Анализ влияния неценовой конкуренции на рынок продовольственных супермаркетов города Новокуйбышевска

Важнейшим результатом формирования рыночных отношений является конкуренция производителей товаров и услуг в борьбе за потребителя.

Конкуренция - это соперничество между людьми, фирмами, территориями и организациями, заинтересованными в достижении одной цели. Она является своеобразной силой, толкающей производителя на сокращение издержек и цен, на увеличение объема сбыта, борьбу за потребителя и улучшение качества.

Когда в Новокуйбышевске появился первый супермаркет – «Самара-продукт» - он вызывал большой интерес покупателей и был, безусловно, вне конкуренции, несмотря на расположение на окраине города. В городе Новокуйбышевске в последнее время наблюдается заметный рост количества продовольственных супермаркетов. Сейчас они географически покрывают почти все зоны шаговой доступности, а иногда и соседствуют друг с другом. Это означает обострение конкуренции: борьба за покупателя уже началась. Именно поэтому данная тема чрезвычайно актуальна.

Существует два вида конкуренции по способам соперничества – это ценовая и неценовая. Ценовая конкуренция предполагает борьбу за рынок и потребителя посредством различных манипуляций со стоимостью предлагаемых товаров. Методы ценовой конкуренции основываются на свободном рыночном соперничестве, когда даже однородные товары предлагаются на рынке по самым разнообразным ценам. Ценовая конкуренция достаточно развита на рынке продовольственных товаров как в городе Новокуйбышевске, так и в России в целом, что можно проследить по ценникам на одни и те же товары в различных магазинах. Неценовая конкуренция предполагает борьбу за потребителя с помощью абсолютно любых других свойств товаров, не связанных с ценой. Здесь на первый план выходят те свойства продукта, которые отличают его других аналогичных продуктов конкурентов, в первую очередь его качества. Поэтому выявление неценовой конкуренции, её состояния и методов не является столь же очевидным, как с ценовой конкуренцией, а значит, ценовая конкуренция представляет исключительный интерес в качестве предмета исследования и требует более детального рассмотрения.

Цель: выявить наличие неценовой конкуренции среди супермаркетов города Новокуйбышевска, определить её методы и состояние.

Задачи :

• 1.    Изучить экономическую теорию о неценовой конкуренции;

• 2.    Выявить наличие неценовой конкуренции, её основные методы, существующие на рынке продовольственных супермаркетов в городе Новокуйбышевске;

• 3.    Определить эффективность действия неценовой конкуренции.

Объектом данного исследования являются сетевые супермаркеты города Новокуйбышевска.

Предметом исследования являются проявления неценовой конкуренции и потребительское поведение в условиях конкуренции.

Методы исследования:

Теоретические (изучение литературы, публикаций, интернет-ресурсов), эмпирические (наблюдение, опрос), математические

(статистические вычисления).

Неценовая конкуренция - вид конкурентной борьбы посредством использования маркетинговых мероприятий в области рекламы, новизны, товарной марки, качества, надёжности, перспективности, соответствия международным стандартам, дизайна, удобства эксплуатации, условия послепродажного обслуживания и др., направленных на подчеркивание уникальности товара. Именно это позволяет привлечь новых покупателей и повысить конкурентоспособность товара (а значит, и предлагающего его супермаркета).

Неценовая конкуренция предполагает использование различных методов, позволяющих обеспечить дифференциацию продукта, что значительно расширяет потребительский выбор.

Методами неценовой конкуренции являются:

• 1.    Эффективность продуктового планирования (реклама, расположение товаров, влияние на психологию покупателя и др.);

• 2.   Взаимодействие с клиентами;

• 3.   Контроль качества обслуживания.

Для определения факторов неценовой конкуренции, имеющих место на рынке супермаркетов города Новокуйбышевска, среди покупателей был проведен опрос, в котором респондентам предлагалось оценить по пятибалльной шкале присутствие критериев в каждом из супермаркетов:

• 5    - полностью соответствует, 4 - соответствует с замечаниями, 3 -скорее соответствует, чем нет; 2 - много замечаний, 1 - проблематично или невозможно воспользоваться услугой.

Для оценки были отобраны наиболее популярные, понятные и близкие обычным покупателям критерии неценовой конкуренции.

Критерии оценки:	Матрица	Магнит	Пятерочка+	Перекресток
Чистота и порядок в зале	5	4	5	5
Соответствие ценников реальной стоимости товаров	5	3	5	5
Ассортимент	4	4	5	5
Отсутствие испорченных и просроченных продуктов	5	3	4	4
Удобные шкафчики для сумок	4	5	5	4
Соответствие расположения продуктов и ценников на них	4	4	5	5
Приветливость персонала	4	3	5	5
Внешний вид персонала, опрятная униформа, бренд	3	4	5	5
Дополнительный сервис (бонусы, акции и т.п.)	2	5	5	5
Достаточное количество работающих касс	4	3	4	4
График работы	5	3	4	5

Местоположение	2	5	5	4
Просторный торговый зал	5	4	5	5
Информационная оперативность	3	5	5	5
Средний балл	3,9	3,9	4,8	4,7

По таблице видно, как оценивает потребитель положение дел в супермаркетах. В первую очередь супермаркеты работают, конечно, для себя: многое ориентировано не на потребителя, а на удобство самого супермаркета. Причиной тому является ложная мысль сотрудников магазинов о том, что покупателя интересуют лишь привлекательные цены и приобретение нужного ему, конкретного товара. На деле это далеко не так. К слову, подобное исследование проводится уже три года, и состав супермаркетов в таблице выше за это время значительно изменился. Так, супермаркет, все три года занимавший последние позиции по неценовой конкуренции («Остап»), был закрыт.

Таким образом, выяснилось, что неценовая конкуренция на рынке продовольственных товаров города присутствует и находится в состоянии интенсивного развития, о чем говорят достаточно утешительные средние баллы по основным её факторам (тогда как в прошлом, 2015, году самый высокий средний балл не превышал 4,4). Это значит, что процесс формирования и становления неценовой конкуренции не стоит на месте, но супермаркетам все еще есть куда стремиться, ведь близкие средние показатели у разных сетей супермаркетов говорят о большом напряжении в борьбе за потребителя уже сейчас, а значит, дальше выжить в этой борьбе будет еще более непросто.

Заключение

Обычно наличие мощной неценовой конкуренции связывают с высоким уровнем развития рыночных отношений. На большинстве стабильных рынков экономически развитых стран неценовая конкуренция является наиболее распространенной формой конкурентной борьбы. Российский рынок же, ввиду низкой платежеспособности потребителей, чаще характеризуется преимущественным развитием ценовой конкуренции, и город Новокуйбышевск не является исключением, однако перспективы становления сильной неценовой конкуренции уже в ближайшие годы в городе Новокуйбышевске достаточно велики.

"Экономика и социум" №3(22) 2016