Анализ эффективности услуг по обслуживанию медицинского оборудования, реализуемых с применением цифровой платформы

К лючевую роль в трансформации бизнеса играют цифровые платформы, занимающие лидирующее положение в процессах цифровой трансформации экономики [1]. В частности, двухсторонние платформы обеспечивают взаимосвязь контрагентов между собой и с потребителями. В этих условиях компании стремятся перейти к новым биз-нес-моделям, ориентируясь на цифровое платформенное мышление [2].

Сервис медицинского оборудования является социально-значимым компонентом в системе здравоохранения. Главное предназначение деятельности по ремонту и обслуживанию медицинского оборудования – оказание высокотехнологичных услуг в медицинских учреждениях. Без оснащения медицинских учреждений сложным медицинским оборудованием невозможно в современных условиях добиться повышения качества и эффективности проведения профилактических и диагностических медицинских мероприятий. В этой связи актуальной является задача поддержания функционирования медицинского оборудования на уровне, обеспечивающем качественное медицинское обслуживание населения в регионах Российской Федерации.

Анализ бизнес-модели цифровой платформы сервиса медицинского оборудования

Для обеспечения эффективного функционирования разрабатываемой цифровой платформы для сервиса медицинского оборудования, необходимо использовать регионально-сетевую бизнес-модель, в которой каждый контрагент имеет свою выгоду, а цифровая платформа обеспечивает прозрачное взаимодействие всех заинтересованных контрагентов

(производителей оборудования, сервисных компаний и заказчиков услуг по сервису оборудования).

Учитывая географические особенности Российской Федерации, сервисные компании прибегают к стратегии реорганизации путем создания центров компетенций и региональных комплексных диагностических пунктов [3]. Также следует учитывать тренды на формирование партнерских отношений контрагентов в рамках региональных экосистем в сфере сервиса медицинского оборудования [4].

В работе были поставлены и решены следующие задачи:

•    предложить бизнес‐модель цифровой платформы сервиса медицинского оборудования, основанную на взаимовыгодном сотрудничестве контрагентов; •    выполнить анализ эффективности сервисного бизнеса при использовании цифровой платформы;

• •    проанализировать структуру прототипа циф ровой платформы сервиса медицинского оборудования, отвечающего критериям эффективности и взаимовыгодного сотрудничества контрагентов.

Рассмотрим бизнес-модель цифровой платформы сервиса медицинского оборудования на Рисунке 1.

В данной модели следует выделить пять действующих контрагентов:

• 1.    Производитель – осуществляет деятельность по производству медицинского оборудования и комплектующих.

• 2.    Транспортная компания – выполняет поставки медицинского оборудования и комплектующих согласно заключенным контрактам с клиентами.

  

  Рисунок 1. Бизнес-модель цифровой платформы сервиса медицинского оборудования

  
  

• 3.    Сервисная компания – производит работы по сервису медицинского оборудования.

• 4.    Клиент – медицинское учреждение, имеющее потребность в услугах по обслуживанию и ремонту медицинского оборудования.

• 5.    Платформа как цифровой инструментэкосисте-мы взаимодействующих между собой партнёров, предоставляющая комплексные услуги по информированию всех заинтересованных сторон и автоматизации процессов документооборота, логистических процессов, сопровождающих сервис медицинского оборудования.

Основная задача цифровой платформы – обеспечить возможность предоставления своевременных и качественных информационных и документационных услуг для партнеров.

Основные требования для медицинских учреждений к работе с цифровой платформой – это своевременная публикация технического состояния или потребности в оборудовании, а также формирование запросов на предоставление сервиса медицинского оборудования.

Производитель распоряжается своими производственными мощностями для удовлетворения потребностей медицинских учреждений. Производителю важно заранее знать о потребностях медицинских учреждений для производства медицинского оборудования и комплектующих для предоставления соответствующего сервиса.

