Актуальные тенденции развития цифрового маркетинга в современных условиях

В связи с развитием интернет-технологий, мобильных устройств и облачных вычислений стремительно развивается цифровой маркетинг, который включает в себя множество направлений.

Цифровой маркетинг или «digital marketing» можно определить как интерактивный маркетинг взаимодействия, основанный на применении информационнокоммуникационных технологий, в первую очередь, связанных с Интернет для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для покупателей, пользователей и общества в целом [1].

В соответствии с целью цифрового маркетинга – продвижение товаров на рынке и развитие партнерских взаимоотношений с помощью цифровых технологий – данный вид маркетинга строится на нескольких основных принципах, которые отличают его от других видов маркетинга:

• 1.    В качестве целевой аудитории цифрового маркетинга выступают клиенты, применяющие широкий спектр цифровых средств связи (компьютеры, мобильные телефоны, планшеты и др.).

• 2.    Цифровой маркетинг предполагает использование разнообразных инструментов маркетинговых коммуникаций, основанных на современных цифровых технологиях (социальных, мобильных, CRM-

• системах), интегрированных с продажами и клиентским сервисом.

• 3.    Цифровой маркетинг основывается на долгосрочных постоянных связях между производителем и потребителем с обязательным поддержанием обратной связи от потребителя, что позволяет своевременно реагировать на их потребности и модифицировать продукт или услугу.

• 4.    Цифровом маркетинг позволяет поддерживать баланс между использованием цифровых технологий и человеческих ресурсов, основываясь на предпочтениях потребителей и свойствах предлагаемого товара.

Использование принципов цифрового маркетинга позволяет предприятиям достигать маркетинговых целей, что приводит к значительному росту объемов продаж.

Исследование, проведенное Аналитическим отделом Ассоциации Электронных Коммуникаций (РАЭК), показало, что влияние Интернет-рынков на российскую экономику растёт в среднем на 11% в год, и к 2021 году вклад чистых Интернет-рынков в ВВП составит 4,7%. РАЭК предсказывает, что к 2021 году доступ в Интернет в РФ будут иметь до 87% россиян. Уже сегодня мобильная экономика – 11-я по размеру экономика России, и в ближайшие 5 лет прогнозируется ее рост на 10,7% в год [3].

Ведущую роль в цифровом маркетинге на рынках товаров широкого потребления играют социальные сети, электронная коммерция, Интернет вещей. Ведущими компаниями в области разработок по этим направлениям являются Apple, Google, Facebook и Amazon.

Основные возможности и преимущества использования цифрового маркетинга в современных условиях представлены на рисунке.

Рисунок. Возможности цифрового маркетинга для предприятия в современных условиях

Основополагающая концепция цифрового маркетинга состоит в клиентоориентированном подходе [2]. Так, по поведению в социальных сетях и на сайтах на основе цифрового следа или так называемой кибер-тени людей (совокупности информации о посещениях и вкладе пользователя во время пребывания в цифровом пространстве) на основе обработки больших объемов данных (Big Data) строятся Look-

Alike-профили потребителя, которые помогают производителям создавать продуктовые предложения, наиболее подходящие для определенных групп потребителей.

На этой основе происходит кастомизация или, другими словами, персонализация продуктовых предложений.

В последнее время производители товаров и услуг разрабатывают цифровые модели людей или их «цифровых двойников»

не столько с точки зрения их поведенческих характеристик, но и модели физических тел людей. Такие модели активно применяют, например, предприятия, занимающиеся пошивом одежды, а также производители автомобилей для проведения цифровых краш-тестов, используя «цифровых двойников», которые в точности повторяют параметры реальных пассажиров.

За счет применения технологий компьютерного инжиниринга разработка това- ров в современных условиях происходит значительно быстрее и точнее, а использование «цифровых двойников» позволяет предприятию производить наиболее кастомизированный продукт.

Также стремительными темпами на рынках товаров широкого потребления набирает популярность Интернет-вещей (Internet of Things, IoT), представляющий собой взаимодействие физических объектов различными способами между собой в основном через Интернет, который позволяет оказывать услуги потребителям наилучшим образом [4].

Ряд исследовательских организаций спрогнозировали будущее IoT и широкое распространение его влияния. Так, компания «Эриксон» прогнозирует, что к концу 2021 г. из 28 млрд устройств, подключенных к интернету, около 16 млрд будут составлять IoT-устройства, а к 2025 г. количество IoT-устройств будет превышать количество мобильных телефонов [5].

Интернет вещей – это новый перспективный этап развития вычислительной техники и коммуникаций. Его параметры, повсеместность и влияние на повседневную жизнь, бизнес, правительство, затмевает любой технический процесс, который был до этого.

Интернет вещей (IoT) начал распространяться на предприятиях всех отраслей промышленности. Смартфоны собирают массы информации о поведении, вкусах и здоровье людей и дают команды «умным» кофеваркам, какой кофе заварить, и «умным» холодильникам, какой продукт зака- зать в интернет-магазине.

Таким образом, современные технологии цифрового маркетинга повышают интерес покупателя к товарам и услугам, предлагаемым через цифровые каналы, что создает новые возможности для продвижения товаров на современном рынке. Российские компании все чаще стали использовать в практике своей деятельности технологии цифрового маркетинга.

Быстрая передача и обработка больших объемов данных позволяет производителю принимать быстрое грамотное решение по изменению ассортимента.

На основе всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что цифровой маркетинг является стремительно развивающейся отраслью, день ото дня подтверждающей свою эффективность. А множество каналов коммуникаций, а также принципов воздействия на потребителя позволяют предприятию расширять рынки сбыта и найти своего покупателя.