Аутсорсинг в строительной индустрии

Специфика строительной отрасли такова, что при возведении (реконструкции, капитальном ремонте) объектов от застройщика (технического заказчика), помимо высокой квалификации, требуется большая отдача личного времени и запас неисчерпаемой энергии. Решение этой проблемы можно искать в плоскости передачи некоторых своих функций сторонней организации, которая обладает необходимым опытом, квалифицированным персоналом и другими необходимыми ресурсами. Эта организация, которая обычно имеет узкую специализацию, называется аутсорсинговой или компанией-аутсорсером. То есть в общем виде аутсорсинг1 в строительстве – это принятие строительной фирмой решения о передаче (на договорной основе и на длительный период) другой организации исполнение отдельных функций, направлений бизнес-процессов с целью снижения сроков возведения (реконструкции, капитального ремонта) зданий, сооружений и повышения его качества. При этом основной потенциал передающей стороны и все усилия ее сотрудников будут сосредоточены на выполнении основных задач. На уровне строительной компании аутсорсинг рассматривается как микроэкономический фактор.

В современной экономической практике развитых стран разделение труда и углубление специализации является объективной тенденцией.

Если аутсорсинг рассматривать как одно из проявлений этой тенденции, то правомерным является утверждение о том, что через взаимодействие предприятий на уровне бизнес-про-цессов аутсорсинг интегрирует предприятия различных стран, отраслей и сфер деятельности в единое мировое экономическое пространство, прямо способствуя глобализации мировой экономики [1]. При таком подходе его можно отнести к макроэкономическим факторам.

Объем аутсорсинга в мировой экономике оценивается в $500 млрд. Примеры: компания IKEA использует более 2500 сторонних организаций для производства продукции, NOKIA – вывела на аутсорсинг техническое обслуживание. Он охватывает все отрасли, в т. ч. – строительную.

Материалы исследования

В условиях усиления кризисных тенденций и известных внешнеэкономических ограничений становится очевидной необходимость проявления заботы структур, позиционирующих себя в сфере строительного бизнеса, о своей конкурентоспособности. Повышение ее уровня возможно только путем активного внедрения достижений научно-технического прогресса, новейших технологий производства. Российское строительное бизнес-сообщество постепенно приходит к пониманию того, что вывод неосновных (неключевых, непрофильных) активов из структуры компании (особенно – крупной) и передача функций по их управлению другим организациям, специализирующихся на этих услугах не только способствует получению бóльшей прибыли, но и повышает конкурентоспособность. Она и лежит в основе аутсорсинга, более того – является его стимулом (движущей силой) [2–5].

Аутсорсинг наиболее часто применяют для решения задач, представленных в таблице 1. Сложность и многообразие некоторых из них показаны в пояснениях к ней. Исходя из задач, решаемых с помощью аутсорсинга, можно выделить основные его преимущества, представленные в таблице 2. Некоторые проблемы, возникающие при реализации аутсорсинга, представлены в таблице 3.

Таблица 1.

Задачи в строительстве, решаемые с помощью аутсорсинга

Table 1.

Problems in the construction to be solved with the help of outsourcing

Подготовка необходимых исходно-разрешительных документов* | Preparation of necessary initial permit documents *

Составление, обоснование технического задания проекта и его согласование | Drawing up, study the terms of reference of the project and its coordination

Получение разрешения на строительство | Obtaining a building permit

Подбор, закупка стройматериалов и управление поставками | Selection, procurement of materials and supply chain management

Обоснование размещения заказов на: строительство, отделку, дизайн | Justification placing orders for construction, decoration, design

Производство | Production

Внедрение новых изделий | The introduction of new products

Сбыт готовой продукции – логистика | Sales of finished goods - logistics

Дистрибуция продукции, внешняя логистика | Distribution of products, external logistics

Послепродажное обслуживание | After-sales service

Бухгалтерский учет | Accounting

Управление персоналом | Personnel Management

Контроль хода выполнения работ** | Control of work progress **

Таблица 2.

Преимущества аутсорсинга

Table 2.

