Анализ возможностей диверсификации внутреннего туризма в условиях новых вызовов

Введение. В отечественной индустрии туризма наблюдается воздействие двух противоречивых тенденций. С одной стороны, сфера внутреннего туризма имеет весомое социально-экономическое значение. «Туристская отрасль инициирует развитие более 32 смежных отраслей народного хозяйства. Кроме того, она выступает в качестве способа диверсификации экономики, обуславливая повышение устойчивости социально-экономических систем» [5]. С другой стороны, отечественный потенциал реализуется не всегда и не везде эффективно. Множество исследователей отмечают, что, несмотря на то, что индустрии туризма и гостеприимства уделяется все большее внимание со стороны органов управления всех уровней, потенциальных инвесторов, бизнеса и все большего количества соотечественников, показатели внутреннего туризма России остаются низкими [1, 2, 4, 11]. Внутренний туризм не получает должного развития, имеют место множество объективных и субъективных разноуровневых проблем. Проблемами развития внутреннего туризма, связанными с состоянием материально- технической базы, нормативно-правовой поддержкой, транспортной сферой, кадровыми и маркетинговыми аспектами, государственным регулированием в разные времена занимались многие отечественные специалисты, среди которых можно выделить В.И Кружалина, Е.Г. Киякбаеву, Л.С. Сладких, Е.Г. Леонидову, Э.Г. Алиева, Л.И. Черникову, Е.В. Семенову, Г.Р. Фаизову, Н.В. Маслову, Н.А. Ши-мина и др. [1, 3, 5, 10–12, 14].

Новый тип поведения туриста, основанный на его независимости, хорошей информированности, критическом отношении к предлагаемым товарам и услугам, факторы демографического, экономического, социального порядка, изменения в психологии современного человека, а также пандемия, внесшая коррективы в развитие многих отраслей, обуславливают новые тенденции и особенности туристского спроса. Так, международная туристская организация (UNWTO) констатирует тот факт, что международные туристические потоки в текущий кризис сократились в 7,5 раз, что гораздо больше по сравнению с проблемным 2008 годом, а показатели туристской от-

Основные показатели деятельности туристских фирм Key performance indicators of travel agencies

Показатель Indicator	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019
Число туристских фирм (на конец года) Number of travel agencies (by the end of the year)	11324	11614	11893	12395	13579	13674	12690
Число реализованных населению турпакетов, всего (тыс.) Number of travel tours,	5384	4384	4024	3352	4390	4585	5337
total (thousand) из них по территории России domestic tours	969	992	1331	1529	1552	1635	2111
Отправлено российских туристов, всего (тыс. чел.) Number of Russian tourists,	9883,0	8487,1	7889,2	6706,3	8913,4	8856,3	11825,8
total (thousand people) из них по России domestic tours	1916,4	1974,2	2628,2	3284,2	3283,4	3369,9	4373,1
Стоимость реализованных населению турпакетов, всего (млн руб.) Price of travel tours,	249898	243453	239554	192624	281229	303738	378883
total (million rubles) из них по территории России domestic tours	23876	25444	50517	49166	52290	59556	69560

Примечание. Составлена авторами на основании источника [6].

Note. Compiled by the authors based on the source [6].

расли к концу 2020 г. снизятся на 60–80 % по сравнению с показателями 2019 г. [13]. По данным Ростуризма, потери туристической отрасли в связи с пандемией коронавируса в России уже в первом полугодии 2020 года составили порядка 1,5 трлн рублей, пассажирский поток снизился на 90 % и количество бронирований сократилось на 75 % [9].

Однако по мере снятия ограничений уровень восприятия путешествий как чего-то опасного постепенно снижается, потребность в путешествиях и новых эмоциональных впечатлениях возрождается. По данным ряда международных опросов, до 70 % потребителей не планируют отказываться от поездок и путешествий в 2020 году, если внутри их страны и в странах, которые они хотели бы посетить, не будет официальных запретов на передвижения [15, 16]. Опыт локдауна фундаментально меняет потребительское поведение и предопределяет необходимость продуманной диверсификации туристской деятельности.

