Анализ и оценка критических факторов успеха деятельности транспортно-логистической компании в управлении цепями поставок

Активное применение инновационных технологий является необходимым условием решения экономических задач на транспорте.

Управление транспортно-логистическими операциями предполагает совершенствование организации цепей поставок на принципах оценки степени важности бизнес-процессов в логистике, обеспечивающих эффективную деятельность на транспортном предприятии.

Логистика как научно-практическое направление хозяйствования предполагает разработку различных инновационных технологий моделирования логистических процессов и нахождения оптимального решения при выявлении проблем в различных звеньях цепи поставок. Развитие логистических подходов, технологий и методов в стабилизации управленческой деятельности требует гармоничного координирования материальных, финансовых, информационных и сервисных потоков. Для того чтобы логистика способствовала минимизации расходов, должны приниматься конкретные управленческие решения, исходящие из анализа проблем и наиболее «узких мест» в организации звеньев логистической цепи поставок. Эффективность функционирования в каждом звене можно охарактеризовать с помощью критического фактора успеха (КФУ), которая повышает продуктивность логистической системы в целом [1].

Эффективную оценку системы управления бизнес-процессами активно использует транспортно-логистическая компания UPS (United Parcel Service). Благодаря совершенствованию организации в управлении цепями поставок, находящаяся по данным 2016 года на 7 позиции компания UPS увеличила свой годовой доход на 15% за счет фрахтового брокера компании Coyote Logistics.

Появившаяся в 1907 году как курьерская служба в США, компания UPS выросла в компанию с многомиллиардным оборотом. Она занимает лидирующие позиции в управления цепями поставок, предлагая разнообразные варианты синхронизации грузовых, информационных и финансовых потоков. UPS предлагает обслуживание более 200 странам [4].

Одним из главных направлений деятельности компании является суперэкспресс-поставка различных грузов. Активно развивается отделение UPS SCS (Supply Chain Solutions) , использующее инновационные технологии в управлении цепями поставок.

Помимо применения собственных складов компанией UPS в разных странах мира, отдел управления дистрибьюцией предоставляет возможность для оптимизации логистических операций и для использования складских площадей с целью уменьшения затрат. Транспортно-логистическая компания UPS реализует различные стратегии, внедряет инновационные технологии для упрощения процессов обработки входящих и исходящих грузов, в том числе ASN (предварительных уведомлений об отправке), быстрого складирования, кросс-докинга, погрузки и выполнения заказов, а также обратной логистики.

Кроме того, внедрена надежная система управления складом, которая легко интегрируется с более широкими платформами мониторинга и выставления счетов.

Отдел управления заказами может помочь в удовлетворении основных потребностей фронт-офиса, включая подтверждение кредитного статуса клиента, а также организацию электронного обмена данными (EDI). В состав предлагаемой поддержки управления заказами может входить подтверждение запасов и цен, а также мониторинг заказов с подтверждением доставки и отслеживанием [5].

За счёт применения технологии API чистая выручка компании UPS в 2016 г.- 10 млрд. долл. США. Компания обладает UPS собственным парком, в котором 5629 автомобилей и 21 282 трейлера.

Ключевой задачей управления логистических бизнес-процессов является их логистическая сопряжённость. Оптимизация логистических издержек является результатом при соблюдении требований совершенствования структуры управления организацией цепей поставок.

Это    необходимое    условие    повышения    устойчивости    и конкурентоспособности компаний. Данное положение осознаёт руководство компания UPS. Современный рынок быстро меняется, поэтому важной предпосылкой рентабельности системы регулирования логистических процессов является способность предприятий адаптироваться под новые условия ведения бизнеса [3].

В процессе исследования проблем управления цепями поставок (УЦП) в компании используются различные виды научных исследований. При применении экспресс-диагностики отражается «мгновенный взгляд» на состояние исследуемой цепи поставок. Для проведения экспресс-диагностики мы воспользуемся технологией определения приоритетности процессов, исходя из критических факторов успеха.

Выделение приоритетных процессов для совершенствования УЦП, исходя из ключевых факторов успеха, осуществляется в несколько шагов: - подбор более значимых критических условий успеха;

• - обнаружение основных логистических процессов предприятия [2]. Определим взаимосвязи между процессами и критическими факторами успеха (КФУ) на примере компании UPS. Результаты анализа приведены в таблице 1.

Таблица 1. - Взаимосвязь между бизнес-процессами и КФУ в компании UPS.

Полученные результаты на примере компании UPS указывают на то, что в области УЦП в компании, отличающихся в настоящее время низкой эффективностью, являются следующие:

• -    составление заявки на поставку товара;

• -    разгрузка товара;

• -    контроль качества услуги.

Приведенные выше бизнес-процессы в компании UPS снижают конкурентоспособность организации. В тоже время можно увидеть достаточно долгосрочные перспективы улучшения эффективности УЦП в данных процессах, которые могут способствовать развитию компании в целом. И с помощью анализа критических факторов успеха можно увидеть, в каких бизнес-процессах необходимо изменить технологию или их инвестировать. КФУ дает возможность системно подойти к анализу управления цепями поставок.

Выводы

Таким образом, в современных условиях ведения бизнеса необходимо скорейшее преобразование логистической системы и внедрение инновационных технологий в управление цепями поставок. Компаниям, нацеленным на использование современных подходов в логистике, необходимо усовершенствовать организацию УЦП, технологию логистических операций и методы бизнес-процессов. Следует создать надёжную технологию для стабильного выполнения целей и задач предприятия, посредством выявления «слабых мест» в логистической деятельности компании. Применение критических факторов успеха помогает правильно оценить эффективность выполнения логистических бизнес-процессов и рассчитать дальнейшие пути развития компании.