Аспекты применения социальных сетей в практической деятельности субъектов малого предпринимательства

entrepreneurial activity; small business.

Общеизвестно, что в предпринимательской деятельности получение прибыли невозможно без активного использования современных инструментов продвижения товаров и услуг, наиболее значимым из которых являются социальные сети.

Термин «социальная сеть» был введен в научный оборот британским социологом из Манчестерского университета Дж. Барнсом, указавшим на то, что она – «социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений)»[1]. Подобные определения представлены в работах и других исследователей [2, 4, 6, 7, 12].

Нам импонирует представленная автором классификация соцсетей [9]. В настоящее время для всех их характерен схожий функционал. Можно выделить следующие его составляющие:

• •    личные сообщения – раздел, который позволяет пользователям писать сообщения в отдельном диалоге, доступном коммуникаторам;

• •    отправка в личных сообщениях текстовых сообщений (в т.ч. голосовых), изображений и постов других пользователей;

• •    составление чатов (бесед, конференций) несколькими пользователями;

• •    возможность стать субъектом массовых коммуникаций через выкладывание текстовых сообщений (постов), которые видны всем пользователям социальной сети, или только «друзьям»/подписчикам;

• •    возможность отмечать посты (ставить like), сигнализируя, что пользователю нравится запись, а также оставлять комментарии;

• •    истории – короткие видеостатусы, доступные 24 часа с момента публикации для «друзей» и подписчиков [9].

По нашему мнению, особенно значимо применение социальных сетей для субъектов малого предпринимательства (МП), которые в силу институциональных ограничений, специфики и характера деятельности, не могут активно использовать другие механизмы продвижения [3, 5, 8, 10, 11, 13]. С их помощью возможно решение ряда задач, направленных на увеличение объемов реализации товаров и оказания услуг (табл.1).

Таблица 1 – Функциональные задачи, решаемые субъектами МП при применении в практической деятельности социальных сетей

В своей работе субъектам МП целесообразно учитывать стратегии привлечения соцсетей в качестве инструментов продвижения (рис.1).

Пассивная

Активная

Социальные сети могут стать полезным источником рыночной информации и помогут узнать мнение клиентов. Блоги, контент-сообщества и форумы — платформы, на которых люди делятся своими отзывами и рекомендациями по брендам, продуктам и услугам. Субъекты МСП могут использовать и анализировать голоса и отзывы клиентов в социальных сетях для маркетинговых целей (соцсети являются относительно недорогим и оперативным источником информации о рынке).

Соцсети могут использоваться в

качестве каналов связи, предназначенных для очень специфической аудитории с влиятельными лицами в социальных сетях, а также в качестве эффективных инструментов привлечения клиентов. Сайты соцсетей могут более точно ориентироваться на нишевые рынки. Используя цифровые инструменты (например, Google Adsense), рекламодатели могут размещать свои объявления, учитывая особые демографические данные.

Рисунок 1 – Характеристика стратегий применения социальных сетей в практической деятельности субъектов малого предпринимательства

Одновременно социальные сети рассматриваются как значимый инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка. Они известны тем, что предоставляют субъектам МП быстрый и прямой способ достичь аудитории через человека – потребителя товаров и услуг.

Таким образом, использование социальных сетей предоставляет субъектам малого предпринимательства возможность предлагать свои товары/услуги потенциальным потребителям на новых рынках и превращаются для них в особый инструмент управления коммуникацией, что предопределяет необходимость постоянного изучения как самого явления (сетевого взаимодействия), так и его практического применения.