Бенчмаркинг как эволюционное развитие менеджмента качества промышленных предприятий

Бенчмаркинг — продукт эволюционного развития конкурентоспособности, предполагающий сравнение продукта конкурента с продуктом предприятия, в результате которого разрабатываются пути улучшения качества продукции и, как следствие, повышается уровень конкурентоспособности последнего. Бенчмаркинг — методика управления, направленная на улучшение качества и достижения превосходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бенчмаркинга, обычно включают: влияние критичных для успеха функций; определение лидера в той области, где чувствуется наличие собственных недостатков; исследование кон-курентоспособ-ной информации; разработка методов измерения показателей и т. д.

Бенчмаркинг — сопоставительная оценка конкурентоспособности (competitive benchmarking) — процесс сравнения себя с теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества продукции. Понятия «качество» и «конкурентоспособность» наитеснейшим образом связаны между собой. Конкурентоспособность — это свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения какой-либо потребности в сравнении с аналогичными объектами, представленными на данном рынке, т. е. это способность товаров отвечать требованиям рынка и запросам покупателей. С одной стороны, конкурентоспособность определяется качеством товара, а с другой — его ценой. Следовательно, качество продукции — это один из конкурентообразующих факторов продукции любого предприятия. Основным условием конкурентоспособности товара является сбор качественной информации для прогнозирования тенденции развития и определения будущих потребностей и цены, которую они готовы заплатить за удовлетворение своих нужд.

Можно выделить несколько разновидностей бенчмаркинга:

• I.    Внутренний бенчмаркинг — сравнение процессов, товаров, услуг между различными подразделениями одной организации (внутри организации). Здесь легко найти партнеров по бенчмаркингу, легко обмениваться конфиденциальной информацией, но маловероятно, что можно найти что-то абсолютно новое. Как показывает практика, внутренний бенчмаркинг в большинстве случаев не является эффективным.

• 2.    Конкурентный бенчмаркинг — сопоставление анализируемой организации с главными конкурентами на основе исследования специфических продуктов, возможностей биз-нес-процессов, административно-организационных методов управления. Здесь также легко найти партнеров, но маловероятно, что они будут делиться конфиденциальной информацией. Как правило, та информация, которая может быть получена и использована, не дает полного представления о протекающих процессах

• 3.    Функциональный бенчмаркинг — функциональное сравнение исследуемой организации с мировыми лидерами, которые не входят в число конкурентов данной организации, но имеют схожие производственные процессы. Обычно сюда относится функциональная деятельность, в которой заинтересованы многие компании (хранение, транспортировка, обслуживание). Функциональных лидеров сравнительно легко обнаружить, и они более охотно будут делиться информацией, чем прямые конкуренты. Проблема может быть в том, что зачастую сложно адаптировать результаты исследований к особенностям компании, инициирующей проведение названного вида бенчмаркинга.

• 4.    Общий (родовой) бенчмаркинг — наиболее сложный и труднореализуемый вид, требующий сравнения бизнес-процессов, протекающих в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Возможности дня внутриорганизационного улучшения, предос-

  © И. А. Горин, 2007

• 5.    Консультационный бенчмаркинг — для проведения бенчмаркинга принимаются специалисты-консультанты. Главное преимущество этого метода в том, что консультанты независимы и смогут объективно оценить возможности организации в сравнении с другими компаниями.

тавляемые данным видом бенчмаркинга, являются оптимальными.

Бенчмаркинг — деятельность целой команды. Эту деятельность необходимо стратегически встраивать в бизнес-план компании и рационально распределять между всем ее персоналом. Менеджмент компаний, применяющих концепцию бенчмаркинга, должен предусматривать постоянный контроль за тем, чтобы проводимая политика была понята всеми сотрудниками, способствовала повышению их мотивации к качественному труду, повышала деловую активность и ответственность за конечные результаты производства.

Новые методы управления основаны на идее развития не столько производственного потенциала, сколько отношений, способствующих его формированию и укреплению, в связи с чем в данной концепции активно используется комплекс инструментов маркетинга взаимодействия и бенчмаркинга. При этом маркетинг взаимодействия рассматривается как сфера особого рода деятельности, ориентированная на охват всех ресурсов и видов предпринимательской деятельности в процессе организации, планирования и управления долгосрочными коммуникациями фирмы с ее основными бизнес-партнерами на каждой стадии жизненного цикла товара. За счет этого достигается наиболее полное удовлетворение потребностей субъектов рынка.

