Анализ современных научных работ в области управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг

Современная экономическая наука уделяет значительное внимание вопросам оценки и поддержки конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Проблемы управления конкурентоспособностью рассматриваются в монографической литературе, периодических изданиях, специализированных журналах с возможностью прямого доступа (издательства Sage Publication, Francis & Taylor, Oxford Press, Springer); в прикладных исследованиях, а также в системах законодательного и нормативного регулирования.

Современная зарубежная научно-прикладная литература в целом состоит из двух групп работ:

• 1    группа – освещает вопросы оперативного управления и индикативного оценивания конкурентоспособности;

• 2    группа – теоретически осмысливает понятие конкурентоспособности с целью разработки целостной теории (М.Портер, П.Кругман, С.Петерс, К.Эйджингер, Д.Гараедаги, К.Уоррен, Д.Барни, Р.Румельт, Д.Смит, Д.Фланаган и др.)

Анализ зарубежной научной литературы позволяет прийти к выводу, что дискуссия о понятии и концепции конкурентоспособности существенно затруднена в связи со смешением уровней организаций, отраслей промышленности и национальной экономики. Само понятие конкурентоспособности является сложносоставной категорией, что вызвано его применением на различных уровнях обобщения, где оно принимает различные значения и имеет различные индикаторы измерения. При этом сохраняет актуальность вопрос о природе и механизмах взаимодействия факторов, определяющих динамику конкурентных отношений.

Тем не менее, основной вектор исследований указывает на то, что конкурентоспособность является комплексным феноменом и характеризуется сложными взаимосвязями между детерминантами и факторами. В центре понимания конкурентоспособности отрасли промышленности находится производительность – все другие измерения косвенно или непосредственно зависят от этой сложносоставной переменной [1].

Управление конкурентоспособностью в современной научной литературе рассматривается как совокупность действий, осуществляемых в ходе разработки, производства, сбыта и послепродажного обслуживания продукции, предполагающих сбалансированное воздействие на все основные показатели деятельности организации исходя из критерия прибыли. Ключевой тенденцией изменения в научных взглядах на вопросы конкурентоспособности выступает то, что показатели организации производства услуг (качество, издержки и т.п.) рассматриваются в комплексе и оцениваются по конечному результату – конкурентоспособности услуги.

Анализ зарубежной научной литературы показал, что главным выводом современной зарубежной литературы в данной предметной области является тот факт, что инвестирование в человеческий капитал является критически важным фактором для решения задач конкурентоспособности услуг.

На наш взгляд, в ближайшее время данный фактор станет одним из наиболее жестких вызовов конкурентоспособности сферы услуг как в развитых, так и в развивающихся странах. Их конкурентоспособность также определяется характеристиками деловой и образовательной среды и степенью потребления обществом современных высокотехнологичных услуг.

Исследование научно-прикладной литературы освещает переход к модульной структуре управления на основе многомерной схемы, которая позволяет достичь необходимого уровня гибкости и маневренности, а также создать адаптивную, обучающуюся систему [2].

Исследование зарубежной литературы показывает, что конкурентоспособность услуги определяется технологией ее оказания и перспективами выведения ее на новые рынки. Данные процессы требуют в стратегического управления, центральной частью которого является управлением рисками. На практике многие виды рисков взаимосвязаны, когда изменение одного вида риска может вызывать изменение остальных. Управление риском помогает идентифицировать и управлять рисками с целью увеличить вероятность успешного достижения целей. Правильно поставленный процесс управления риском улучшает принятие решений, планирование и установление приоритетов, помогает более эффективно использовать капитал и ресурсы организации, позволяет минимизировать последствия, улучшает вероятность использования рисков для достижения конкурентного преимущества [3].

Анализ прикладных исследований объясняет, почему высший менеджмент крупнейших корпораций рассматривает конкуренцию как наибольший риск для прибыльности кампаний по сравнению с другими видами рисков, а потеря конкурентоспособности является наиболее серьезным последствием. Особенностью отношения к различным типам и видам рискового потока является позиция, согласно которой успешные организации могут и должны применять свой опыт и навыки в прогнозировании, планировании, маркетинге и научных исследованиях для использования рисков в целях достижения собственного конкурентного преимущества.

Управление рисками в сфере услуг в настоящее время требует изменения концептуального вектора. На наш взгляд, наиболее серьезные риски в сфере услуг возникают в таких областях, как человеческий капитал, и деловая репутация организации. Опасности для предприятий сферы услуг скрываются и в нетрадиционных рисках, хотя управление рисками в таких областях, как человеческий капитал, регулирование и информационные технологии ведется менее уверенно.