Benefits of outsourcing

Сокращение управленческих издержек и, как следствие – повышение прибыли | Reducing administrative costs and, as a consequence - increase in profits

Обеспечение высокого уровня качества услуг – увеличение конкурентоспособности | Ensuring a high level of service quality - increase the competitiveness of

Обеспечение приоритетности главного бизнес-процесса за счет перераспределения ресурсов, ранее задействованных на второстепенных задачах | Providing the main priority of business process through the reallocation of resources previously involved in secondary tasks

Доступ к новым технологиям и ресурсам другой компании, привлечение чужого опыта | Access to new technologies and resources of other companies, to attract others' experiences

Быстрое получение комплектующих высшего качества и по оптимальной цене | Quickly getting the highest quality components and at the best price

Передача ответственности за конечный результат и гарантирование его получения | The transfer of responsibility for the final result and the guarantee of its receipt

Обеспечение надежности и стабильности за счет взятой на себя компанией-аутсорсером ответственности за проделанную работу | Ensuring the reliability and stability due to take over the company-outsourcer responsibility for the work done

Таблица 3.

Проблемы аутсорсинга

Table 3.

Outsourcing Issues

Проблема доверия, которая сдерживает желание обратиться к услугам компании-аутсорсера и заключить с ним контракт | credibility problem that hinders the desire to turn to companies outsourcing services and to enter into a contract with him

Проблема в определении круга обязанностей, при постоянном сотрудничестве | The problem in determining the terms of reference at constant cooperation

Самостоятельный подход к решению вопросов компанией-аутсорсером может противоречить основным принципам строительной фирмы | Independent approach to the company-outsourcer questions may be contrary to the basic principles of the construction company

Проблема привлечения компанию-аутсорсера к ответственности за допущенные ошибки | The problem of attracting outsourcing company liable for errors

Проблема обеспечения контроля над выполнением задач компанией-аутсорсером | The problem of control over the execution of tasks outsourcing company

Достаточно высокая стоимость оказания услуг по аутсорсингу | Rather high cost of providing services outsourcing

Виды аутсорсинга

В отечественной и зарубежной литературе выделяются следующие виды аутсорсинга:

• •    IT-аутсорсинг;

• •    аутсорсинг бизнес-процессов (АБП);

• •    производственный аутсорсинг;

• •    аутсорсинг управления знаниями.

IT–аутсорсинг – передача сторонней компании решение задач, связанных не только с разработкой, внедрением, сопровождением программного обеспечения. Он также подразумевает передачу довольно широкого спектра функций, связанных с обслуживанием компьютеров и прочей офисной техники. В отдельных случаях сюда относят и обслуживание оборудования (ремонт принтера, моноблока и т. д.). Этот вид представляет собой новацию, подлежащую отдельному глубокому освещению, и в предлагаемом материале подробно не рассматривается.

АБП подразумевает передачу другой организации каких-либо определенных процессов (задач), представленных в таблице 1. Отметим, что они могут не являться для строительной фирмы ведущими в основной деятельности.

Отдельно можно выделить производственный аутсорсинг характерный для высокотехнологичных предприятий. При его использовании компания отдает часть производственных процессов или все производство другой компании, то есть он включает в себя:

• •    Аутсорсинг основного производства;

• •    Аутсорсинг вспомогательного производства.

Это позволяет снижать себестоимость продукции, повышать ее качество и надежность. Сама же компания сосредоточивается на реализации существующих товаров и разработке их новых видов.

При аутсорсинге управления знаниями, применяемом при необходимости принятия важного решения, на компанию-аутсорсер возлагаются задачи управления: базами знаний и процессами, требующими максимального изучения.

При применении аутсорсинга компания использует различные его формы, но все их (с достаточной долей условности) можно разбить на группы, представленные в таблице 4.

Таблица 4.

Формы аутсорсинга

Table 4.

