Антикризисная компетентность организации

Ключевые    слова:    кризис,    антикризисная деятельность, антикризисные меры, антикризисная компетентность.

Как правило, одной из базисных причин кризисного состояния отечественных предприятий, наряду с микро- и макроэкономическими причинами является несоответствие принципов и методов управления современным условиям рыночной экономики. Эффективность антикризисного управления предопределяет конкурентоспособность организации. Учитывая тот факт, что кризис - это естественный этап жизненного цикла любой социально-экономической системы, навыки антикризисного управления должны быть развиты у менеджера любого уровня и организации любой формы. Компетентность в этой сфере предопределяет насколько успешно справляется менеджмент с изменениями в социально-экономической среде.

В данной статье объектом исследования является антикризисная деятельность Торгово-производственного объединения «Лемакс» (г. Таганрог). Целью работы является анализ антикризисной компетентности организации.

Практика показывает, что важным фактором, который может способствовать осуществлению эффективного антикризисного управления, является хорошо подобранный, управляемый, быстро и гибко реагирующий на любые изменения во внешней среде персонал фирмы. Как и на большинстве российских предприятий, испытывающих на себе влияние кризисные факторов, на Торгово-производственном объединении «Лемакс» (г. Таганрог) используется ряд антикризисных мер. Во-первых, произведена оптимизация штатов. В частности, в связи с объявлением частичного простоя на одном типе производства (в частности, кирпичном производстве), часть сотрудников (путем внутреннего перевода) направляется на другой тип производства (в частности, в цех по производству бытового газового оборудования). Во-вторых, проведена оценка персонала, где в качестве основных критериев выступали качество выполняемых работ, профессионализм, потенциал (в частности, проведен конкурс среди действующих мастеров и бригадиров). В-третьих, проанализированы существующие системы оплаты труда на предприятии, в первую очередь в тех подразделениях, в процессе производственной деятельности которых создается добавленная стоимость. Были включены новые показатели по оценкам показателей деятельности. Так, например, в цех по производству бытового газового оборудования был внедрен принцип: выпускаем только то, что заказывает рынок; гибкость в ассортименте. Анализ ситуации на предприятии показывает, что в случае кризисных проявлений для сохранения квалифицированного персонала на предприятии практикуются сокращение неэффективных работников, отпуск без сохранения заработной платы, заключение трудовых договоров по сезонным работам, перемещение сотрудников с кирпичного производства на котельное. Последняя мера стала возможной благодаря диверсификации производственной деятельности предприятия (которую можно считать антикризисной мерой стратегической характера).

Антикризисную компетентность менеджмента организации можно проанализировать исходя из результатов анкетирования, которое было проведено среди сотрудников Торгово-производственного объединения «Лемакс». Отметим, что приведенные опросы позволяют оценить организацию и ее руководство с точки зрения наличия навыков антикризисного управления, готовности организации встретиться с кризисом, осуществлять контроль управления во время кризиса, обучаться на собственных ошибках и удачах в управлении.

Результаты исследования показывают, что предприятие уже сталкивалось с кризисными процессами и, по мнению сотрудников, столкнется с ним в ближайшем будущем. Вместе с тем, руководство предприятия достаточно удачливо в своей сфере деятельности, которая часто подвержена кризисам. Но, предприятию необходимо постоянно вести мониторинг среды, чтобы вовремя предпринять превентивные антикризисные меры.

При оценки уровня антикризисных мер, предпринимаемых в организации большинство сотрудников указывали, что на предприятии составляется список слабых сторон предприятия, в организации систематически предпринимаются попытки предотвращения развития слабых сторон в причину кризиса; руководство предприятия поддерживает открытый обмен новыми идеями среди сотрудников; качество выпускаемой предприятием продукция находится на достаточно высоком уровне; а 80% опрошенных указывают, что на предприятии существует программа антикризисных мер. По мнению персонала, на предприятии делается больше, чем достаточно, чтобы предотвратить появление кризиса. Однако, требуется введение контроля за антикризисной дисциплиной, т.к. треть опрошенных считает, что не каждый из сотрудников «Лемакс» следует процедурам антикризисного управления, установленным в организации.

Опрос показал, что сотрудниками осознаётся важность коммуникаций во время кризиса. По их мнению, общение со служащими во время кризиса не должно быть сухим и рамочным. Согласно данным, 70% сотрудников считают, что единственный эффективный способ общения с подчиненными -лицом к лицу; а 60% указывают, что в большинстве кризисных ситуаций служащие ожидают от компании намного меньше, чем общественность.

На основании опроса сотрудников можно сделать вывод, что на предприятии имеется хорошая база для понимания мотивов поведения покупателей. Проблема в том, что 40% опрошенных сотрудников считают, что потребители не будут особо интересоваться кризисом. Помимо этого, только 30% считают, что покупатели ожидают, что предприятие сообщит им о кризисе еще до того, как они это смогут услышать, откуда бы то ни было. Это свидетельствует о недостаточной подготовке персонала «Лемакс» в области антикризисных коммуникаций. На основании ответов можно сделать вывод, что на предприятии имеется достаточно правильное представление об общении со средствами массовой информации и общественностью и, тем не менее, существует угроза допущения оплошностей при реализации антикризисных планов общения. В частности, с точки зрения антикризисного управления нужно считать неверным, что 100% опрошенного персонала указали, что взаимодействие предприятия со средствами информации совсем не повлияет на то, как будут освещены в прессе кризисные процессы, происходящие на предприятии. К тому же 60% опрошенных считают, что представителям компании не обязательно иметь при себе какие-нибудь документы, которые можно будет предоставить средствам информации в подтверждение фактов о компании и ее позиции во время кризиса. А 50% считают приемлемым большинстве случаев ответить репортеру: “Без комментариев”. Не менее грубой ошибкой со стороны большинства сотрудников можно считать уверенность сотрудников в том, что тактика и способы общения предприятия с разными группами общества могут быть одинаковыми.

Оценка ответной реакции на кризис показывает, что каждый третий из опрошенных сотрудников считает, что кризис нельзя проконтролировать, а оценить его можно только после того, как он уже прошел. Ещё 40% считают, что телефонные службы предприятия не важны при оценке общественного мнения о самой организации. Можно считать неудовлетворительным тот факт, что 40% опрошенных сотрудников полагают, что единственной истинной проверкой того, насколько хорошо был преодолен кризис, является удовлетворение потребностей покупателя.

Подобные оценки свидетельствуют о нехватке антикризисных компетенций у ряда сотрудников организаций. Данное обстоятельство требует от организации разработки программы антикризисной подготовки персонала.

В целом, проведённые исследования показывают, что персонал является базовым ресурсом при формировании антикризисной компетентности организации, позволяющей преодолеть кризисные процессы в организации. Формирование профессиональной команды сотрудников является одной из главных превентивных антикризисных мер. Поэтому, одной из важнейших проблем стратегического антикризисного управления является построение и совершенствование системы управления персоналом организации.

"Экономика и социум" №2(15) 2015