Современный риск-менеджмент реализуется на основе двух ключевых подходов:

• 1)    первый подход – подход, основанный на расширении возможностей табличных процессоров (Microsoft Excel, Lotus 1-2-3 и др.) средствами работы с приближенными или нечеткими значениями;

• 2)    второй подход – имитационное моделирование, является способом анализа сложных комплексных ситуаций, особенно если их спецификация не линейна, применение аналитического метода затруднено или практически невозможно.

В российской научной литературе проблематика конкурентоспособности начинает приобретать все большую актуальность. Помимо известных работ Р.Фатхутдинова, появились коллективные исследовательские работы, посвященные различным аспектам конкурентности, множество статей в различных периодических изданиях защищены целый ряд кандидатских диссертаций. Современные российские исследования в основном направлены на выявление проблем конкурентоспособности больших территориально распределенных систем (предприятий и отраслей) и созданием их конкурентных преимуществ. Современные процессы интеграции и глобализации создают почву для дальнейшего развития научного направления. При создании теоретических основ управления конкурентоспособностью сферы услуг используются традиционные методы экономической теории: эмпирический, статистический, качественный, функциональный, а также экономикоматематический метод или эконометрика [4].

Прикладной и теоретический аспекты исследований конкурентоспособности неразрывно связаны между собой, что проявляется при осуществлении двух видов анализа конкурентоспособности: ситуационного анализа и системного анализа.

Исследование рассматривает конкурентоспособность как сложносоставной концепт, охватывающий многомерную экономическую деятельность, которая отражается различными переменными доходности, производительности и роста выпуска продукции. Здесь проведено разграничение между детерминантами конкурентоспособности (вход), и индикаторами конкурентоспособности, которые описывают экономические результаты (выход).

На современном этапе в качестве наиболее перспективного и результативного подхода считается системно-динамический подход, который кладется в основу продвижения от функционально-иерархической к системно-процессной методологии управления конкурентоспособностью.

Для управления многообразными и сложными процессами современная наука разрабатывает новое поколение концепции управления процессами бизнеса, систем планирования и управления ресурсами предприятия и современные методы стратегического планирования, в основе которых лежит системное мышление.

Проведенный автором анализ российской научной литературы позволил сформулировать гипотезы, подтверждающие необходимость управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. Существуют диаметрально противоположные взгляды на процесс управления конкурентоспособностью: одни авторы полагают, что процессами формирования конкурентоспособности управлять необязательно, другие убеждены в необходимости управления конкурентоспособностью.

В условиях ужесточения конкуренции на рынках услуг, когда конкурентные преимущества можно сохранить только за счет постоянного применения инноваций, предприятиям сферы услуг невозможно достичь лидирующих позиций только за счет использования традиционных рыночных механизмов. Достижение и удержание высоких конкурентных преимуществ диктует необходимость развития нового научного направления в данной предметной области.

В ходе исследования современной научной литературы в области управления конкурентоспособностью автор пришел к следующим выводам:

• 1)    в сфере услуг конкурентоспособность определяется инновационными технологиями, которые применяются в процессе управления и производства услуг. В силу специфических особенностей услуги как товара, первостепенное значение для устойчивого инновационного развития и, следовательно, повышения конкурентоспособности играет интеллект человека. В современном мире существенно меняются условия хозяйственной деятельности и сама организация мировой экономической системы, обостряется необходимость в государственном регулировании национальной экономики с целью повышения конкурентоспособности на макро-, мезо- и микроуровне;

• 2)    управление конкурентоспособностью в сфере услуг на всех уровнях целесообразно и возможно на основе заимствования наилучшего опыта развитых стран в сфере применения инструментов и механизмов развития инновационного сектора;

• 3)    в современной научной литературе существуют диаметрально противоположные взгляды на процесс управления конкурентоспособностью: одни экономисты утверждают, что процессами конкурентоспособности управлять необязательно, другие считают, что есть возможность создания конкурентной базы управления конкурентоспособностью. Применительно к сфере услуг большинство фактов свидетельствует о том, что управление есть и должно быть, а для этого надо развивать теории управления конкурентоспособностью на макро-, мезо- и микроуровне;

• 4)    самой большой ценностью современного общества становится информация и конкурентные преимущества, которые можно сохранить только за счет постоянного применения инновационных решений. В современной сфере услуг невозможно достичь передовых позиций только за счет использования традиционных рыночных механизмов, поэтому необходимость достижения и удержания предприятиями сферы услуг конкурентных преимуществ способствует появлению и дальнейшему развитию теорий конкурентоспособности.