Анализ качества предоставления физкультурно-спортивных услуг города Казань

QUALITY ANALYSIS OF THE PROVISION OF PHYSICAL AND SPORTS SERVICES OF THE CITY OF KAZAN

Annotation. This article analyzes the quality of services provided in the field of physical culture and sports. Now we are at the peak of prosperity of the sports life of the population, the introduction of mass sports and sports and recreation activities for all ages of the population. It is very important in this pursuit of quantity, not to forget about quality. The purpose is to analyze the analysis of the provision of physical culture and sports services. The main quality criteria in the field of physical culture and sports are considered. The main aspects of providing services, their relevance in modern society and the importance of quality provision are identified.

Актуальность данной статьи заключается в повышенном спросе на физкультурно-спортивные услуги, погоне за количеством и важности качества предоставления услуг в области физической культуры и спорта. В настоящее время идет развитие сферы физкультуры и спорта, внедряются физкультурные мероприятия для всех слоев населения, Всероссийский комплекс «ГТО» дошел до этапа полного возрождения и привлечения всех возрастных групп, массовый спорт набирает обороты по привлечению детей и подростков заниматься своим здоровьем, быть в команде и вести здоровый образ жизни. Но в погоне за количеством и массовостью, меньше внимания уделяются качеству предоставления услуг в области физической культуры и спорта. Управление качеством фигурирует лишь в одном стандарте, где прописаны критерии и принципы качества предоставления спортивных услуг.

Гипотеза данного исследования заключается в том, что повышение уровня контроля качества позволит урегулировать качество предоставления услуг в области физической культуры и спорта.

Вопросы управления качеством услуг в области физической культуры и спорта, рассматривались в работе А.А. Тарасенко и С.С. Воеводиной, позволившее авторам в рамках исследования сделать вывод о взаимосвязи вопросов качества услуг в области физической культуры и спорта и эффективного использования спортивных сооружений, а также возможности их решении на основе механизма государственно-частного партнерства (с учетом минимизации бюджетных расходов). [5, С. 36] Развитие физической культуры, популярность тех или иных видов спорта, а, следовательно, и услуг в данной области, во многом зависят от доступности спортивной инфраструктуры. В работе Г.З. Аронова, определены особенности управления качеством услуг организаций сферы физической культуры, проанализированы основные функции управления качеством в сфере услуг физической культуры и рассмотрены управленческие функции управления качеством в спортивной организации, на примере спортивного клуба. [4, С. 26]

В рамках магистерского исследования был проведен опрос с целью выявления уровня предоставления услуг в области спорта в спортивных школах города Казани. Опрос проводился в первичных структурах по предоставлению спортивных услуг - спортивные школы по различным видам спорта. Экспертами выступили тренеры детских спортивных школ города Казани (N=26).

Критериями качества предоставления спортивных услуг выступили: квалифицированные и компетентные специалисты; финансирование соревновательной деятельности государством; материально-техническая база; информация и доступность о предоставляемых услугах.

Был проведен анализ результатов, который показал неудовлетворенность опрошенных в:

Материально-техническая база, в которую мы включили результаты вопросов про качество помещений и наличие нужного инвентаря, а также довольны ли тренеры доступным временем на объектах спортивной школы для осуществления тренировочного процесса. В данной категории можно сделать вывод что большинство тренеров не удовлетворены состоянием и наличием доступного им помещения и инвентаря. Тренировочный процесс приходится строить, учитывая условия и доступные средств. По примечаниям в анкетировании можно сделать вывод, что многие тренеры закупают инвентарь и арендуют дополнительные помещения для тренировочных занятий, за счет родительского комитета. Финансированием соревнований остаются не довольны больше половины опрошенных респондентов (84% - не довольны). Спортивные школы в состоянии оплатить лишь часть государственных соревнований, которые внесены в календарный план. А соревновательная деятельность является составной частью спортивных услуг, оказываемые спортивными школами. Заработной платой, которую мы рассматриваем как мотивационную составляющую качественно оказываемых услуг, не довольны 20 опрошенных из общего числа 26. Аргументировать можно это тем что за группы начальной подготовки и спортивно-оздоровительные группы оплата минимальная, самый низкий процент по ставке. А данные группы имеют самый высокий процент массовости и в целом работа с ними является очень важной, для дальнейшего развития, становления личности и отношения к спорту в целом.

В ходе исследования были вынесены следующие предложения:

• 1.    Введения в спортивных школах номинацию «работник года» с премирование, за качество в оказании услуг.

• 2.    Проведение проверок по пригодности помещений для предоставления спортивных услуг

• 3.    Анализ и контроль качества работы частных спортивных школ

• 4.    Принятие нормативов в присутствии эксперта из вышестоящих органов

• 5.    Освещение детского спорта в СМИ, с целью привлечения спонсоров и дополнительного финансирования.