Актуальные проблемы повышения качества образовательных услуг в высших учебных заведениях

В современных условиях механизм повышения эффективности и качества образовательных услуг всегда будет актуален и интересен, так как образование является одним из решающих факторов формирования интеллектуальных ресурсов общества.

Высшие учебные заведения сегодня должны формировать образовательный процесс на основе соединения органического обучения с научной деятельностью и передовым практическим опытом как отечественным, так и зарубежным, с учетом потребностей, предъявляемых региональным рынком труда.

С переходом к рыночным отношениям численность высших учебных заведений возросла, что неизбежно привело к конкурентной борьбе на местном и общенациональном рынке. В связи с этим у вузов возникают трудности по сохранению материального состояния на достаточном уровне и поиска источников стабильного развития. Для решения проблем необходимо создание и осуществление стратегии повышения конкурентоспособности высшего учебного заведения и осуществляемых им услуг.

Деятельность любого образовательного учреждения – это в первую очередь процесс предоставления образовательной услуги. «Образовательная услуга» - полезный вид труда, непосредственно удовлетворяющий потребность человека в образовании и как материально-вещественный продукт, позволяющий удовлетворить образовательную потребность человека самостоятельно (учебники, обучающие программы, пособия и.т.п.) [2. c.28]. По мнению Т.А. Сона, образовательная услуга есть результат учебной, управленческой и финансово-хозяйственной деятельности учебного заведения, направленной на удовлетворение производственного спроса, на подготовку, переподготовку и повышение квалификации рабочей силы спроса индивидов на получении профессии или квалификации, переквалификации [4]. Таким образом, можно говорить, что образовательная услуга является широким определением, включающим в себя, прежде всего учебно-педагогическую деятельность.

Отвечая на вопрос о том, является ли педагогическая деятельность услугой, отметим, что педагог в своей работе выполняет деятельность по реализации педагогического процесса с целью передачи образовательного блага воспитаннику. Результатом данной деятельности станет полученное воспитанником образование, которое при детальном рассмотрении будет представлять собой определенные новообразования знаний, умений, навыков (обучение), ценностей, смыслов, личностных качеств (воспитание) [3].

Образовательные услуги должны удовлетворять характер (свойства) общества и потребности отдельной личности. Широкий выбор образовательных услуг, а также их качество, являются базисом для наращивания национального богатства страны. Фактор увеличения национального богатства прямо пропорционален своевременной качественной образовательной услуге.

Качество – необходимое условие конкурентоспособности высшего учебного заведения, именно оно дает возможность абитуриентам выбирать подходящий вуз, а выпускникам строить в дальнейшем успешную карьеру.

Качество образовательных услуг – это относительная характеристика, основанная на сравнении показателей качества оцениваемых образовательных услуг с базовыми (определенные стандарты) значениями соответствующих показателей [1]. Качество образовательной услуги может рассматриваться в двух аспектах: как категория, характеризующая свойства этой услуги по отношению к внешней среде образовательных организаций или систем образования различного уровня и как характеристики производства услуги в конкретной образовательной организации или системе образования [5]. Основными критериями, которые обеспечивают качество образования, являются финансовое обеспечение, материально-техническая база, кадровый состав, интеллектуальный потенциал учебного заведения, учебно-методическое и информационное обеспечение.

Для того чтобы решить проблему роста качества образовательных программ и услуг, необходимо создать механизм объединяющий, совершенствующий те образовательные услуги и программы, что существуют на данный момент и те, что будут созданы. В настоящее время есть понимание этой проблемы, но пока не ясно на чем будет основывается концепция такого механизма, в чем его (механизма) задача в частности с точки зрения экономики образования.