Актуальные направления повышения эффективности инновационной деятельности предприятий

Ключевые       слова:        инновационная       деятельность, клиентоориентированность инноваций, инновационная активность предприятий, инновационное развитие, коммерциализация инноваций.

В настоящее время государственная политика в области инновационного развития национальной экономики направлена на разработку различных мероприятий по ее активизации, в том числе через механизмы ресурсного обеспечения [1, 2]. Однако, как показывают проведенные исследования, для отечественных инноваторов актуальной является не столько проблема поиска инвестиций или других ресурсов, сколько коммерциализация созданных инноваций. При этом необходимо учитывать, что именно освоение инноваций в национальной экономике отражает конечную эффективность инновационной деятельности, показателем которой является полученный инноватором экономический эффект.

В связи с тем, что коммерциализация инноваций является сложной научной и практической задачей, в которой ключевое значение имеет клиентоориентированность разработанных новшеств, в настоящей статье проведено исследование особенностей реализации клиентоориентированной инновационной деятельности. Построение такой модели инновационной деятельности становится возможным только после изучения рынка, целевой аудитории нового продукта, пожеланий, потребностей потребителей, определения основных конкурентов и анализа их деятельности. Другим важным элементом работы является подготовка кадров в области разработки инновационных проектов, производства и продвижения на рынке, сервисного обслуживания продуктов. Также необходимо отметить потребности в создании новых производств и модернизации старых, налаживании кооперации, отладки систем маркетингового продвижения продуктов. Существует не меньшая необходимость в защите будущих результатов интеллектуальной деятельности, воплощенных в новом продукте либо с помощью патентов, либо как ноу-хау (коммерческой тайны).

Таким образом, клиентоориентированная инновационная деятельность должна быть ориентирована на реализацию моделей [3, 4]:

• -    «ожидание от услуги»;

• -    «запланированная услуга»;

• -    «предоставленная услуга»;

• -    «степень соответствия»;

• -    «восприятие услуги».

«Ожидание от услуги» характеризует качество услуги, которую потребитель хотел бы получить. Ожидания потребителя сформированы, главным образом, на основе опыта и потребностей, доступной для него информации. Эти ожидания могут быть отражены в определенных требованиях, или они могут быть предполагаемыми или неопределенными.

«Запланированная услуга» характеризует услугу, которую предприятие намеревается предоставить. Запланированная услуга обычно формируется на основе компромисса между пониманием органом местного самоуправления ожиданий потребителя, возможностей органа местного самоуправления, его внутренних интересов и различных технических, законодательных, обязательных и иных ограничений, применимых к органу местного самоуправления и услуги.

«Предоставленная услуга» характеризует услугу, предоставленную потребителю. «Степень соответствия» является степенью, до которой предоставленная услуга соответствует запланированной услуге, и эта степень соответствия составляет представления органа местного самоуправления о качестве.

«Восприятие услуги» характеризует представления и реакция потребителя на предоставленную услугу. Это восприятие сформировано потребностями потребителя, его экономической и окружающей средой.

Таким образом, создаваемые в результате реализации инновационной деятельности новшества должны способствовать удовлетворению потребностей целевых групп (структурных подразделений предприятия, других предприятий – заказчиков или государства). При этом удовлетворенность – это суждение, мнение, выраженное потребителем. Степень удовлетворенности находится в промежутке между видением потребителя ожидаемой услуги и восприятием потребителя предоставленной услуги [4].

На основе вышеизложенного, при управлении инновационной деятельностью необходимо обратить внимание на «внутренние» меры качества в функционирующих процессах и «внешние» меры, связанные со степенью выполнения требований и ожиданий потребителя. Кроме всего прочего, этот факт показывает, что реализация инновационной деятельности приводит к удовлетворению потребностей общества и других заинтересованных сторон. Из этого факта, можно сделать вывод, что предприятия с помощью моделей и международных стандартов будут успешно справляться со своими функциями [4].

На современном этапе развития подходов к эффективной организации инновационной деятельности предприятия в различных странах мира, в первую очередь, отдают предпочтение стандартам, определяющим требования к системам менеджмента качества (ISO 9001:2008), охраны труда и профессиональной безопасности (OHSAS 18001), информационной безопасности (ISO 27001), социальной ответственности (ISO 26000), экологического менеджмента (ISO 14001). Однако бесспорным лидером среди стандартов, внедряемых в органах государственной власти и местного самоуправления, является стандарт ISO 9001:2008, по праву вошедший в «Книгу рекордов Гиннеса» в качестве самого используемого в мировой практике стандартизации систем менеджмента. Рост популярности данного стандарта наглядно виден в ежегодных обзорах, публикуемых ISO.

Все вышеприведенные факты говорят о том, что системы управления инновационной деятельностью, предлагаемые стандартами ISO, позволяют обеспечивать высокий уровень удовлетворенности потребителей. Конечно, внедрение системы менеджмента качества имеет свои особенности, это сложный и многоступенчатый процесс. Однако адаптировав требования стандарта ISO 9001 к специфике предприятия, всегда можно достичь требуемого результата.

В качестве наиболее значимых показателей клиентоориентированной инновационной деятельности предприятий можно выделить:

• -    партнерство и связи;

• -    ответственность при расходовании средств бюджета;

• -    защита граждан и деятельность аварийных служб;

• -    прозрачность и ответственность перед обществом;

• -    систематическое использование высоких технологий.

Одновременно    с    этим    для    выполнения    условий клиентоориентированности управление инновационной деятельностью должно учитывать особенности [5]:

• -    полностью понять и/или возможно повлиять на ожидания потребителя при определении запланированной услуги (исследование требований, обмен информацией и проектирование услуги);

• -    предоставить услугу соответствующую запланированной услуге (операционный менеджмент и управление производственными процессами);

• -    понять и управлять восприятием потребителя предоставленной услуги путем усовершенствования услуги и/или изменения ее восприятия (обмен информацией, маркетинг и взаимоотношения с потребителями).

Таким образом, управление клиентоориентированной инновационной деятельностью должно учитывать значительное число факторов и обладать соответствующими инструментами. При этом формирование и реализация клиентоориентированных инноваций направлено на решение следующих задач [6, 7]:

• -    усиление влияния потребностей структурных подразделений, целевых групп и потребителей на реализацию важнейших направлений инновационного развития;

• -    определение новых направлений развития предприятия, совершенствования существующих процессов;

• -    определение     принципиальных     направлений     развития,

способствующих диффузии и мультипликации инноваций;

• -    стимулирование инновационной деятельности предприятия;

• -    расширение кооперации между структурными подразделениями предприятия и формирование сетевого взаимодействия;

• -    совершенствование внутрифирменного регулирования в области научного, научно-технического и инновационного развития.

Таким образом, для предприятия клиенториентированная инновационная деятельность позволяет добиться существенного повышения эффективности при освоении созданных инноваций, стимулирования спроса через соответствие результатов инновационной деятельности потребительским ожиданиям и раскрыть перспективы инновационного развития.