Применение инструментов управления качеством для решения проблемы снижения спроса на услуги в ООО «Образ и стиль»
Автор: Соколова Елена Ивановна, Бачилова Светлана Евгеньевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Управление качеством в сфере сервиса и туризма
Статья в выпуске: 1 (39), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты исследования причин снижения спроса на услуги в ООО «Образ и стиль» с использованием инструментов управления качеством. Показано, что с повышением уровня качества услуг, предоставляемых на предприятии, увеличивается и удовлетворенность потребителей, а следовательно, растет и прибыль.
Короткий адрес: https://sciup.org/14057598
IDR: 14057598 | УДК: 005.6(075.8)
Quality management instrument use to solve the problem of demand for LLC “Image and style” services decrease
The article presents the research results of the demand for LLC “Image and Style” services decrease reasons using quality control instruments. The article shows that by increasing quality level of services provided at the enterprise consumer’s satisfaction rises and consequently profits grows.
Список литературы Применение инструментов управления качеством для решения проблемы снижения спроса на услуги в ООО «Образ и стиль»
- Мишин В.М. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/В.М. Мишин. 2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 463 с.
- Никифоров А.Д. Управление качеством. М.: Дрофа, 2004. 720 с.
- Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг//Вестник Госстандарта России. 2002. № 6. С. 77.
