Банковская реклама и ее использование

Актуальность исследуемой темы обусловлена тем, что в связи с новой экономической реальностью в российской экономике [4; 7; 8]

обозначилась проблема повышения эффективности рекламной деятельности в банковской сфере. Из-за обострения конкуренции в России банки все чаще прибегают к рекламе как способу продвижения своих услуг. Поэтому сегодня актуальность изучения банковской рекламы не вызывает сомнения, так как она выступает в роли элемента привлечения клиентов и, следовательно, получения большей прибыли.

Банковская реклама признана быть действенным инструментом для привлечения клиентов, а сложившаяся конкурентная среда и качественные изменения, произошедшие на рекламном рынке, требуют более профессионального подхода к планированию кампаний. В целом отрасль банковской рекламы динамично развивается, поскольку конкуренция на рынке банковских услуг усиливается с каждым годом и банки вынуждены организовывать широкомасштабные мероприятия по привлечению новых клиентов [10].

Изучение вопросов, касающихся рекламной деятельности, совершенно необходимо для построения эффективной системы коммуникации и продажи товаров и услуг. Реклама на сегодняшний день является наиболее распространённым средством коммуникации на рынке.

Основной целью банковской рекламы традиционного типа является формирование у потенциальных клиентов устойчивых стереотипов относительно надежности банков. Российские банки, которые используют новаторскую стратегию в своей рекламе, делают акцент на динамичное развитие и новые банковские технологии, формируя у потребителей образ банков нового поколения, но надо признать хорошие инновационные идеи даже на рынок банковской рекламы приходят с опозданием, что в целом соответствует тенденции в России [2; 3].

Вопрос эффективности рекламы – это вопрос степени соответствия некоего объекта рекламы созданному о нем представлению. Существует большое разнообразие методов оценки эффективности рекламы, различают методы оценки экономической и психологической эффективности рекламы. Банковскую рекламу необходимо оценивать сразу по нескольким направлениям для определения общей степени ее эффективности. Кроме того необходимо учитывать соответствие финансовых возможностей банка и ожидаемых результатов от рекламной деятельности, что в целом вписывается в общие правила управления финансами предприятий [9].

Проведя детальный анализ сущности, форм, методов и особенностей банковской рекламы можно выделить следующие необходимые для ПАО «Сбербанк» позиции при планировании и проведении рекламной компании банка:

• 1.    Разработка стратегии общения с потребителями при продаже неосязаемых услуг весьма сильно отличается от рекламы и продвижения физических товаров. Следует серьезно воспринимать специфические характеристики такого товара, как услуга. Донесение информации до потенциальных клиентов в существенной мере осложнено параметрами самим предлагаемым продуктом (услугой).

• 2.    Банку, работающему с корпоративными клиентами, как и всем банкам, необходима имиджевая реклама. Крайне важно учесть и степень известности банка.

• 3.    Варианты передачи рекламной информации разнообразны, но для наибольшей эффективности рекламой компании должны применяться в комплексе, совокупно. Тем не менее, наиболее эффективной «рекламой» банка будет деловая активность, деловая «хватка» его руководителей, разнообразие услуг, предлагаемых банком, и «удобность в употреблении» этих услуг для потребителей.

• 4.    Далеко не все имеющиеся способы продвижения услуг могут результативно использоваться в банковской сфере. Специфика банковских услуг накладывает свои особенности на выбор и реализацию мероприятий по продвижению. Основная задача банка состоит в том, чтобы подобрать наилучший комплекс коммуникативных маркетинговых элементов, который позволит предельно эффективно донести необходимые сведения до целевой аудитории.

• 5.    Сбербанку необходимо постоянно совершенствовать рекламную стратегию, а именно:

• ^    проводить опросы населения с целью изучения интересов целевой аудитории, улучшить работу Call-центров;

• ^    не инвестировать средства в малоэффективную рекламу, например в расклейку объявлений на подъездах жилых домов;

• ^    более плотно заняться рекламой на ТВ и в Интернете, а так же разработкой сувенирной продукции, в том числе и для VIP-клиентов;

• ^    чаще принимать участие в спонсорстве;

• ^    постоянно совершенствовать систему CRM в работе банка;

• ^    улучшить организацию рабочих мест банковских служащих.

• 6.    Необходимо размещать информацию на стендах предприятий и организаций, постоянно поддерживать размещаемую рекламную информацию в актуальном состоянии.

Существует масса способов продвижения банковских услуг. Можно применить любые, доступные банку технологии. Так же важно детально изучать целевую аудиторию и ориентироваться на особенности их восприятия, поведения.

Активно применяя разнообразные способы продвижения услуг, с учетом правильно подобранных методов контроля [1; 5; 6], ПАО

«Сбербанк» может существенно приумножить объемы их продаж, установить долгосрочные отношения с клиентами, выработать имидж надежного, стабильного и современного банка и таким образом повысить показатели прибыльности и рентабельности.