Анализ использования информационных технологий в деятельности торгового предприятия ООО "Икраб"

Актуальность работы обусловливается возрастающей ролью информационно-телекомуникационных технологий в жизни общества. Мы живем в эпоху информационных технологий, когда каждый имеет компьютер, смартфон и доступ в сеть Интернет. Развитие информационных технологий – одно из приоритетных направлений развития экономики России. Основными декларируемыми целями развития отрасли информационных и телекоммуникационных технологий являются повышение качества жизни граждан, развитие экономической, социально-политической и культурной сфер жизни общества, а также совершенствование системы государственного управления [1].

В какой мере информационные технологии применяются на современных торговых предприятиях, какие проблемы при этом возникают, что препятствует внедрению технологий, какова их эффективность – ответы на все эти вопросы необходимы для понимания перспектив и дальнейшего развития коммерческих предприятий. С развитием информацион- ных технологий произошли кардинальные изменения в бизнесе. Положительный экономический эффект от использования современных технологий в торговле показывает неуклонный рост, и, несомненно, уже сейчас данная сфера деятельности стала неотъемлемой частью жизни общества [5]. Внедрение информационных технологий является одним из направлений в инновационной деятельности предприятий. Инновационная деятельность фирм гораздо более эффективное средство в конкурентной борьбе, чем все традиционные способы. При ней другие способы уже не могут играть существенной роли [2]. Для того чтобы оставаться конкурентоспособным в ритейле, следует использовать следующие виды ИТ-технологий (составлено на основе [3; 4; 6; 8; 9]):

• 1.    Информационная технология (далее -ИТ) обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Данная технология включает в себя следующие компоненты: сбор информации, обработку и хранение информации, создание документов (отчетов).

• 2.    ИТ управления удовлетворяет информационные потребности всех сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений, при этом она полезна на любом уровне управления. Данная технология направлена на работу в сфере информационной системы управления и применяется при плохой структурированности решаемых задач. Для принятия решений на этапе управленческого контроля информация обязана быть предоставлена в агрегированном виде, так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, проблемы возникших изменений и различные решения [6].

• 3.    ИТ автоматизации офисной деятельности включает в себя организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей других современных средств передачи и работы с информацией, например электронный документооборот, который позволяет наладить систему взаимоотношений с поставщиками товаров и услуг [8].

• 4.    ИТ поддержки принятия решений организует взаимодействие человека и компьютера. Выработка решений происходит в результате циклического процесса, в котором участвуют: система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления; человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютер [4].

• 5.    ИТ экспертных систем (далее - ЭС), основной целью которых является возможность предоставления специалистам экспертных консультаций по проблемам в тех областях знаний, на которые ориентированы эти системы.

• 6.    Информационная система управления проектом - организационнотехнологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на поддержку и повышение эффективности процессов управления проектом.

• 7.    Географическая информационная система (ГИС) - это современная компьютерная технология для картирования и анализа объектов реального мира, а также событий, происходящих на нашей планете.

• 8.    ИТ автоматизации ввода информации - в современных условиях даже в хорошо отлаженных информационных системах часто ввод информации возлагается на оператора. Возникает так называемый «человеческий фактор», часто при-

• водящий к искажению информации. Для устранения этого недостатка используются информационные технологии автоматического ввода данных. Яркими примерами таких технологий могут служить технология штрихового кодирования (штрих-код) и технология радиочастотной идентификации (RFID-технология) [3].

• 9.    Интернет-маркетинговые коммуникации. Информационные технологии также активно используются современными компаниями в маркетинговых коммуникациях с клиентами с помощью сети Интернет. С каждым годом рост интер-нет-пользователей только растет. К началу 2019 г. аудитория интернет-пользователей в России среди населения 16+ составила 90 млн человек (+3 млн человек к прошлому году) и достигла отметки 75,4 % взрослого насе-

• ления страны [9]. Основные платформы для коммуникаций: социальные сети, форумы, блоги, сервисы мгновенных сообщений. Наиболее популярные из них Facebook, Одноклассники, ВКонтакте, Instagram, WhatsApp. На сегодняшний день социальные сети выступают способом для рекламы товаров и услуг и имеют наборы инструментов для рекламации.

Таким образом, применение информационных технологий в бизнесе помогает автоматизировать процессы на предприятии, что приводит к сокращению издержек, позволяет устранить человеческий фактор, который приводит к искажению информации.

