Анализ конкурентоспособности спортивных организаций в малых городах (на примере города Юрга)

Стратегия       социально-экономического       реформирования, развернувшаяся в нашей стране, неизбежно затрагивает и систему физической культуры. В условиях утверждения рыночных отношений ведение конкурентной борьбы становится неотъемлемой частью культуры деловой активности отечественных физкультурно-спортивных организаций. Чтобы выжить в конкурентной борьбе и получать прибыль, спортивной организации необходимо выявлять особенности своих потребителей, определять факторы, влияющие на процесс приобретения ими услуг, удовлетворять потребности потребителей с учетом этого. Для завоевания преимущественных конкурентных позиций продавцу образовательных услуг следует уделять внимание их конкурентоспособности [1].

Важнейшим фактором в рыночной экономике является дух соперничества, который в значительной степени определяет формы хозяйственной деятельности людей и наиболее ярко проявляется в такой экономической категории, как конкуренция. В самом общем плане под конкуренцией понимается соперничество между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей. Суть конкурентной борьбы состоит в улучшении или сохранении позиции организации на рынке, что достигается благодаря отличию предоставляемых услуг от услуг конкурентов как по степени соответствия конкретной потребности клиентов, так и по затратам на ее удовлетворение. Цель конкуренции - борьба за получение возможно большей прибыли.

Конкурентоспособность спортивных услуг - способность удовлетворять требования потребителя, характеризующаяся качеством предоставляемой спортивной организацией услуги и другими составляющими качества, важными для потребителя после ее приобретения, то есть степень ее привлекательности на конкурентном рынке по сравнению с аналогичными спортивными услугами[2].

Анализируя конкурентоспособность спортивных организаций и эффективность деятельности основных участников организации на примере города Юрга Кемеровской области, который является одним из малых городов, было проведено анкетирование среди реальных потребителей спортивных услуг - жителей, являющихся главным субъектом спортивного процесса, по состоянию которого можно судить о качестве спорта. Респондентами выступили жители города Юрга: Взрослые - 20%, Подростки - 30%, Студенты-40 %, Пенсионеры - 10 %. Половая структура опрошенных выглядит следующим образом: 50 % женщин и 50 % мужчин [3].

В ходе анкетирования жителей было предложено определить нужность предоставляемых спортивными организациями услуг.

Наибольшая часть опрошенных жителей находит нужность предоставляемых спортивных услуг Нужным (47%). Наименьший удельный вес среди всех опрошенных занимают жители, считающие, что спортивные организации не нужны (3 %). Доля жителей, определяющих нужность спортивных организаций как «скорее не нужное» составляет 8 %. Такое же количество студентов затруднилось ответить на вопрос 34 % опрошенных жителей признали спортивные организации скорее нужным. [4].

Определяя конкурентоспособность спортивных услуг, следует оценивать не только ее качество, но и такие составляющие качества как отношение потребителя к предоставляемому услугу спортивному комплексу, а также ожидания потребителя от процесса потребления.

К составляющим качества спортивных услуг можно отнести соответствие содержания программы ожиданиям потребителя, соответствие обучения уровня программы, практическая значимость получаемых результатов, условия проведения занятий, обеспечение спортивного процесса, квалификация персонала спорт комплекса. Приведенные характеристики определяют потребительскую ценность спортивных услуг [5].

Различные внутренние и внешние факторы влияют на сознание потребителя, формируют его ожидания. Уровень соответствия ожиданий потребителя фактически предоставляемым спортивным услугам характеризует их качество. Оценка потребителями спортивных услуг города Юрга такого соответствия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Соответствие спортивного процесса ожиданиям потребителя [4].

НЕ соответствуют

Соответствуют

Для потребителя важно соответствие содержания программы его ожиданиям, а тренировочного процесса программе тренировок. Большинство респондентов считают, что содержание программы соответствует их ожиданиям (80 %), а тренировочного процесса тренировочной программе (95 %) [4].

При оценке качества обязательным и первостепенным для потребителя является такой критерий, как практическая значимость получаемых ими результатов от тренировок. 85 % потребителей оценивают практическую значимость получаемых результатов от тренировок как высокую, 15 % - как среднюю, и наименьшее число как низкую (0 %) [4].

Организация спортивного процесса определяет восприятие качества предоставляемой спортивной услуги в целом и формирует устойчивое отношение в сознании потребителей к спортивным организациям. Качество предоставляемых спортивных услуг зависит от объема площадей, тренажеров тренировочных залов, раздевалок, наличия душа, информационного обеспечения, бытового обслуживания студентов и тренеров. Что касается условий проведения тренировок, то мнения респондентов разделились следующим образом: большая часть участников опроса считает, что условия проведения тренировок высоким - 70 %, средним - 25 %, а 5 % -низкими [4].

Ключевым субъектом, обеспечивающим качество спортивных организаций, является тренер. Квалификация тренерского состава определяется его способностью выявлять и своевременно удовлетворять потребности тренирующихся. Среди жителей 60% находят квалификацию персонала высокой, 37 % - средней, а 3 % низкой [4].

В целом потребитель спортивных услуг разборчив и предъявляет достаточно четкие и широкие требования к их качеству. Конкуренция на рынке спортивных услуг помогает ему в этом, но ожидания потребителей на сегодняшний день далеко не всегда соответствуют реально предоставляемым услугам.