Анализ эффективности продвижения банковских продуктов

Проведем анализ по собственно разработанному методу анализа эффективности продвижения банковских продуктов. В статье рассматривается анализ продвижения кредитной карты банка. Метод исследования представляет собой чек-лист, позволяющий определить наличие размещения и доступность рекламы для потенциального потребителя в конкретном месте. Чек-лист лист предназначен для анализа рекламных каналов, связанных с пассивным привлечением клиентов. Проведение прямых продаж, промо-мероприятий, участие в отраслевых событиях не рассматривалось, так как относится к активным методам продаж.

Реклама по собственной базе - наиболее легкий способ продвижения продукта, так как действующие клиенты при качественном сервисе легче совершают покупку других продуктов банка чем те, кто совершают обращение в банк первый раз. К тому же реклама по собственной базе имеет наиболее низкую стоимость.

Партнерские программы - применение этого канала не требует больших бюджетов и переносит риски на партнеров.

Контекстная и контекстно-медийная реклама направлена на тех, кто уже знает о подобных продуктах, сравнивает аналогичные продукты различных продавцов, выбирает или уже желает приобрести рассматриваемый продукт.

Каналы, которые позволяют таргетировать аудиторию дают возможность продвигать продукт среди целевой аудиторией потенциальных клиентов. Данная реклама менее направленная, чем контекстная, но позволяет четко сегментировать аудиторию и выявлять наиболее интересные сегменты.

Каналы, которые не позволяют четко таргетировать аудиторию, направлены на широкую аудиторию. Реклама конкретного продукта среди такой аудитории имеет высокую стоимость привлечения клиента. Лучше всего среди данных каналов рекламировать бренд компании и титульные продукты.

Далее разработаем матрицу, позволяющую оценить количественно использование каждой группы рекламных каналов. Чем дешевле гипотетическая стоимость привлеченного клиента и чем проще привлекать клиентов через определённую группу каналов, тем больше каналов в данной группе стоит задействовать.

Согласно вышеизложенному, назначим коэффициент эффективности группы каналов (таблица 1). Чем больше коэффициент, тем дешевле и проще привлекать клиентов, используя каналы продвижения этой группы. Также условно, согласно разработанному методу, за рекламу в каждом канале будем начислять один балл.

Таблица 1 – Коэффициенты эффективности группы каналов

В таблице 1 представлена численная оценка эффективности продвижения банковского продукта путем использования каждой группы рекламных каналов. Графически данные представлены на рисунках 1 и 2.

Представим результаты графически на рисунке 1.

Рисунок 1 – Уровень использования группы каналов, %

Рисунок 2 – Оценка эффективности продвижения банковского продукта по группам каналов

По итогам анализа можно сделать вывод, что у банка есть большие резервы по увеличению продаж рассматриваемого продукта.

Рекламные каналы, направленные на продвижение по собственной клиентской базе используются только на 50%.

Партнерские программы отсутствуют. Другие банки, успешно применяет этот инструмент.

Среди контекстной и контекстно-медийной рекламы задействована только 1/3 каналов.

Каналы, которые позволяют таргетировать аудиторию не задействованы.

Каналы, которые не позволяют четко таргетировать аудиторию используются для продвижения этого продукта на 17%. Так как данный канал направлен на широкую аудиторию и имеет высокую стоимость привлечения клиента, то в увеличении количества рекламных каналов нет необходимости.