, объемы профессионального, досугового и покупательского поведения [2; 4; 9].
Присутствие «рядом» с клиентом для бизнеса означает, с одной стороны, доступность компании в социальных сетях, что важно для ежеминутных вопросов, с другой – закрепленность бизнеса на надёжной и независимой площадке, под которой понимают корпоративный сайт. Клиент обращается, как правило, к коммуникационным ресурсам социальных сетей для первых, точечных контактов, но для возникновения доверия, как свидетельство серьезности и долгосрочности, «реальности» компании необходимо наличие собственного онлайн-пространства, аналогично офису в физической реальности. Обладание собственной «территорией» в кибер-пространстве в форме корпоративного сайта позволяет обеспечить компании как репутационные преимущества, так и некоторую независимость от волюнтаристских решений или ошибок цензурирования социальных сетей.
Рыночная динамика и спрос на веб-разработку
Сегодня значение интернет-технологий в жизни людей возросло настолько [5; 21], что создание корпоративного сайта в качестве веб-площадки бизнеса является необходимым условием для развития практически любого вида предприятий и организаций любой сферы деятельности, размера и формы собственности. Например, производители товаров уже с 2017 г. более половины рекламных бюджетов направляют в онлайн-коммуникационные каналы [10; 16]. Интернет-торговля показывала устойчивый рост как в доковидный период, который резко усилился в пандемийный период (см. рис. 1).

Рис. 1. Рост рынка интернет-торговли в России за 2010-2021 гг., млн руб.
Исходя из масштабов онлайн-продаж, компании заинтересованы в расширении и эволюции, актуализации своей представленности в сети Интернет, от проблем перехода клиентов на мобильные устройства в начале-середине 2010-х гг. (задача адаптации к разным устройствам просмотра страниц), и до современных тенденций в дизайне (например, около десятилетия назад происходила смена текстовых «каталогов» на визуальные страницы, затем появились лендинговые страницы и т.д.).
Специфика поведения и предпочтения субъектов рынка веб-разработки
Актуальность проблематики выбора подхода к веб-разработке корпоративного сайта определяет цель исследования, которая имеет двустороннюю природу: изучить критерии потребительского выбора заказчиков на рынке веб-разработки и поведения веб-студий в ответ на динамику поведения и потребностей клиентов. Указанная цель определяет задачи исследования: исследование критериев при выборе веб-студии с точки зрения заказчика; изучение инструментария веб-студий; обзор дополнительных услуг и преимуществ; рекомендации для рынка заказной веб-разработки.
Предметом исследования выступают В2В-взаимоотношения, выстраивающиеся на развитом насыщенном рынке услуг веб-разработки, между двумя группами субъектов – заказчиками, с одной стороны, и веб-студиями, с другой. Заказчиками веб-разработки могут выступать индивидуальные и коллективные субъекты, которые обращаются к веб-студии для достижения бизнес- целей: так, в случае индивидов речь может идти о развитии онлайн-продвижения фрилансера, предпринимателя, политического, общественного, культурного деятеля, спортсмена, блогера и т.п. в целях продвижении создаваемых ценностей – идей, услуг или товаров, политических инициатив, общественного движения и т.п.; в случае коллективной субъектности веб-разработка решает организационные задачи частного или государственного предприятия, учреждения, корпорации, общественной организации.
Под веб-студией понимают компанию, которая занимается созданием сайта и комплексом услуг по его продвижению. В качестве примера можно привести сайт одной из крупнейших (по обороту и по числу сотрудников и разработанных проектов) веб-студий на пространстве России и СНГ, компании Megagroup.ru. В услуги данной веб-студии помимо собственно разработки и SEO-оптимизации также входит поддержка сайта и контекстная реклама. Данный пример демонстрирует вариативность услуг, входящих в веб-разработку, хотя строго к этой услуге относят, как правило, только создание сайта, однако почти всем клиентам необходимы также техническая поддержка от веб-мастера, вебадминистрирование, и если SEO предполагает подбор оптимальной семантики для поисковых запросов, то логичным продолжением становится и помощь в контекстной рекламе.
Сегодня разработка корпоративного сайта – самый популярный вариант коммерческих интернет-проектов на рынке веб-разработки. Можно условно выделить 3 основных типа сайтов: корпоративный сайт-визитка представляет собой односложную структуру с рядом минимальных требований: целевой страницей, разделами формата «Новости», «Услуги», «Каталог товаров» и пр.; корпоративный сайт-каталог спроектирован на базе разветвленной структуры, содержит активно обновляемые разделы и встроенные инструменты для работы с аудиторией; корпоративный портал (интернет-магазин) включает самую широкую совокупность информационно-функциональных сервисов, в том числе для клиентов и сотрудников компании. Сайт-визитку и сайт-каталог принято считать самыми распространенными, их же возможно объединить для статистической оценки проекта, несмотря на разницу в объеме и стоимости услуг программирования. Данный тип выступает наиболее универсальным на рынке вебуслуг.
