Алгоритм действий по совершенствованию имиджа магазина «Пятерочка» в поселке Агаповка

«Пятерочка» — крупнейшая российская торговая сеть. Ее формат относят к «мягкому дискаунтеру». В настоящее время «Пятерочка» находится под управлением ведущего российского ритейлера X5 Retail Group. В период с 2014 по 2015 год в Челябинской области открыто более 116 магазинов «Пятерочка». Программа нового позиционирования дискаунтеров «Пятерочка», сделав акцент на улучшение ассортимента магазинов и обновив логотип сети, предполагает также работу над совершенствованием имиджа магазинов сети.

Имидж - одна из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Создание положительного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, как нечто отличное от других аналогичных фирм. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров. В условиях жесткой конкуренции организации выделяют средства на формирование эффективно действующего имиджа. Для успешного решения задачи формирования имиджа необходимы: тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности организации, разработка целей формирования имиджа и обоснование путей и средств их достижения.

В статье отражен алгоритм действий по совершенствованию имиджа магазина «Пятерочка» в поселке Агаповка, представляющий интерес с точки зрения реального механизма, запущенного для конкретного магазина. Необходимо разработать мероприятия по совершенствованию имиджа магазина «Пятерочка» в п. Агаповка и оценить эффективность проведенных мероприятий.

Классически, структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которое условно можно разделить на семь групп:

• 1.    Имидж товара (услуги) – это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

• 2.    Имидж потребителей товара . Имидж пользователей товара включает представление о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

• 3.    Внутренний имидж организации . Под внутренним имиджем организации понимают представления о конкурентоспособности предприятия.

• 4.    Имидж руководителей организации . Имидж включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках.

• 5.    Имидж персонала – формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации.

• 6.    Визуальный имидж организации – представления об организации (зрительные ощущения, информация о интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала).

• 7.    Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Анализируя деятельность магазина «Пятерочка», можно сделать вывод, что этап создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но и создаст хороший фундамент для дальнейшего роста. Проект по совершенствованию имиджа магазина «Пятерочка» призван способствовать созданию образа этого предприятия, соответствующего ожиданиям его целевого сегмента «средних потребителей».

Проведенные маркетинговые исследования потребителей на предмет популярности магазина «Пятерочка», их удовлетворенности им, а также факторов влияния на составляющие имиджа любой организации, позволили сделать ряд выводов:

• 1.    Полное отсутствие или недостаточность парковочных мест для автомобилей значительно снижает возможность магазина заинтересовать потенциально возможных потребителей. Среди респондентов 77% указали на серьезное упущение магазина ввиду недостаточности парковочных мест. При этом наблюдалось также недовольство и среди посетителей на велосипедах. 18% респондентов посчитали упущением отсутствие мест и для парковки велосипедов.

• 2.    Значительное число респондентов, недовольных культурой и качеством обслуживания в исследуемом магазине, 87% крайне недовольных. При этом высказывались мнения в свободной форме о недопустимости случаев хамства не только со стороны обслуживающего персонала магазина, но и со стороны его управленческого персонала.

• 3.    Персонал магазина указывает на низкие стимулы к работе и отсутствие мотивации к работе.

• 4.    С учетом экономических санкций со стороны европейских государств на сельскохозяйственные культуры – фрукты, овощи, молоко, мясо и др. продукты – местное поселковое население считает необходимым взаимовыгодное сотрудничество сетевых магазинов с местными домашними хозяйствами и сельскохозяйственными угодьями. Причем 69% респондентов выразили сою готовность делать приобретения именно в тех магазинах, продукция которых была бы, по их словам, «своей».

• 5.    С учетом существующей в п. Агаповка проблемы конкуренции магазинов различных продуктовых сетей («Пятерочка», «Магнит», «Ситно» и «Ариант»), необходимо совершенствовать и политику продвижения магазина. В частности, учитывая месторасположение на малопроходимой улице, необходимо прибегнуть к наружной рекламе в виде штендеров.

Таким образом, проведенные исследования позволили сформировать план мероприятий по совершенствованию имиджа магазина «Пятерочка» в п. Агаповка. Он включает следующие мероприятия:

• 1.    Организация дополнительных парковочных мест для автомобилей путем аренды места у администрации поселка. А также организация велосипедной стоянки.

• 2.    Вменение в практику магазина и проведение курсов повышения квалификации для обслуживающего и управленческого персонала магазина.

• 3.    Разработка системы поощрений для персонала магазина.

• 4.    Разработка плана задействования местных домашних хозяйств в коммерческом сотрудничестве.

• 5.    Разработка коммуникационной политики в целом, а также проведение разовых рекламных акций, направленных на: популяризацию магазина среди потенциальных потребителей, привлечение потребителей с болезнями сахарным диабетом и др. заболеваниями, ассортимент для которых предусмотрен в магазине.

По предварительной оценке затрат на проведение перечисленных мероприятий их сумма составляет 2млн.400тыс.рублей единовременных затрат. Срок окупаемости затрат составляет 7 мес. Дополнительной прибыли от проводимых мероприятий ожидается на уровне 127%. То есть рентабельность продаж увеличится от 0,38 до 0,46 в течение одного года.