Базовая структура услуг, предоставляемых фирмой-консультантом в процессе взаимодействия с заказчиком

Фирма, предоставляющая управленческое консультирование для фирмы заказчика рассматривает бизнес как систему, в которой все составляющие взаимосвязаны и влияют друг на друга. Исходя из этого принципа, фирма-консультант выстраивает услуги и решения в области управленческого консалтинга:

• -    стратегия,

• -    бизнес-процессы,

• -    финансы,

• -    продажи и маркетинг,

• -    информационные технологии.

Управленческий консалтинг направлен на построение эффективной системы управления в компании (внедрение системы прогнозирования, планирования и анализа деятельности; построение оптимальной структурно-функциональной схемы; распределение функций, полномочий, ответственности, материальных ресурсов; построение системы бизнес-процессов; оптимальной системы информационного обмена и документооборота).

Схема сотрудничества обычно состоит из 5-ти этапов:

• 1.    Диагностика компании.

• 2.    Определение состава услуг, срока реализации и стоимости проекта.

• 3.    Выполнение проекта.

• 4.    Внедрение изменений в систему управления компании.

• 5.    Постпроектное сопровождение.

В ходе реализации проектов по управленческому консалтингу особое внимание консультанты уделяют:

• 1.    Разработке стратегии развития компании.

• 2.    Построению финансовой модели бизнеса.

• 3.    Формированию и развитию системы бизнес-процессов.

• 4.    Анализу и прогнозированию результатов деятельности компании.

• 5.    Разработке и сопровождению внедрения новых концепций развития бизнеса.

• 6.    Формированию системы информационного обмена и документооборота.

• 7.    Созданию и развитию корпоративной культуры.

• 8.    Формированию команды для реализации новых бизнес-проектов.

Стратегия взаимодействия фирмы-косультанта и заказчика включает в себя решение следующих задач:

• 1.    Анализ текущего состояния - «Стратегический анализ» (что сейчас есть).

• 2.    Формирование желаемого состояния - «Стратегическое планирование» (как должно быть, как хочет собственник компании).

• 3.    Реализация намеченных планов - «Стратегическое управление».

Можно выделить несколько «симптомов», которые, как правило, свидетельствуют о том, что настала пора руководству компании задуматься о стратегии:

• 1.    У собственников или руководителей компании есть ощущение неблагоприятных тенденций в развитии, но причины не вполне ясны.

• 2.    Собственники и руководство компании понимают дальнейшие направления развития бизнеса и способы достижения целевого состояния, однако, стратегия и цели компании не формализованы.

• 3.    Система управления является непрозрачной, руководство и собственники компании сталкиваются с трудностями при определении проблемных областей.

Типичной является ситуация, когда усилия по достижению целей не скоординированы и не приносят ожидаемого результата. Чаще всего это происходит из-за того, что руководители линейных подразделений не осведомлены об общей стратегии компании, поэтому сосредоточены только на своей непосредственной текущей деятельности.

Решение оперативных проблем не оставляет возможности для комплексного анализа деятельности компании в целом.

После прохождения всех этапов проекта по созданию стратегии компании консультанты получают формализованную стратегию компании, переведенную в набор поставленных и измеримых целей. Кроме того, в ходе работы заказчик имеет четкие представления о том, что сейчас делают консультанты, для чего это нужно и как будет развиваться их деятельность на следующем этапе.

В результате реализации проекта собственники и руководители компании получают следующие ощутимые выгоды:

• 1.    Четкое понимание того, как работает компания (зачастую уже на этапе описания разгораются ожесточенные споры).

• 2.    Стандартизация процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта).

• 3.    Снижение издержек и повышение эффективности (в описываемые модели бизнес-процессов закладывается наиболее успешный опыт и самые лучшие технологии выполнения операций).

• 4.    Возможность осознанно улучшать деятельность компании, оптимизировать взаимодействие подразделений, а также осуществлять управляемые изменения в структуре компании и модели ведения бизнеса.

Основные проблемы компании заказчика в процессе реализации товаров и услуг заключается в том, что компания быстро растет, развивается по всем направлениям и возникает необходимость просчитать альтернативы развития в зависимости от собственных действий, трансформировать долгосрочные цели в краткосрочные планы отдельных подразделений и сотрудников. Конкуренция постоянно ужесточается, рынок становится более динамичным, возникающая неопределенность в среднесрочной перспективе и длительный период реакции на изменения заставляет заранее планировать действия.

Компания в результате своего развития создает сложную организационную/юридическую структуру, что приводит к необходимости согласовывать планы различных структур , конкурирующих за ресурсы.

Ощущается нехватка финансовых ресурсов и возникает потребность во внешнем финансировании. Происходит необдуманное, ситуативное управление бизнесом.

В этой системе координат управленческий консалтинг является необходимым и мощным инструментом для повышения конкурентоспособности компании заказчика и верным помощником в поиске перспектив развития компании на рынке и разработке бизнес-решений для их реализации.