Анализ качества предоставления государственных услуг в электронной форме в сфере налогообложения

На сегодняшний день, приоритетным направлением государственного управления в сфере налогообложения является улучшение качества оказываемых налоговыми органами государственных услуг 1 . Стремление усовершенствовать данное направление, в конечном итоге, несомненно, напрямую оказывает влияние на другие сферы жизнедеятельности, такие как здравоохранение, образование и другие. Рассматривая каждую сферу, а также и сферу налогообложения, необходимо применять качественную оценку оказываемых государственных услуг налоговыми органами. Существуют различные критерии, которые влияют на оценку качества предоставляемых услуг:

• 1.    Время, затрачиваемое на эффективное и быстрое предоставление государственных услуг налоговым органом;

• 2.    Время, затрачиваемое на ожидание в очереди при получении государственных услуг. Данный критерий является наиболее «популярным» среди всех оцениваемых, так как сотрудники налоговых органов, в силу большого количества обработки персональных данных за короткое время, не имеют возможности автоматизировать этот процесс и ожидание налогоплательщиков в очереди может затянуться до 10-15 минут;

• 3.    Вежливость и компетентность сотрудников налогового органа, которые непосредственно взаимодействуют с заявителями при оказании государственных услуг;

• 4.    Комфортабельные условия при нахождении помещениях при предоставлении государственных услуг;

• 5.    Простота и доступность информации о процедурах получения государственных услуг

С течением времени, государственная власть все чаще использует при взаимодействии с населением электронный способ получения государственный услуг. Таким же образом налогоплательщик может отследить этапы обработки его запроса о предоставлении государственных услуг в налоговом органе, а также выставить оценку полученных ими государственных услуг. Данный способ упрощает сбор полученной информации от налогоплательщиков, а также сокращает трудовые ресурсы на ее обработку, так как получить необходимую для анализа качества оказываемых государственных услуг информацию можно при помощи телекоммуникационных каналов связи. Полученная информация анализируется, а следом размещается в публичный доступ. 2 Таким способом активно пользуется и Федеральная налоговая служба Российской Федерации.

Как и говорилось ранее, одним из ключевых направлений деятельности ФНС России является совершенствование качества предоставления государственных услуг. Для этого ФНС России важно получать обратную связь от граждан, получающих государственные услуги. Оценить услуги ФНС России следующими способами:

• 1.    С помощью SMS-сообщений;

• 2.    С помощью терминалов систем управления очередью;

• 3.    На портале «Ваш Контроль»;

• 4.    С помощью сервиса «QR-анкетирование»

Проанализировав открытые данные портала «Ваш Контроль», прочитав различные отзывы, которые публикуют граждане в адрес Федеральной налоговой службы Российской Федерации, а также территориальных ИФНС по Республике Татарстан можно сделать следующие выводы:

• 1.    Оценили государственные услуги, оказываемых Федеральной налоговой службой Российской Федерации 9, 5 млн. человек, в совокупности оценка которых имеет цветовое обозначение оранжевого оттенка и                                   указывает на

• 2.    Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг по данным на 1 кв.-2 кв. 2020 г.

оценку                                      «нормально». 3

составляет не менее 90 %:

^ Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных услуг по месту пребывания составляет 85 %;

^ Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных услуг в электронном виде 70 %;

^ Время ожидания в очереди при обращении в налоговый орган составило 15-20 минут;

^ Общее количество граждан,  которые  пользовались сервисом «QR-анкетирование»  составляет около 650

человек в период 1 кв.-2 кв. 2020 г.

Таким образом, данные способы получения оценок граждан об оказанных государственных услугах налоговыми органами должны стремительно развиваться и совершенствоваться, так как являются очень эффективным инструментом.