Сервисной компании необходима вся информация, связанная с предоставлением своевременных и качественных услуг сервиса. Сервисная компания должна быть аккредитована производителем либо другой компанией, предоставляющей данные услуги. Сервисные компании могут быть региональными, то есть отвечать за обслуживание конкретного региона.

Для выполнения услуг по сервису, отвечающих критериям эффективности и качества, необходима транспортная компания, осуществляющая прямые поставки от заводов производителей до региональных медицинских учреждений на всей территории страны. Для удобства работы всех участников экосистемы важно проводить плановые поставки медицинского оборудования и комплектующих для медицинских учреждений, а также предоставлять возможность отслеживания грузоперевозок.

Введем ранее не использованный термин: функция синергии – это отношение между контрагентами, при котором рабочий процесс каждого контрагента влечёт потенциальную выгоду для всех других участников рабочего процесса в экосистеме.

Платформа экосистемы может решать вопросы, связанные с удобством предоставления услуг сервиса медицинского оборудования, путем предоставления специальных (в том числе платных) функций синергии платформы, например, таких, как:

• 1.    Экосистема может хранить каталоги комплектующих изделий, медицинского оборудования, услуг сервиса, поставок запасных частей и медицинского оборудования, то есть всех необходимых данных, которые представляют интерес и будут доступны для участников цифровой платформы.

• 2.    Производитель посредством предоставляемого сервиса цифровой платформы получит возможность:

•    построить карту позиционирования парка медицинского оборудования на территории страны;

• •    заблаговременно прогнозировать производ ство комплектующих и медицинского оборудования;

• •    публиковать динамически изменяемый прайс-лист на запасные части и медицинское оборудование;

• •    формировать спрогнозированный резерв востребованного оборудования и комплектующих для производства.

• 3.    Сервисная организация посредством предоставляемого сервиса цифровой платформы будет способна:

• 4.    Медицинская организация посредством предоставляемого сервиса цифровой платформы приобретёт возможность:

•    отслеживать техническое состояние медицинского оборудования; •    заблаговременно прогнозировать выполнение работ по сервису; •    формировать динамический прайс лист на услуги.

•    более точно планировать и распределять бюджет на сервис медицинского оборудования;

• •    осуществлять проверку и контроль за аккре дитацией сервисных компаний на предоставляемый сервисные услуги медицинского оборудования.

• 5.    Транспортная компания посредством предоставляемого сервиса цифровой платформы получит возможность:

•    планировать загрузку транспортных мощностей; •    предоставлять страховку на сохранность комплектующих и медицинского оборудования на всем протяжении грузоперевозок.

Наиболее эффективной схемой взаимодействия между участниками цифровой платформы, по нашему мнению, будет следующая, состоящая из указанных ниже компонентов и процессов. Формирование производителем (или его представителями) на территории страны сети аккредитованных сервисных компаний, отвечающих за свой регион и способных оперативно выполнять свою работу по контрактам. Транспортная компания, которая своевременно поставляет медицинское оборудование и комплектующие для выполнения этих работ. Цифровая платформа, содержащая всю необходимую информацию о производителях или представительств всех брендов производителей медицинского оборудования, которые имеют лицензии для осуществления бизнеса на территории страны.

Скоординированная работа посредством цифровой платформы позволит сократить временные издержки на всех этапах подготовки к заключению контрактов на сервис медицинского оборудования, а также во время исполнения контрактов. Можно предположить, что, чем большее количество заинтересованных партнеров включены в хранилище данных цифровой платформы, а, следовательно, чем большее количество заказов одновременно обрабатывают сервисы платформы, тем ниже будут затраты на отдельные контракты.

Цикл скоординированной работы участников цифровой платформы включает следующие процессы:

• 1.    До заключения контракта производитель имеет на личном складе необходимое медицинское оборудование или комплектующие.

• 2.    Транспортная компания согласно спрогнозированному плану поставок передает необходимое медицинское оборудование или комплектующие согласно заключенному контракту с медицинским учреждением.

• 3.    Аккредитованная сервисная компания, расположенная в регионе медицинского учреждения, с минимальными затратами (например с затратами на перемещение специалистов), выполняет работы согласно заключенному контракту.