Outsourcing forms

Полный | Full	Фирма передает компании-аутсорсеру 90% своей деятельности | The company passes the outsourcing company 90% of its activity
Частичный     | Partial	Фирма передает только часть своих определенных задач* компании-аутсорсеру или созданной для конкретной цели дочерней компании | The company transfers only part of its specific tasks * company-outsourcer or created for a specific purpose subsidiary
Усовершенствованный        | Improved	Известная фирма передают компаниям-аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя | The well-known company passed outsourcing company specific functions, reserving the role of the distributor
Совместный   | Joint	Фирма нанимает несколько компаний-аутсорсеров для разных бизнес-процессов | The company employs several outsourcers companies for different business processes
Промежуточный | Intermediate	Фирма передает бизнес-процесс третьей компании, при этом свои специалисты могут разработать новый способ этого бизнес-процесса | The company sends the business process to a third company, with its staff can develop a new way of business process
Трансформационный         | Transformational	Компания-аутсорсер полностью реорганизует работу какого-либо процесса, а затем передает управление обратно в руки руководителя. | The company-outsourcer completely reorganize the work of a process, and then passes control back into the hands of the head.
Совместных предприятий   | joint ventures	Фирма и компания-аутсорсер создают новую компанию для использования будущих деловых возможностей** | The company and the outsourcing company create a new company for future business opportunities **

Рассмотрим подробнее некоторые, наиболее часто встречающиеся, из указанных форм.

Появившийся в середине 90-x годов прошлого столетия, полный аутсорсинг подразумевает передачу: не отдельных функций какого-либо подразделения фирмы, а целиком определенного производственного процесса. Обычно применяется для традиционных видов деятельности таких как: управление финансами и недвижимостью, кадровыми вопросами, административными функциями, документооборотом и т. п. Для его реализации фирма обеспечивает компанию-аутсорсер необходимой документацией.

Частичный аутсорсинг хорошо зарекомендовал себя при изготовлении дорогостоящей строительной продукции (например, элитное жилье). Помимо продукции, эта форма может проявляться в переадресации конкретного пакета функций компании-аутсорсеру или созданной для этой цели дочерней компании.

В условиях нормальной рыночной конкуренции, компании, занимающиеся аутсорсингом, вынуждены инвестировать инновационные технологии и совершенствовать методологии. Оставаясь востребованными, они, работая с большим количеством клиентов, приобретают необходимый опыт. В этом случае, фирма, занимающая устойчивое положение на рынке, путем использования аутсорсинга получает возможность не вкладывать средства в развитие основных фондов, связанных со второстепенными и непрофильными функциями. При этом финансовые показатели этой фирмы улучшаются, так как нет необходимости показывать отдачу от инвестиций в некоторые виды деятельности. Все это в комплексе представляет собой усовершенствованный аутсорсинг .

Отметим, что использование любой формы аутсорсинга позволяет фирмам повысить их конкурентоспособность, например, за счет снижения цены на продукцию или повышения инновационного потенциала.

При рассмотрении аутсорсинга в строительной индустрии необходимо четко отделить его от субподряда. На наш взгляд, основные отличия аутсорсинга от субподряда (рисунок 1) заключаются в целях их применения и в порядке осуществления контроля, а также в разделении полномочий сторон. Присутствует и ряд других отличий.

аутсорсинг outsourcing субподряд sub-contracting

1. Цель – повышение эффективности* | Purpose - improving the efficiency *

• 1.    Цель – снижение затрат (при достаточном уровне качества)* | Purpose - cost reduction (with a sufficient level of quality) *

• 2.    Контроль** и полномочия*** осуществляются строительной фирмой | Control ** and *** authority implemented a construction firm

• 3.    Передача выполнения определенного объема работ ограничено определенным периодом времени в рамках определенного объекта. | Transfer perform a limited amount of work a certain period of time within a certain object.

• 4.    Разовое краткосрочное решение задач**** | One-time short-term problem solving ****

• 5.    Материальные, логистические расходы несет заказчик. | 5. Material, logistics costs borne by the customer.

*за счет поиска более выгодных исполнителей строительных работ. **над выполнением задач ***по оперативно-стратегическому управлению бизнес-процессом **** по причине недостаточной численности, квалификации персонала или в отдаленных регионах. | * Due to the search for more profitable performers of construction work. ** *** On the implementation of the objectives of operational-strategic management of business process **** due to lack of numbers, skills or in remote regions.

Рисунок 1. Отличие субподряда от аутсорсинга

Figure 1. The difference from the subcontracting outsourcing

Исходя из анализа различий, можно говорить о преимуществе аутсорсинга перед субподрядом. В его основе лежит принятие рисков и ответственности аутсорсинговой компании за качество бизнес-процессов.