Материалы и методы. На основе комплексного применения контент-анализа, аналитического, социологического методов и офи- циальных статистических данных проведен анализ туристской активности, оценка спроса на услуги в сфере внутреннего туризма, а также мониторинг новых видов, атрибутов и технологий туризма. Для представления результатов исследования использовался графический и табличный инструментарий.

Результаты. Отдых внутри страны доступен для различных слоев населения: по уровню доходов, по возрасту, состоянию здоровья и прочим параметрам жизни. Однако не всеми соотечественниками он воспринимается как престижный. Структура продаж, представленная в таблице, демонстрирует активность населения в сфере организованного внутреннего туризма за период 2013–2019 гг.

Отметим, что за 2019 год на фоне сокращения количества туристских фирм почти на 7 % показатели туристской активности населения демонстрировали положительную динамику. Так, число реализованных турпакетов по России увеличилось на 29,1 %, а количество организованных путешествующих соотечественников выросло на 33,5 %.

Однако в первом полугодии 2020 г. туристический поток снизился. Оценка спроса на услуги в сфере внутреннего туризма в 2020 г. демонстрирует отрицательный баланс (разность оценок «благоприятная» и «неблагоприятная», «улучшение» и «ухудшение) в среднем на 27 процентных пунктов (см. рисунок).

Большинство россиян считают Россию привлекательной страной для туристов, но при этом 46 % отмечают, что туристский потенциал их регионов реализован слабо [8]. Так, для увеличения доли внутреннего туризма желания и готовности соотечественников путешествовать внутри страны недостаточно. В реалиях сегодняшнего времени возникли новые запросы путешествующих, связанные с безопасностью среды, гибкостью в работе провайдеров туристских услуг и соблюдению социальных требований.

Туризм в России развит неравномерно и носит очаговый характер, и регион, чтобы дифференцировать себя от других, должен находиться в постоянном поиске. Сегодня отрасль находится в ситуации максимальной неопределенности и от комбинации таких знаковых факторов, как «скорость восстановления экономики» и «фундаментальные изменения в поведении туристов из-за карантинных ограничений», зависит сценарий выхода из критического положения. Отраслевые сценарии рассматривают и полное исчезновение массового туризма, и выживание только крупных компаний, и тотальную визуализацию с заменой онлайн на лайф стриминг, и сценарий возвращения на круги своя за счет глобальной государственной поддержки. Исследование показало, что независимо от того,

Анализ возможностей диверсификации внутреннего туризма в условиях новых вызовов по какому сценарию буде т развиваться туристская отрасль, произойдут системные сдвиги, пре д определяющие необ х одимость диверсификации, в том числе и внутреннего туризма, которая будет связана, во - первых, с в идами и форматами туризма, во-вторых, изменением качества и атрибутов путешествий, и наконец с т р ансформацией деятельности провайдеров тур и стских услуг.

Устоявшиеся виды т у ризма от х одят на задний план, уступая место новым направления м . Диверсификация, основанная на перераспределении между разными видами и разными локациями туризма, заключается в формировании новых туристических межрегиональных направлений в первую очередь для активного приключенческого туризма; развитии менее крупных городов как новых тур и стических центров с аналогичн ы м набором достопримечательностей и сервисом по более низкой цене для познавательного и культурного туризма; сокращении деловых пое з док с целью очного участия в бизнес-мероприятиях, совещаниях, переговорах, обучен и и или повышении квалификации и замене их ц ифровыми и дистанционными форматами, а также в распространении гибридных форматов (офлайн и онлайн) в сегменте биз-нес - туризма; развитии нестандартных туристски х направлений для раз в ития тема т ических видов туризма (гастрономический, паломнический, детский и т. д.) с целью получения аутентичного опыта, погружения в культуру и традиции местных жителей, а также о своения новых навыков, волонтерства.

Диверсификация туристского бизнеса предполагает появление новых атрибутов

Периоды оценки (годы, кварталы)

Оценка спроса на услуги в сфере внутреннего туризма (составлен авторами на основании источника [6])

Assessment of the demand for services in domestic tourism (compiled by the authors based on the source [6])

путешествий. Современные технологии способны сопровождать туриста на всех этапах, начиная с осознания потребности (платформы с виртуальными турами), планирования поездки (рекомендательные сервисы и приложения для формирования персональных предложений, платформы с готовыми маршрутами), обеспечения комфорта в поездке (транспортные и туристские терминалы, роботы, бесконтактные технологии регистрации), обмена впечатлениями (гаджеты и приложения по навигации на местности, перевод языка) и заканчивая обменом отзывами (платформы с отзывами), т. е. превращать путешествие в «smart-путешествие».