На текущий момент времени в России и странах СНГ функционирует не менее 5 000 студий, запускающих около 22 тысяч сайтов в год [11]. Как правило, среднестатистическая российская веб-студия обладает штатом из 5-10 сотрудников, в число которых обязательно входят: программисты, дизайнеры и верстальщики [6; 13], при этом маркетинговые, финансовые, кадровые функции нередко отданы фрилансерам (если, конечно, компании функционируют официально как юридические лица). Чем крупнее веб-студия, тем больше в коллективе узкоспециализированных специалистов: проектировщиков, тестировщиков, специалистов по юзабилити (удобству для клиента) и т.д. [7; 14].
Перечислим основные критерии выбора с точки зрения заказчика: выгодная цена (критерий, устойчиво занимающий первое место, но при выполнении ряда дополнительных требований, таких как надёжность и готовность на долгосрочные отношения с заказчиком, его техподдержку и помощь в решении последующих вопросов); надежность, наличие портфолио; гарантия качества; уровень клиентского сервиса (готовность вносить коррективы, скорость и содержательность ответа на запросы, адаптивность); сроки выполнения заказа; популярность и наличие именитых заказчиков; проактивность подрядчика, способность предлагать свои идеи, новое видение продвижения; инновационность, совершенные технологические процессы в производстве.
В ходе опроса, проведенного Интернет-агентством RatingRuneta [11], представителям компаний, заказывавшим веб-разработку, было предложено отметить важность различных критериев, которыми они руководствовались при выборе студии (см. рис. 2). Среди 300 участников наибольшее значение получил критерий «Стоимость услуг», его отметили 64,6% опрошенных [11]. Столь большое внимание к стоимости отражает, в первую очередь, желание заказчика вложиться в определённый бюджет. Вторым по значимости критерием является наличие в портфолио проектов, аналогичных тому, который планируется заказать. Так, 58,3% опрошенных считают важным размещать заказ в той студии, которая уже делала подобные проекты [там же]. Интересным оказался результат по критерию «Наличие крупных и именитых заказчиков»: традиционно предполагается, что наличие подобных компаний в портфолио студии помогает ей в продвижении, однако процент популярности параметра (16,7%) свидетельствует об обратном.
Наличие в портфолио аналогичных проектов
Качество коммерческого предложения
Стоимость услуг
Уровень клиентского сервиса
Наличие крупных заказчиков

Составлено авторами на основе данны х [7; 11].
Рис. 2. Основные к ритерии вы б ора веб-студии, % от чи с ла опрошен н ых
Также с т оит обратить внимани е на механ и ку процесса веб-разра б отки, кото р ая опреде л яет выбор клиентом формы решения задач в з ависимост и от объема ожидаемы х услуг в д и апазоне от минимума до «бесконечности»: собственный веб-мастер может эффективно по д держиват ь сайт или с траницу и может выполнить разовую работу п о создани ю простейшего сайта; в ыбор веб- с тудии дол ж ен учитывать акценты, которые расставляет заказчик, с у четом процесса разра б отки.
Как правило, полноценная веб-разработк а – это дли т ельный п р оцесс, вкл ю чающий следующие э т апы: знак о мство с партнером является пер в ым и обязательным э т апом реал и зации коммерческих проектов дл я того, чтобы понимат ь , какая им е нно онлай н -площадка нужна зака з чику; постановка целей и задач, сбор и последующий анализ все х требован и й, формир о вание техн и ческого з а дания, составление п р оекта интерфейсов (н а этом этап е необходи м о тесное с о трудничес т во между заказчиком и веб-разработчиком); сбор и созд а ние семан т ического я д ра для аде к ватного о т ражения с м ысла ценностного предложения компании д л я ее клиен т ов (семантика как нау к а о смысл а х знаков п р именяется в информационных технологиях, п р ежде всег о , в реклам н ом использ о вании тег о в и хэштег о в); прототипирование; разработка дизайнер с кой конце п ции, макет о в страниц, креатива; в ерстка ша б лонов; работы по соз д анию функциональны х инструме н тов, интеграция в уж е существу ю щую сист е му управления содер ж имым (CMS); наполн е ние сайта к онтентом; тестирован и е, при нео б ходимост и , внесение корректиров о к и оптимизация; рег и страция в п оисковых с истемах; а д министрир о вание, под д ержка.
