Анализ и оценка удовлетворенности пользователей (граждан) электронным сервисом в условиях клиентоцентричности цифровой трансформации государственного управления
Автор: Стрекалова Н.Д.
Журнал: Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии @tps-esst
Рубрика: Социальная сфера
Статья в выпуске: 2 (60), 2024 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена выявлению проблем и особенностей взаимодействия внешнего клиента (граждан) с электронным сервисом в условиях клиентоцентричности цифровой трансформации государственного управления в России. На основе проведенного анкетного опроса пользователей (граждан) выявлены особенности взаимодействия, представлены результаты анализа и оценки удовлетворенности пользователей электронным сервисом (на примере сервиса «Запись на прием к врачу» портала Госуслуги Санкт-Петербург / «Здоровье петербуржца»). На основе полученных результатов исследования сделаны выводы и даны рекомендации по повышению эффективности работы сервиса «Запись на прием к врачу». Представленные результаты могут быть полезны специалистам, осуществляющим мониторинг платформенного сервиса, цифровизацию системы государственного управления.
Государство для людей, цифровая трансформация государственного управления, клиентоцентричность, внешний клиент, удовлетворенность внешнего клиента
Короткий адрес: https://sciup.org/148330237
IDR: 148330237
Список литературы Анализ и оценка удовлетворенности пользователей (граждан) электронным сервисом в условиях клиентоцентричности цифровой трансформации государственного управления
- Баранов И.Н. Новый государственный менеджмент // Российский журнал менеджмента. 2024. Т. 10, № 1. С. 51-64.
- Вальдман И.А., Горбовский Р.В., Паратунов М.В., Путинцева Е.А. Основные проблемы и барьеры клиентоцентричной трансформации системы государственного управления // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2024. № 1. С. 20-31.
- Калинин А.М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения // Вопросы государственного и муниципального управления. 2023. № 3. С. 7-25.
- Клиентоцентричный подход в государственном управлении: навигатор цифровой трансформации /под ред. О.В. Линник, А.В. Ожаровского, М.С. Шклярук. М.: РАН-ХиГС, 2020.
- Стандарт «Государство для людей». [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.economy.gov.ru/material/file/00db16ac60dcff6084d1bcf2e611703e/standart_gosudarstvo_dlya_lyudey.pdf (дата обращения 16.04.2024).
- «Стандарт для внутреннего клиента». [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.economy.gov.ru/material/file/7a1ea4e73feb468654274385902d9610/standart_dlya_vnutrennego_klienta.pdf (дата обращения 16.04.2024).
- Стрекалова Н.Д. Управление профессиональным развитием государственных гражданских служащих в условиях цифровой трансформации: проблемы и подходы к решению // Проблемы современной экономики. 2023. № 4 (88). С. 39-44.
- Стрекалова Н.Д. Профессиональная мотивация как фактор профессионального развития государственных гражданских служащих // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2023. № 3 (57). С. 14-21.
- Стрекалова Н.Д., Рогова Г.И. Управление профессиональным развитием государственных гражданских служащих налоговых органов. СПб.: Астерион, 2015.
- Стрекалова Н.Д., Рогова Г.И. Социальные аспекты управления профессиональным развитием государственных служащих Федеральной налоговой службы России: результаты эмпирического исследования // Вестник СПбГУ. Серия 8. Менеджмент. 2016. Вып. 3. С. 82-106.
- Стрекалова Н.Д., Семенов В.А., Рогова Г.И. Профессиональная среда как фактор профессионального развития государственных служащих налоговой службы // Управленческое консультирование. 2014. № 2 (62). С. 15-26.
- Фобс М., Линн Л. Как государственный менеджмент влияет на эффективность иcполнительных органов власти? // Российский журнал менеджмента. 2012. Т. 10, № 1. С. 85-116.