Опрос Booking.com демонстрирует, что почти две трети путешественников планируют более длительные путешествия и хотят видеть передвижение значимой частью своего опыта [7]. В краткосрочной и среднесрочной перспективе внутренний туризм необходимо диверсифицировать под «отдых без спешки». Длительные путешествия, перемещение пешком или на наземном транспорте, знакомство с местной культурой, проживание в глэмпин-гах становятся все более востребованными.

Необходимость диверсификации продиктована еще и тем, что туристы все чаще выбирают продукт, максимально соответствующий их графику и интересам. Групповые туры все чаще трансформируются в отдельные группы. Для многих становится важно путешествовать с людьми, близкими по кругу общения и по взглядам, чтобы чувствовать себя безопасно и комфортно. Туристские организации должны как можно быстрее овладеть инструментами персонализированного маркетинга и взаимодействия с клиентом.

Безопасность путешествий становится одним из основных векторов диверсификации внутреннего туризма. Принимая решение в пользу того или иного места путешествия, туристы как никогда думают о своем здоровье и благополучии, которому способствует безопасная среда, социальная дистанция, введение паспорта иммунитета, новые стандарты гигиены в туристической индустрии. Новые требования к личной безопасности изменили запросы на типы страховых услуг (например, страхование от коронавируса, отмены поездки), появились «меню» индивидуальных (взамен пакетных) страховых услуг, а также страховые продукты, ориентированные на внутренний туризм, имеющие пониженную стоимость по сравнению с международным туризмом. Отметим, что в краткосрочной перспективе спрос на автомобильные путешествия станет более востребованным, так как отвечает сразу двум требованиям: безопасности и гибкости в планировании.

Новый диверсифицированный формат приобретает и деятельность операторов и поставщиков туристских услуг. Организацией логистики путешествий удобнее заниматься через метапоисковики, агрегаторы, онлайн-платформы, и алгоритмы позволяют спланировать путешествие «под ключ». Традиционные туроператоры постепенно превращаются в «экспертов по путешествиям», переходя от формирования универсальных пакетных туров к персональным рекомендациям (в том числе онлайн) для самостоятельных путешественников. С целью привлечения внимания к внутреннему туризму региональные туроператоры и туристические центры могут взять на себя роль инициатора разработки партнерских схем кооперации с другими игроками рынка, чтобы «прокачивать» новые внутренние территории. В перспективе подобные партнерства могут способствовать развитию насыщенной экосистемы туризма в регионе, которая будет включать компании-перевозчики, местные музеи, рестораны, отели.

Заключение. Проведенный авторский анализ позволил обозначить векторы диверсификации отечественного внутреннего туризма. Однако для их реализации необходима «перезагрузка» государственных функций в туризме. Уже сейчас в основу платформы отраслевого развития заложены целевые ориентиры. В «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года» определен рост объема туристской индустрии с 3158 млрд рублей до 16 306 млрд рублей, увеличение инвестиций в сферу туризма в три раза1. Ростуризм в национальном проекте «Туризм и индустрия гостеприимства» планирует увеличение числа внутренних поездок в России в том числе и за счет импортозаме-щения с 65 млн в 2019 г. до 140 млн в 2030 г., количество внутренних поездок до 140 млн год, организацию 4,2 млн новых рабочих мест, повышение вклада отрасли в ВВП до 8,3 трлн руб. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2019–2025 годы)» также ставит конкретные задачи и сроки по созданию новых российских туристско-рекреационных кластеров, по их продвижению на внутреннем и международном рынках, по обучению специалистов индустрии туризма и гостеприимства, формированию устойчивой привлекательности и популярности российских регионов среди отечественных и иностранных туристов2, однако необходима дальнейшая синхронизация усилий с другими национальными проектами и государственными программами.