В таблице проведен анализ использования информационных технологий компанией по осуществлению доставки морепродуктов.

Таблица 1 – Анализ информационных технологий, используемых в практике работы компании ООО «ИКРАБ»

Составлена авторами.

В результате анализа используемых      информационных технологий компанией

ООО «ИКРАБ» выявлено, что компания применяет не все виды информационных технологий в своей деятельности. Не применяются в работе информационные технологии поддержки принятия управленческих решений, экспертных систем, управления проектами. Применяемые технологии (информационные технологии обработки данных, управления, автоматизации офисной деятельности, геоинфор-мационные технологии) способствуют осуществлению деятельности по приему и обработке заказов, ведению делопроизводства, координации курьерской службы, однако осуществляются все бизнес-процессы с помощью использования разных, не интегрированных между собой программ.

В качестве площадки для продвиже- ния товаров компания использует социальную сеть Instagram, которая входит в число наиболее перспективных социальных платформ для продвижения бизнеса. Во-первых, популярность этой сети уверенно растет. При этом пользователи Instagram демонстрируют высокую вовлеченность во взаимодействие друг с другом и с брендами. Во-вторых, Instagram позволяет публиковать и потреблять визуальный контент, который воспринимается пользователями в десятки тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым [10]. В аккаунте компании 13,1 тыс. живых подписчиков. Охват – 55, 3 тыс. аккаунтов. На рисунке представлена диаграмма целевой аудитории по возрасту.

■ Возрастной диапазон подписчиков компании ООО "ИКРАБ", %

Рисунок – Возрастной диапазон подписчиков компании ООО «ИКРАБ»

Наибольшую долю подписчиков составляют люди от 25 до 34 лет, при этом 68 % из них женщины, 32 % мужчины. За неделю в среднем происходит 4 628 взаимодействий в аккаунте компании. Из них около 60 кликов на кнопку позво- нить/написать. Остальные заказы поступают по телефону, с помощью WhatsApp и через фирменное приложение «Icrab» (около 30 заказов в неделю).

Одним из новшеств, которые помогут компании улучшить деятельность пред- приятия, исключить человеческий фактор, а также повысить производительность труда и качество обслуживания клиентов, является внедрение автоматизированной системы управления.

Автоматизированная система управления (сокращённо АСУ) – комплекс аппаратных и программных средств, а также персонала, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса, производства, предприятия. АСУ применяются в различных отраслях. Термин «автоматизированная», в отличие от термина «автоматическая», подчёркивает сохранение за человеком-оператором некоторых функций либо наиболее общего, целеполагающего характера, либо не поддаю- щихся автоматизации. АСУ с Системой поддержки принятия решений (СППР) являются основным инструментом повышения обоснованности управленческих решений [7].

Одним из решений задачи по внедрению информационных технологий для оптимизации работы компании ООО «ИКРАБ» является «Delans» – комплексный программный продукт, разработанный на базе 1С: Управление небольшой фирмой под индивидуальные запросы компании. Программный комплекс автоматизирует весь цикл процесса доставки: от загрузки заказов в базу до анализа доставки.

Функциональные возможности «Delans» приведены в таблице 2.

Таблица 2 – Функциональные возможности автоматизированной системы «Delans»

Смета расходов, связанных с внедрением АСУП «Delans» в компании ООО «ИКРАБ», составляет более 420 тыс. рублей. Следует отметить, что не потребуется покупка техники, поскольку на пред- приятии имеется необходимая техника (компьютер, монитор, гарнитура и наушники, принтер). Приложение для курьеров можно установить на их мобильные телефоны. Для обеспечения работы АСУП необходимо добавить в штат сотрудника на должность системного администратора. Внедрение АСУ в компанию будет способствовать решению задач: оптимизации работы курьеров, созданию и ведению клиентской базы, автоматизации процесса оформления заказов, ведению складского учёта, ведению бухгалтерского учета, управлению ассортиментом, управлению персоналом.

Таким образом, с развитием информационно-телекоммуникационных технологий активно происходит информатизация современного общества и всех его сфер деятельности. Консервативный бизнес уступает место новой онлайн-модели построения бизнеса. На примере ООО «ИК-РАБ» отмечено использование разных, не интегрированных между собой программ и информационных технологий. Решение этого недостатка возможно через внедрение автоматизированных систем управления, индивидуально доработанных под потребности предприятий.