Анализ данных для повышения удовлетворенности клиентов в банковской сфере
Автор: Барш Г.К., Алексеева Е.С.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 12-4 (99), 2024 года.
Бесплатный доступ
В настоящее время банковский сектор является одним из активно развивающихся в Российской Федерации. В статье рассматривается роль банковской аналитики в сфере удовлетворенности клиентов, состоящей из оценки продуктов, услуг и опыта взаимодействия с клиентской поддержки. Особое внимание уделяется методам оценки удовлетворенности клиентов, такими как CSI (Customer Satisfaction Index) и CSAT (Customer Satisfaction Score), особенностям сбора данных для определения метрик, их анализа. Статья подчеркивает важность комплексного подхода к анализу клиентской удовлетворенности для разработки стратегий принятия решений и управления процессами в банковской сфере.
Банковская аналитика, удовлетворенность клиентов, анализ данных
Короткий адрес: https://sciup.org/170208606
IDR: 170208606 | DOI: 10.24412/2500-1000-2024-12-4-179-183
Список литературы Анализ данных для повышения удовлетворенности клиентов в банковской сфере
- Российские банки: финансовые итоги 9 месяцев 2024 года - Публикации - Finversia (Финверсия). - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.finversia.ru/publication/rossiiskie-banki-finansovye-itogi-9-mesyatsev-2024-goda-146393 (дата обращения - 01.12.2024).
- Банковская аналитика. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://datafinder.ru/solutions/bankovskaya-analitika (дата обращения - 01.12.2024).
- CSI (Customer Satisfaction Index): что это в маркетинге, расчет индекса удовлетворенности по формуле - Обучение - Яндекс Реклама. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://yandex.ru/adv/edu/materials/csi (дата обращения - 01.12.2024).
- Чернобаева Г.Е. Возможности использования индекса CSI для оценки удовлетворенности предпринимателей официальной информацией о развитии конкуренции в регионе / Г.Е. Чернобаева // Региональные проблемы преобразования экономики. - 2018. - №12. EDN: GWQTIA
- Эффект обратной связи // Новости партнеров на РБК+. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://plus.rbc.ru/partners/57a04e837a8aa9147f03dce5 (дата обращения - 01.12.2024).
- Чем отличается NPS, CSI, CSAT и как их рассчитывать. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://okreview.ru/blog/articles/nps-csi-csat (дата обращения - 01.12.2024).
- Долженко Р.А. Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в банке / Р.А. Долженко, А.Е. Плахин // Финансы и бизнес. - 2018. - № 3. - С. 58-77. DOI: 10.31085/1814-4802-2018-14-3-58-76 EDN: YMQZBJ
- Плюснина О.В. Анализ удовлетворенности клиентов в сфере банковских услуг / О.В. Плюснина, А.Р. Власова // Молодой ученый. - 2020. - № 8 (298). - С. 315-318. EDN: FYWRSS
