Бенч-маркинг, как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности предприятий сервиса

В настоящее время многие российские предприятия переживают определенные трудности, пытаясь конкурировать как на национальном, так и на международном уровнях. Одним из новых современных инструментов совершенствования деятельности и метода конкурентной борьбы является бенчмаркинг.

Впервые термин «бенчмаркинг» был использован в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа и под этим понятием подразумевался «постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях».[1]

Бенчмаркинг - это непрерывный анализ лучшего в практике конкурентов, сопоставление фирмы с созданной моделью собственного бизнеса. Задача бенчмаркинга заключается в том, чтобы на основе исследования верно установить процент успешности предпринимательской деятельности.[3]

Кроме того, можно выделить еще ряд основных задач бенчмаркинга. А именно:

• -    Установление конкурентной способности фирмы, а также нахождение ее слабых сторон.

• -    Осмысливание надобности новых изменений.

• -    Предложение идей для улучшения процессов кардинальным образом.

• -    Нахождение наиболее выгодных приемов и принципов для работы предприятия данного типа.

• -    Разработка совершенно новых подходов к усовершенствованию бизнес-процессов

• -    Переориентация корпоративной культуры.

Бенчмаркинг, как одно из важнейших средств в предпринимательской деятельности, имеет основные принципы. Среди них можно выделить следующие:

• -    Взаимность. Бенчмаркинг представляет собой деятельность, в основе которой лежит взаимно согласованный обмен данными, образующий “выигрышную” ситуацию для всех сторон предпринимательской деятельности.

• -    Аналогия. Процессы партнеров, подлежащие исследованию, должны быть аналогичными, похожими. Оцениваться может любой процесс, при условии, что итоги его оценки будут перенесены в структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Сравнение процессов и партнеров по бенчмаркинговой деятельности - именно то, что определяет успешность деятельности.

• -    Измерение. Под бенчмаркингом понимается сравнение показателей нескольких предприятий-партнеров. И целью подобного сравнения является попытка установить, отчего существуют различия в показателях и характеристиках, а также поиск путей для достижения их наилучшего значения.ливание надобности новых изменений.

• -    Достоверность. Бенчмаркинговая деятельность должна быть проведена на основе фактических данных, верного анализа и изучения процесса, а не лишь на основе интуиции.

Важно отметить, что следовать данным принципам можно только в условиях, которые имеют в своей основе взаимность удовлетворения нужд компаньонов, а также открытый информационный обмен.[4]

Повышение конкурентоспособности как одна из главнейших целей бенчмаркинга предполагает наличие определенного преимущества, как по отдельному направлению деятельности, так и по организации в целом.

Эффективное установление и развитие деловых взаимоотношений с другими субъектами предпринимательства и государственными учреждениями позволяет фирме создавать и поддерживать свои конкурентные преимущества, что позволяет компании получать новые возможности для своего успешного развития. Чтобы бороться с неожиданностями конкурентной борьбы, а также влиянием факторов макросреды, предприятие должно повысить свое внимание к сотрудничеству с субъектами системы маркетинга. Имея доступ к информации о всевозможных сторонах деятельности от других сторон предпринимательства, задача предпринимателя сводится к нахождению таких решений, которые основывались бы на лучшем опыте, лучших методах и приводили бы к максимальной эффективности.

Возникающая необходимость проведения маркетинговых исследований с целью выявления источников конкурентного преимущества, роста конкурентоспособности и формирования эффективных стратегий предпринимательства составляет основу бенчмаркинга.[5]

Состоятельность бенчмакингового процесса, как способа ведения бизнеса и метода завоевания устойчивой конкурентной позиции на рынке, была подтверждена опытом многих лет крупнейших корпораций в мировой экономике.