• 4.    Информация по исполненному контракту заносится в хранилище данных цифровой платформы для плановой подготовки к следующему циклу скоординированной работы.

Информационная база статистики может содержать, например, сведения о поломках и производимых работах по восстановлению неисправных узлов оборудования. Из чего следует, что у производителя накапливается информация о долговечности отдельных узлов оборудования и необходимых запасах на складе комплектующих изделий.

Оценка эффективности информационных услуг, предоставляемых цифровой платформой сервиса медицинского оборудования

3 _'

^ ( Sum i + А i ) < ( Cost 1 + Sum 2 + Sum 3 + A 2 ) (1) i = 1

A 1 = Cost 1 - Sum 1 (2)

A 2 = Cost 2 - ( Cost 1 + Sum 2 + Sum 3 ) (3)

Слева в формуле (1):

• A . Подсчет цены услуги по сервису медицинского оборудования в цифровой платформе, где Sum_i – себестоимость затрат оказываемых услуг сервиса и транспортировки товара, комплектующих или медицинского оборудования, предоставленные каж-

• дым из контрагентов цифровой платформы; Ai - наценка оказываемых услуг, включающая в том числе цену комплектующих или медицинского оборудования, предоставленная каждым из контрагентов цифровой платформы. При использовании цифровой платформы на продажные цены контрагентов не накладываются дополнительные надбавки из-за отсутствия дополнительных рисков. Например, производитель производит строго необходимое оборудование и/или строго необходимое количество комплектующих изделий и хранит их у себя на складе ограниченное время под конкретный проект, не неся дополнительных складских расходов.

Справа в формуле (1) и формулах (2), (3):

• B . Подсчет цены продажи сервиса медицинского оборудования для медицинского учреждения, как происходит сейчас, где Sum ₁ – себестоимость затрат на комплектующие или медицинское оборудование; Sum ₂ , Sum ₃ – себестоимости затрат оказываемых услуг непосредственного сервиса и дополнительных расходов; А 1 - наценка на цену комплектующих изделий или медицинского оборудования производителем; А 2 - наценка на стоимость оказываемых услуг и дополнительных расходов сервисной компании; Cost ₁ – цена продажи запасных частей производителем, Cost ₂ – цена продажи сервиса, а также комплектующих изделий или медицинского оборудования. Дополнительные расходы возникают, например из-за того, что сервисная компания несет затраты на организацию транспортировки оборудования и командирование (в случае необходимости) сервисного инженера, а также на перемещение инструментов, диагностического оборудования и комплектующих или медицинского оборудования в регион, в котором расположено медицинское учреждение. Наценка А 2 . включает не только наценку на оказываемые услуги сервиса и дополнительные расходы, но и на продажную цену производителя, т.к. производитель не может дать гарантии, что цена на товар не изменится к моменту заключения сделки.

Данный расчет стоимости сервиса медицинского оборудования объясняется тем, что:

• 1.    Сервисная компания должна в процессе калькулирования цены на свои услуги учитывать, что оборудование является импортным, а значит привязано к иностранной валюте из-за чего нет уверенности в стабильности стоимости товара; соответственно сервисная компания должна закладывать курсовую разницу, так как процедура госзакупок может быть растянута на долгие месяцы.

• 2.    Формой проведения закупки услуг по сервису медицинского оборудования является госзакупка (аукцион), а это означает, что возможно понижение

стоимости сервиса медицинского оборудования. При финансово не выгодной закупке сервисная компания будет вынуждена отказываться от госзакупки.

Проиллюстрируем анализ временных затрат [5] и ценовую политику [6] на примере сравнения сделок по сервису (диагностике и ремонту) аппарата искусственной вентиляции легких (ИВЛ) Dräger Evita Infinity V500 [7], выполненных действующей сервисной компанией ООО “Лаборатория Перспектив”, и прототипа цифровой платформы.

• С . Коммерческое предложение (далее – КП) на ремонт аппарата с использованием требуемых запасных частей.

