Аутсорсинг как форма инновационного развития международного бизнеса

В современных условиях компании развивают бизнес в динамичной конкурентной среде. Современный бизнес подразумевает высокие требования к качеству продуктов, постоянное расширение и повышение эффективности операционной деятельности, что требует более глубокой фокусировки на основных задачах компании. Одним из путей решения этой задачи является передача на аутсорсинг непрофильных видов деятельности [1].

Аутсорсинг – это передача полностью или частично процесса по производству товара, работы или услуги, который фирма выполняла ранее самостоятельно, стороннему, не связанному с ней исполнителю. При этом передача процесса должна носить не разовый, а долгосрочный характер, иначе это будет подрядом [2]. Многие фирмы передают свою непрофильную деятельность на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности. Передача внутренней функции компании на аутсорсинг подразумевает необходимость поддержки отношений с провайдером услуги, поскольку передача функций на аутсорсинг влечет за собой различные риски, которые необходимо прогнозировать и по возможности преуменьшать. Аутсорсинг включает в себя как зарубежные, так и внутренние контракты.

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing) – это передача сторонней организации отдельных процессов, которые не являются основными для предприятия. На аутсорсинг могут быть переданы: управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика [3]. Аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь ограничений во времени и фиксированного бюджета. Однако его не следует путать с концепцией аутсорсинга в целом.

Развитие мирового рынка аутсорсинга происходит в соответствии с общемировыми экономическими тенденциями. За последние несколько лет доходы мировой индустрии аутсорсинговых услуг были нестабильны.

Рис. Объем мирового рынка аутсорсинговых услуг в 2000-2019 гг. (в млрд. долл.

США) [5]

Общая стоимость контрактов на рынке аутсорсинга за последние годы снизилась с пикового уровня 2014 года в 104,6 млрд. долл. США. Это снижение отражается в намерении компаний расширить использование офшоринга. Аналитики указывают на несколько причин этой тенденции. Во-первых, в некоторых случаях растущая способность автоматизировать бизнес-процессы превзошла ценовые преимущества аутсорсинга. Во-вторых, существует более строгий контроль качества внутренних операций и повышенная гибкость в развертывании операций такого типа. Наконец, социальное и политическое давление привело к тому, что некоторые компании предпочитают открывать рабочие места близко к дому, а не использовать более дешевую рабочую силу за рубежом.

Основным фактором, побуждающим компании обращаться к аутсорсингу, является экономия затрат, однако повышение операционной эффективности, улучшение обслуживания клиентов, инновации и гибкость - также будут способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода [6]. К другим факторам, влияющим на увеличение объема рынка аутсорсинговых услуг можно отнести увеличение емкости данных организации, увеличение расходов на обучение и ИТ-инфраструктуру и ее внедрение, растущая потребность в аналитике клиентов, модернизации бизнес-среды и развертывании в облачной среде. С другой стороны, риск, связанный с конфиденциальностью данных, является единственным основным фактором, который может в некоторой степени сдерживать рост рынка.

Передача различных видов деятельности, либо целых бизнес-процессов на аутсорсинг компанией приносит ей различные преимущества. К таким преимуществам можно отнести: концентрация предприятия на основном виде деятельности; повышение его организационной гибкости; инновационные методы работы; увеличение инвестиционной привлекательности; разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером; повышение качества выполнения непрофильных бизнес задач; обучение собственного штата специалистов; возможность дистанционного сотрудничества; снижение или отсутствие расходов на содержание [7].

Несмотря на то, что аутсорсинг имеет массу достоинств, существует также и ряд недостатков, связанных с передачей своих бизнес операций на сторону. К таким недостаткам можно отнести риск раскрытия конфиденциальной данных, поскольку передача компанией на аутсорсинг услуг по подбору персонала, расчёта заработной платы, сопряжены с риском раскрытия конфиденциальной информации о компании третьим лицам. Помимо этого, к недостаткам аутсорсинга можно отнести то, что компании предоставляющие свои услуги имеют, как правило, большое количество клиентов одновременно и в таких ситуациях поставщики услуг могут не в полной мере сосредоточиться на задачах конкретной организации.

К другим недостаткам аутсорсинга можно отнести: повышенные расходы; утрата навыков выполнения определенной деятельности персоналом компании, после передачи конкретной бизнес-функции на аутсорсинг; передавая бизнес-функцию на аутсорсинг компания не может в полной мере контролировать качество работы, то есть когда происходит передача функции от компании сторонней организации, фактически передается управление и принятие решений по этой функции другой организации [8]. Несмотря на то, что существует договор об уровне обслуживания, он не будет охватывать управленческие реше- ния, и третья сторона, вероятно, не будет зависеть от тех же факторов, которые управляют компанией, что приводит к потенциальным конфликтам; наличие скрытых расходов: любые дополнительные продукты / услуги, которые потребуются от сторонних организаций, не предусмотренных договором, повлекут за собой дополнительные расходы. Также будут сопутствующие расходы, такие как найм ад- воката для рассмотрения контракта и внесения любых необходимых дополнений или изменений.

Таким образом, аутсорсинг подразумевает передачу конкретной деятельности внешней компании с целью достижения определенных преимуществ. Целью передачи части функций на аутсорсинг является максимальное высококачественное удовлетворение запросов потребителей, своевременное выполнение заказов с учетом оптимизации совокупных затрат. Аутсорсинг имеет как свои положительные стороны, так и свои недостатки.