Если небольшие веб-студии сп о собны бы с тро выполнить отдельные опера ц ии (их пре и мущества включают более низкую цену за к о нкретную у слугу и г о товность б ы стро адап т ировать свою работу под пожела н ия заказчика), то для системной веб-разработки лучш е подходят крупные веб-студии, учитывая последовательность и длительность перечисленных фаз. В случае ко м плексного подхода к онлайн-продвижению выбор в пол ь зу крупны х веб-студий с многочи с ленным ш т атом экон о мит время и ресурсы заказчика, позволяя быс т ро выполн и ть большо й объем раб о ты, не зат я гивая проц е сс.
Дополнительными преимущест в ами для за к азчика при обращени и к крупны м студиям выступают: широкий ас с ортимент проектов (в к лючая портфолио уже выполнен н ых работ в еб-студии, представленное на е е собственном сайте); н аличие спе ц иализации и релеван т ного опыт а в тематик е : команда, неоднократ н о работавшая с аналогичными пр о ектами, сумеет предл о жить луч ш ее решени е ; высокий рейтинг веб-студии по оценкам раз л ичных аге н тств; нали ч ие собстве н ных допо л нительных сервисов.
В основе современных сайтов лежат специальные системы управления – CMS (content management system). CMS – «стержень сайта», программа для управления контентом, включающая следующие функции: создание и редактирование меню, наполнение страниц информацией, управление текстовыми блоками. Пользователь CMS работает в графическом интерфейсе, ему не тре буется знания языков программирования, разметки HTML и серверных настроек. Крупные веб-студии разрабатывают сайты на собственной системе управления, например, CMS.S3. Разработка на качественных CMS отличается широким функционалом, интуитивно-понятным интерфейсом и простотой редактирования страниц, что делает его поддержку более привлекательной для заказчика, поскольку далее он может самостоятельно с помощью своих специалистов выполнять простейшие задачи, например, обновлять информацию и вносить новые данные.
Заключение
На основе анализа функционала веб-студий и динамично меняющихся предпочтений заказчиков можно предложить ряд рекомендаций для субъектов рынка заказной веб-разработки, с учётом резкого скачка цифровизации, повышения прозрачности и структурной организации онлайн-пространства за счет работы семантических поисковых систем. Дифференциация рынка веб-разработки отражается не только в размерах студий и диапазоне услуг, но и в растущей специализации, которая, в свою очередь, требует всё более высокой квалификации профессионалов в отрасли, создавая специфическое расслоение по возрасту на «джуниоров» (начинающих, «младших») и более опытных специалистов, обладающих высоким уровнем компетентности в силу накопленного опыта, навыком быстрого и глубокого понимания нестандартных задач и запросов.
В результате, несмотря на низкий барьер входа, молодёжь начинает заметно утрачивать свое, ранее определяющее, положение в секторе веб-разработки, что отражается в постепенном старении «населения» веб-студий. Можно предложить веб-студиям в рамках текущей нестабильной ситуации применять следующие подходы в своей деятельности, с учётом пожеланий заказчиков:
-
• осознанный продуктовый подход к разработке;
-
• расширение собственной линейки услуг (сервисов), как способ наращивания конкурентных преимуществ: например, разработка адаптированной CRM-системы (например, MegaCRM от Megagroup.ru, в настоящее время занимающей второе место по числу зарегистрированных доменов в российском сегменте Интернета [20]);
-
• 3D-дизайн – главный тренд 2021 года, данный инструмент активно выходит в пользовательский интерфейс вместо плоского дизайна;
-
• фокус на интерактив, анимацию и взаимодействия (Animations & Interactions), опросники (т.н. Quiz) – важнейшая часть дизайна приложения и пользовательского опыта в условиях экономики впечатлений;
-
• планирование крупных проектов с разбивкой на релизы во избежание задержек реализации и возможных отказов клиентов;
-
• развитие системы взаимодействия с потребителями, техническая поддержка сайта и оперативная обратная связь выступают условием сохранения лояльности заказчиков на обширном насыщенном рынке;
-
• повышение чека, низкая стоимость разработки сайта, в любом случае, не позволит веб-студии конкурировать с индивидуальными веб-разработчиками, преимуществом может выступать только качество работы и комфортное для клиента обслуживание;
-
• выход на новые рынки, поиск бизнес-партнеров и новых клиентов, во время пандемии дополнительные возможности получили такие сферы, как foodtech, edtech, интернет-услуги.
Предложенные направления совершенствования деятельности на рынке веб-разработки могут помочь построить оптимальное ценностное предложение как специалистам веб-студий, так и потенциальным заказчикам услуг веб-разработки.