Первую задачу можно разделить на следующие действия:

• •    инженеру необходимо собрать первичную информацию о состоянии аппарата (ошибках, жалобах), который стоит в медицинском учреждении совместно для определения трудоемкости проведения работ на месте;

• •    менеджер подготавливает КП с учетом затрат на командировку сотрудника, необходимых инструментов и сложности производимых работ по диагностике аппарата.

При использовании цифровой платформы сотрудникам медицинского учреждения достаточно заполнить опросный лист, позволяющий произвести удалённую диагностику аппарата. Анкету опросного листа в цифровой платформе составит производитель или аккредитованная сервисная компания.Использование опросного листа позволит сократить работу специалистов при выходе на поток входящих запросов. Опросный лист также даст возможность определить сервисные компании, которые в наибольшей степени подходят для выполнения работы.

Вторую задачу можно разделить на следующие действия:

• •    менеджер совместно с инженером направля ет запрос производителю аппарата с целью уточнения каталожных номеров, стоимости и сроков поставки запасных частей для ремонта аппарата;

• •    менеджер подготавливает КП с учетом затрат на командирование сотрудника, необходимых инструментов, сроков поставки и стоимость запасных частей от производителя и производимых работ по ремонту аппарата.

В поставленнойзадаче цифровая платформа разбивает входящий запрос на несколько подзапросов:

•    уточнение стоимости и наличия запасных частей в динамическом прайсе производителя; •    запрос аккредитованным сервисным компаниям для определения стоимости производимых работ компаниями, территориально расположенными вблизи от медицинского учреждения; •    запрос транспортной компании по срокам и стоимости поставки.

В результатесравнительнойоценки временных затрат на обработку сделок сервиса по диагностике и ремонту аппарата цифровая платформа позволяет значительно снизить издержки по сравнению с традиционной схемой организации сервисного бизнеса.

Рассмотрим анализ ценовой политики стоимости предоставляемого сервиса сервисной компанией и при работе с цифровой платформой согласно формулам расчета (1), (2), (3) в Таблице 2.

Таблица 1

Временные затраты Сервисной компании и Цифровой платформы

№		Действия	Временные затраты сервисной компании*		Временные затраты при работе на цифровой платформе*
			Время, дни	Итого	Время, часы	Итого
1	Получение запроса сервисной компании от медицинского учреждения по факту неисправности аппарата	Сбор первичной информации для определения сложности работ	1 – 2 дня	2 – 3 дня	1 – 2 часа	0,375 – 0,5 дня
		Подготовка КП на диагностику аппарата	1 день		2 часа
2	Диагностика аппарата проведена, необходимо КП на ремонт аппарата медицинского учреждения	Запрос стоимости запасных частей для ремонта аппарата у производителя	1 – 7 дней	3 – 9 дней	1 час	0,375 дня
		Подготовка КП на ремонт аппарата	2 дня		2 часа

*Из учета 8-часового рабочего дня

Таблица 2

Соотношение сумм КП Сервисной компании и Цифровой платформы

Описание работ	Сумма по КП Сервисной компании, руб.	Сумма по КП Цифровой платформы, руб.	Экономия, %
Работы по ремонту аппарата ИВЛ Dräger Evita Infinity V500	95 500,00	70 500,00	35 %
Запасные части для ремонта аппарата:	263 001,00	205 140,78	28 %
1. Блок турбинный, в сборе
2. Панель передняя, в сборе
3. Уплотнитель торцевой
Итого:	358 501,00	275 640,78	30 %

Оценка стоимости работ по традиционной схеме (без использования цифровой платформы) показывает, например, что медицинское учреждение территориально расположено далеко от аккредитованной сервисной компании, а, следовательно, нужно учитывать расходы по командированию инженера, а также на транспортировку необходимых инструментов и запасных частей, что увеличивает стоимость работ. При расчете КП цифровой платформой итоговая цена формируется из работ аккредитованной сервисной компании, территориально расположенной на незначительном удалении от медицинского учреждения, выгодной продажной цены запасных частей от производителя и более низкой цены на перевозку запасных частей от производителя до медицинского учреждения. Суммарная стоимость перевозки и работ сервисной компании отражается в строке “Работы по ремонту аппарата ИВЛ Dräger Evita Infinity V500”.

