Бенчмаркинг как инструмент управления предприятием

В условиях конкурентной борьбы предприятиям необходимо использовать всевозможные инструменты совершенствования своей деятельности. Многие российские компании нуждаются в совершенствовании систем управления и повышения конкурентоспособности. Залог успеха компаний в нынешних условиях кроется в умении обнаруживать тенденции на рынке, корректировке существующих стратегий, которая осуществляется с опорой на опыт мировых компаний и компаний, функционирующих на российском рынке. Одним из инструментов анализа деятельности конкурентов служит бенчмаркинг, понятие и сущность которого будут рассмотрены в данной статье.

Появление бенчмаркинга относят к 1972 году, когда компания PIMS выяснила, что для эффективной конкурентной борьбы необходимо опираться на опыт компаний-лидеров отрасли. В 1979 году компания «Ксерокс» успешно реализовала проект «Бенчмаркинг конкурентоспособности», в котором проводила сравнение своих затрат и качества с японскими [4].

Существует несколько подходов к определению данного понятия, что связано с различными направления, в которых бенчмаркинг используется. К примеру, существует бенчмаркинг в логистике; бенчмаркинг, применяемый при разработке или оценке стратегий; товарный бенчмаркинг; бенчмаркинг как направление маркетинговых исследований.

Выделим некоторые определения бенчмаркинга, представленные в различных источниках:

• 1.    Бенчмаркинг – сравнение своей компании с эталонными на рынке, в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения конкурентоспособности [4].

• 2.    Бенчмаркинг – метод, используемый при разработке стратегии, основанной на лучшем опыте конкурентов на отраслевом рынке [4].

• 3.    Бенчмаркинг – это искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас [4].

• 4.    Бенчмаркинг - это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью

улучшения собственной работы [2].

Обобщив вышеназванные определения, будем считать, что бенчмаркинг – это процесс, направленный на изучение компаний-лидеров рынка, отрасли, проводимый с целью улучшения собственных продуктов, бизнес-процессов.

Основная цель бенчмаркинга – повышение эффективности деятельности компании [3].

Основными задачами бенчмаркинга являются:

• 1)    Анализ конкурентоспособности компании, выявление ее сильных и слабых сторон.

• 2)   Выявление направлений, нуждающихся в изменении.

• 3)   Выявление компаний-лидеров рынка.

• 4)   Анализ продуктов, бизнес-процессов эталонной  компании,

сопоставление с продуктами, бизнес-процессами в своей компании.

• 5)   Разработка новых подходов к существующим процессам,

подготовка показателей, подлежащих измерению.

В результате проведения бенчмаркинга возможно получить следующие результаты:

• 1.   Определение положения компании на рынке.

• 2.   Приобретение конкурентного преимущества.

• 3.   Улучшение существующих бизнес-процессов, продукта.

Отметим основные этапы проведения бенчмаркинга. На первом этапе проведения бенчмаркинга выбирается и детализируется объект бенчмаркинга. При этом в качестве объекта могут выступать как продукты, так и процессы.

На втором этапе выявляются и определяются характеристики, по которым будет проводиться бенчмаркинг, например, потребительские свойства продукты или параметры качества процесса.

На третьем этапе формируется команда и выбираются партнеры по бенчмаркингу (партнеры, как правило, это организации-лидеры).

На четвертом этапе собирается и анализируется информация, необходимая для сравнения.

На пятом этапе оцениваются возможности компании в достижении характеристик, полученных в ходе сравнения с партнером.

На шестом этапе вносятся корректировки в существующие стратегические цели и мероприятия согласно полученному исследованию.

На седьмом этапе проводится реализация запланированных мероприятий и контроль изменений. В случае необходимости весь цикл повторяется [1].

На сегодняшний день существуют следующие виды бенчмаркинга:

• 1.    Внутренний бенчмаркинг, при котором анализируются схожие процессы внутри организации.

• 2.    Конкурентоориентированный бенчмаркинг, при котором анализируются бизнес-процессы, продукты конкурентов.

• 3.    Функциональный бенчмаркинг, при котором сравниваются функции организаций (возможно сравнение с организациями, работающими в других сферах)

• 4.    Обобщенный бенчмаркинг позволяет сопоставлять свою организацию с организациями, лучшими в своем сегменте [1].

На наш взгляд, компаниям следует тщательно отбирать эталонные компании, глубоко анализировать не только процессы, продукты, но и условия, в которых они функционируют, поскольку деятельность организаций зависит от воздействия многих факторов, не всегда одинаковых для разных организаций.

Таким образом, при правильном проведении бенчмаркинга компания может усовершенствовать свою деятельность, получить ряд конкурентных преимуществ, поскольку у проводящих бенчмаркинг имеется возможность взглянуть на компанию со стороны, что позволяет выйти за рамки ежедневной деятельности, найти новые решения для улучшения работы.