Актуальные проблемы формирования имиджа организации

Актуальность выбранной мной темы обусловлена тем, что понятие имиджа получило широкое распространение в мире бизнеса и в последние годы его значение все более возрастает для мира в целом.

В наиболее общем виде под имиджем организации понимается образ этой организации, который существует в сознании людей. У любой организации имидж существует независимо от того, кто над ним работает и работают ли вообще. В том случае, если вопросами имиджа в организации не занимаются, он сложится у потребителей стихийно. Но, в таком случае, нет никакой гарантии что образ организации будет благоприятным и адекватным для организации. Следует отметить, что формирование благоприятного имиджа для организации – это более выгодный и менее трудоемкий процесс, чем исправление уже сформировавшегося стихийно неблагоприятного образа компании.

Формирование имиджа или своеобразного «лица» организации не является делом исключительно специалистов в этой области (рекламистов, маркетологов, пиарщиков). Благоприятный образ для компании должен быть оригинальным, адекватным и пластичным, а значит должен отличаться от образов других организаций, соответствовать реально существующему образу, а также не устаревать и постоянно совершенствовать свои услуги.

В широком смысле под имиджем понимают особый психический образ, определенным образом влияющий на поведение, эмоции или отношение личности, или группы к какому-либо объекту. Имидж имеет важную роль и без привлекательного образа сложно рассчитывать на хорошую репутацию в деловых кругах.

В настоящее время на формирование привлекательного имиджа тратятся колоссальные средства, а особенно в период политических избирательных кампаний. Сейчас ни одна звезда и ни один серьезный политик не обходятся без персонального имиджмейкера. Это же касается и крупных компаний.

Имидж организации – это некий образ компании, формирующийся в индивидуальном и общественном сознании, посредством психологического воздействия и средств массовой информации. Безусловно, он необходим при формировании доверия потенциальных потребителей к компании.

Следует также отметить, что имидж любой организации складывается и существует вне зависимости от того, занимается организация его созданием или совсем не придает этому никакого значения. Тем не менее определенное мнение о фирме, предприятии, учреждении и их совокупный образ в глазах тех людей, кто так или иначе связан с ними, влияет как на судьбу организации в целом, так и на положение людей, которые работают в этой организации. Именно поэтому создание положительного имиджа организации является важной составляющей успешного функционирования любого предприятия, фирмы, учреждения, независимо от того, к какой сфере деятельности и форме собственности они относятся.

В науке «имеджелогии» с точки зрения функционального подхода выделяют несколько вариантов имиджа, которые могут быть присущи организации:

• 1.    Зеркальный имидж, который отражает представление организации о самой себе. Данный вариант имиджа является более предпочтительным.

• 2.    Текущий имидж, характерный для оценивания организации со стороны. Здесь самой главной задачей ставится формирования не столько положительного, сколько адекватного имиджа.

• 3.    Желаемый имидж отражает образ, к которому организация стремится.

• 4.    Зачастую для новых организаций и структур этот тип имиджа наиболее важен, потому что именно желаемый имидж может выступать в виде единственно возможного для тех, о ком никому и ничего не известно.

• 5.    Корпоративный имидж является характеристикой имиджа организации в целом, а не результатов ее деятельности или отдельных подразделений.

• 6.    Множественный имидж создается при наличии ряда организационных структур вместо единой корпорации.

Безусловно, имидж фирмы, прежде всего, определяется качеством производимых товаров и услуг. Но помимо этого, он складывается из ее названия, слоганов, фирменного стиля, значения торговых марок и т.д. В данном деле нет мелочей и даже стиль общения организации с клиентами может в некоторой степени создавать или разрушать ее имидж.

Подходящие репутация и имидж помогают организации:

• ❖    Привлекать тех, кто нужен в данный момент для успеха;

• ❖    Удерживать группы клиентов, которые уже завоеваны, в сфере своего влияния;

• ❖    Наиболее эффективно управлять  людьми через влияние,

убеждение и манипулирование ими;

• ❖    Достигать поставленных целей;

• ❖    Получать в конечном итоге чувство уверенности и душевного

комфорта.

Предлагаем рассмотреть ряд проблем формирования имиджа организации , которые нельзя оставлять без внимания, так как они способны нанести вред репутации организации.