Важным вопросом является выявление причин необходимости возникновения и установление критериев целесообразности использования аутсорсинга. Решение этого вопроса осуществляется в несколько этапов.

Для выявления причин необходимости возникновения целесообразно определить значимость каждой составляющей строительного процесса относительно:

• •    сложности исполнения,

• •    себестоимости работ,

• •    наличия корпоративных ресурсов.

В качестве причины можно рассматривать понижение оперативности принятия управленческого решения и необеспечение подходящего контроля.

На следующем этапе обосновывается:

• •    невозможность достижения необходимого качества и требуемого уровня снижения затрат,

• •    необходимость высвобождения дефицитных ресурсов и оборудования,

• •    обязательность привлечения высококвалифицированной рабочей силы.

Исходя из этого устанавливаются сами критерии целесообразности использования аутсорсинга, которые можно разбить на 3 группы:

• 1.    Критерии надежности поставщиков строительной услуги;

• 2.    Критерии обеспечения качества и сокращения времени производства строительного продукта;

• 3.    Критерии отказа от аутсорсинга в связи возможной потенциальной зависимости от монополии поставщика.

Аутсорсинг в конкретных видах строительной деятельности рассмотрим на примере аутсорсинга персонала . Он, как правило, является актуальным для крупных строительных организаций, где наблюдается текучесть кадров. Кроме того, как показывает практика, вопросы, связанные с кадровой политикой, являются весьма затратными по времени и стоимости.

Перед строительными организациями остро стоит проблема комплектования инженерами производственно-технических отделов,

(ПТО) особенно для небольших фирм. Дефицит инженеров ПТО обусловлен, в первую очередь, зарплатами, уровень которых, как правило, ниже, чем у линейных специалистов. При этом уровень нагрузки и ответственности у первых не ниже, чем у вторых. В результате страдает подготовка производства, должным образом не ведется исполнительная документация, и как следствие, – упущенная прибыль. Честный бизнес не предусматривает переманивание профессионалов из других компаний, а четко организованный – не предусматривает возложение дополнительных обязанностей на службу главного инженера, поэтому выход видится в применении рассматриваемого инструмента. Схематично аутсорсинг персонала в общем виде показан на рисунке 2.

Рисунок 2. Аутсорсинг персонала

Figure 2. Название на английском языке.

Такой подход позволяет укомплектовать рабочие бригады и полностью освободить строительную организацию от забот, связанных с расчетом заработной платы, оформлением и оплатой больничных листов, оформлением отпусков и т. д. В результате компания может сосредоточиться на выполнении своих основных функций, не отвлекаясь на организацию сопутствующих процессов.

Минимизация затрат (финансовых и временных) обуславливает следующие преимущества аутсорсинга:

• •    Уменьшение кадровых затрат при найме персонала;

• •    Значительное сокращение штатных рабочих единиц;

• •    Уменьшение численности сотрудников – легальное сокращение налогового бремени;

• •    Сокращение затрат на кадровое делопроизводство;

• •    Уменьшение расходов на подготовительный период, увеличение скорости работ на нем;

• •    Высвобождение средств для инвестиционных проектов.

В качестве недостатков отметим отсутствие четкой нормативно-правовой законодательной базы, регламентирующей подобный способ найма специалистов и возможность некоторых рисков

Следует подчеркнуть, что очевидность и многообразие выгод аутсорсинга персонала превалируют над отдельными недостатками.

Заключение

В сознание российских предпринимателей необходимо внедрение понимание того, что аутсорсинг – это не привлечение сторонних сотрудников определенной квалификации, а – полноценное сотрудничество в конкретной сфере. При этом ответственность разделяется между фирмой и компанией-аутсорсером, а не полностью перекладывается на последнего.

Использование строительной фирмой аутсорсинговых услуг (исходя из того, что некоторые конкретные функции компанией-аутсорсером выполняются более качественно, эффективно и дешево, чем их исполнение самой фирмой) дает ей возможность укрепить свои позиции на рынке. Он позволяет увеличивать мощности и долю на рынке.

Аутсорсинг способствует продвижению строительной продукции, разгрузке персонала, отвлечению его от рутины, в результате снижаются издержки.