Сделка с контрагентами цифровой платформы в данном расчете выгодней сделки с сервисной компанией на 30 %.

Описание прототипа цифровой платформы сервиса медицинского оборудования

На Рисунке 2 представлен пример работы прототипа цифровой платформы «Ecosystem» сервиса медицинского оборудования.

Рисунок 2. Прототип цифровой платформы сервиса медицинского оборудования

Цифроваяплатформапредставляетсобоймного-страничное веб-приложение [9].Для каждого из контрагентов платформы предоставляется доступ сотрудников по процедуре аутентификации пользователей. Для полноценного использования веб-приложения контрагентам необходимо ежемесячно оплачивать доступ к сервисным функциям платформы, которая является инструментом экосистемы сервиса медицинского оборудования. Для этого сотрудникам цифровой платформы необходимо подстраивать платформу под требования каждого ее участника в том числе и медицинских учреждений. На Рисунке 2 представлен пользовательский интерфейс сервисной компании (страница “Заказов”), который имеет следующую структуру:

•    «тело» страницы расположено в нижней части страницы, отвечает за контент наполнения страницы;

• •    меню разделов – статично расположенное в верхней части страницы, предоставляющее доступ к разделам веб-приложения таким, как:

• – “главная” – раздел доступа к основным функциям предоставляемого сервиса медицинского оборудования;

  – “календарь” – раздел доступа к календарю, где пользователь может следить за процессами исполнения запросов и состоянием заключенных сделок;

  – “контакты” – раздел доступа к контактам пользователей цифровой платформы;

  – “товары и услуги” – раздел доступа по настройке каталогов предоставляемого сервиса, комплектующих и медицинского оборудования, а также учета складских данных и к шаблонам тестирования медицинского оборудования и аккредитованных сервисных компаний;

  – “документы” – раздел доступа к архиву документов по сделкам;

  – “уведомления” – раздел доступа к уведомлениям процессов исполнения запросов и заключенных сделок;

• •    данные пользователя – раздел доступа к на стройкам пользователя цифровой платформы.

На странице представлены также следующие элементы:

• •    меню раздела – страницы раздела “Главная” от вечающих за конкретные функции, таких, как “Запросы” – работа с входными запросами; “Заказы” – работа с заказами; “Контакты” – доступ к контактам контрагентов и медицинских учреждений по запросам и сделкам; “Компания” – доступ к настройке данных компании пользователя; “Статистика” – работа с аналитическими данными компании; “Тестирование” – работа с сервисом проверки аккредитации компании;

• •    список и фильтр страницы “Заказов” – пред ставляет из себя перечень всех заказов сервисной компании, а также настраиваемый фильтр для отбора записей перечня заказов.

Платформа позволяет в онлайн режиме работать сети контрагентов сервиса медицинского оборудования, расположенных на всей территории Российской Федерации. Единый сервис дает возможность расширять сеть контрагентов, а также формировать связанную сеть [10] межфирменного взаимодействия.

Выводы

• 1.    Установлено, что оптимальной представляется стратегия реорганизации бизнеса сервисной компании путем создания центров компетенций и региональных комплексных сервисных пунктов.

• 2.    Предложенная цифровая платформа включает функции синергии для повышения условий взаимовыгодного сотрудничества.

• 3.    При переходе от системы поставщик-клиент к цифровой платформе наблюдается повышение эффективности внутрифирменных и межфирменных взаимодействий, основанное, в частности, на уменьшении временных затрат, как при подготовке, так и при исполнении контрактов, а также на повышении степени обоснованности цен на аукционах.

• 4.    Представлен прототип цифровое платформы как инструмента экосистемы бизнеса в области сервиса медицинского оборудования.