Первой выделенной нами проблемой является смещение акцента фирмы на борьбу с конкурентами, а не на удовлетворение потребителей. При этом, необходимо отметить, что основная борьба с конкурентами ведется не на внутреннем рынке, а на внешнем. Компания, вместо того, чтобы изучить рынок спроса, т.е. потребности потенциальных покупателей, уделяет большее внимание рынку предложения, а именно продукции конкурентов, стараясь увеличивать объемы производства продукции, для того, чтобы опередить конкурентов.

Для решения данной проблемы целесообразно изменить направленность политики фирмы. В первую очередь, необходимо учитывать и всесторонне изучать потребности в предлагаемом товаре, а уже потом стараться устранить конкурентов. Необходимо тщательно анализировать и прогнозировать товарный рынок и его конъюнктуру.

Второй проблемой выступает недостаточность внимания к внутренним слагаемым имиджа. Несмотря на то, что в компании имеется собственная корпоративная культура, а труд работников оплачивается хорошо, существуют пробелы в данной составляющей. А именно:

• 1.    Социально-психологический климат в организации нельзя назвать абсолютно благоприятным. Чем ниже продвигаться по структурной лестнице организации, тем сильнее ухудшается данный компонент.

• 2.    Тоже самое можно сказать и о лояльности сотрудников к руководству и организации в целом. Несмотря на высокий средний уровень заработной платы, рабочие зачастую недовольны оплатой своего труда и своими руководителями.

• 3.    Система продвижения и вознаграждения работников за заслуги

развита слабо.

Как мы видим, все вышеуказанные проблемы относятся к персоналу компании. Для их решения необходимо разработать концепцию новой кадровой политики или значительно модернизировать старую. Для этого целесообразно внедрение и реализация следующих методов:

• ❖    проведение различных тренингов, организация корпоративных мероприятий для создания благоприятного климата в коллективе;

• ❖    поощрение преемственности и наставничества, например, передача сотрудниками, уходящими на пенсию, своего опыта и навыков молодым сотрудникам;

• ❖    внедрение практики общения руководства с коллективом трудящихся на непосредственном производстве (в ходе таких мероприятий у рабочих появится возможность непосредственного общения с высшим руководящим составом, что создаст основу для формирования положительного отношения к руководителям и позволит решать насущные проблемы);

• ❖    совершенствование системы премирования, внедрение каких-либо льгот сотрудникам и т.д.

Отдельно стоит выделить проблему обновления оборудования непосредственно на заводах компании «НН». Как и большинство промышленных заводов нашей страны, исследуемая нами компания работает на морально и физически устаревшем оборудовании, которое произведено 15 и более лет назад. Такое оборудование имеет низкую ремонтоспособность из-за отсутствия или сложности поиска новых деталей, относительно низкий уровень производительности и качества продукции, частые простои из-за поломки оборудования.

Множество сотрудников компании негативно отзываются о инвентарно-материальной обеспеченности рабочих мест. Они говорят, что на таком оборудовании зачастую невозможно работать без брака и производить качественную продукцию. Даная ситуация ведет к финансовым потерям как для самой компании, так и для работников, которые не могут физически выполнять установленные нормы выработки и лишаются денежного довольствия в виде премий, а также зачастую получают заработную плату ниже установленной.

Для решения этой проблемы наилучшим способом является установка современного оборудования на замену устаревшего. Но основным препятствием для реализации данного способа зачастую служит высокая стоимость нового оборудования. При этом существует необходимость в остановке данной части технологической линии производства или снижения объемов производства на время проведения демонтажных работ, работ по подготовке к установке нового оборудования и проведения монтажных и пуско-наладочных работ. Таким образом, основным решением данной проблемы может являться замена устаревшего оборудования в несколько стадий.

Итак, имидж организации – это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшие вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей; по сути, имидж фирмы – это то, как она выглядит в глазах людей, или – что одно и тоже – каково о ней мнение людей. Сам же процесс формулирования и формирования имиджа в свою очередь способствует выработки всей философии организации. Проблемы формирования имиджа требуют оперативного выявления и разрешения. Мы надеемся, что все выделенные нами в данной статье проблемы и предложенные пути их решения поспособствуют совершенствованию репутации Российских организаций.