Как инструмент маркетинга взаимодействия бенчмаркинг обеспечивает следующие преимущества в управлении инновационным потенциалом предприятия: на основе анализа позволяет определять лучшие технологии и ресурсы, которые могут быть использованы при создании продукции; обеспечивает гармонизацию взаимодействия партнеров по бизнесу через обмен информацией и ориентацию на лучший опыт; формирует базу новых знаний (постоянный мониторинг передовых конструкций и технологий), которая позволяет создавать принципиально новые продукты.

Выбор вида бенчмаркинга и компании-партнера определяется множеством факторов. В частности, крупная фирма — лидер рынка — должна проводить сравнительный анализ только лучших представителей того или иного рынка или бизнеса, в то время как небольшая компания может выбрать любую более или менее успешную организацию. Небольшим компаниям практики советуют ограничиться анализом национальных предприятий, что позволит сэкономить финансовые ресурсы и избежать возможных проблем, связанных с языковыми и культурными различиями.

Стратегию бенчмаркинга промышленного предприятия можно представить следующими ключевыми приоритетами:

• 1    Удовлетворение требований заказчика. Следует выявлять и понимать требования и потребности заказчика к качеству выпускаемой продукции.

• 2.    Удовлетворенность работников компании. Высокое качество продукции зависит от увлеченности работой, обученности и высоко-мотивированного персонала.

• 3.    Руководство разрабатывает и формулирует ясные цели и задачи.

• 4.    Выявление и удовлетворение стратегических требований потребителя к качеству продукции.

• 5.    Управление бизнесом строго на основе фактов. Следует расширять использование инструментов менеджмента качества.

Сущность применения технологий современного бенчмаркинга заключается в следующем:

• I.    Всеобщая жесткая конкуренция. Сегодня, в период тотальной глобализации и интеграции бизнеса, успех производителя на рынке зависит от производства товара, который наиболее полно удовлетворяет требованиям потребителей, чем товары-конкуренты. Основными составляющими конкурентоспособности являются низкая себестоимость и высокое качество.

• 2.    Награды и лидерство через качество. Участие предприятия в конкурсе на премию качества (для российских предприятий — это премия Правительства РФ в области качества) позволяет ему выявить «узкие места» в своей деятельности, разработать и реализовать меры по их устранению. Это дает возможность фирме выдвинуться и подняться на бо-

• лее высокий уровень в менеджменте качества и уровне конкурентоспособности среди других предприятий. Широкое использование премий в области качества — стимул улучшения качества и ориентир возможностей предприятии. Основная идея премий за качество заключается в том, что удовлетворение потребителей, сотрудников предприятия и влияние на общество может быть достигнуто через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, которое в конце приводит к выдающимся результатам в бизнесе.

• 3.    Использование мировых достижений научно-технического прогресса. Как показывает зарубежный опыт, научно-технический прогресс во многих развитых странах был определен прорывом именно в качестве. Сегодняшний успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на удовлетворение нужд потребителя. Другими словами — это умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от запросов потребителей. Успех такого управления во многом зависит от того, насколько ясны поставленные цели перед всеми работниками предприятия, насколько активно и осознанно они участвуют в процессе управления качеством. Главная цель многих предприятий мира — это снижение затрат на производство, высокое качество продукции, быстрый выход на рынок. Сейчас руководители предприятий, с одной стороны, должны иметь больше времени на то, чтобы осмыслить и отреагировать на изменение и усложнение продукции, процессов и запросов потребителей, а с другой — у них все меньше и меньше времени, чтобы приспособиться и привести в порядок управление предприятием. То предприятие, которое оперативнее сможет среагировать на быстро меняющиеся запросы потребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а, значит, и за потребителя, следовательно, и за прибыль.

Основные этапы внедрения и планирования процесса бенчмаркинга на предприятии можно представить в следующем виде:

• 1.    Выбор предмета бенчмаркинга. Этот этап заключается в постановке следующих вопросов: куда мы хотим прийти? Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до

• 2.    Выбор организации для сравнения. На этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления: внутренний бенчмаркинг; конкурентный бенчмаркинг; функциональный бенчмаркинг; общий (родовой) бенчмаркинг; консультационный бенчмаркинг.

• 3    Сбор информации. От качества информации зависит порядок и организованность во всем.

• 4.    Анализ и обработка полученной информации. Данные о конкурентах, полученные в результате вышеперечисленных этапов бенчмаркинговой деятельности, должны сравниваться с аналогичными показателями и областями деятельности предприятия

• 5.    Внедрение улучшений. Данный этап бенчмаркинговой деятельности может осуществляться только при помощи команды, которую должны составить специалисты и профессионалы рассматриваемых областей предприятия. Внедрение улучшений на предприятии предполагает ответ на многие вопросы, например: как приблизиться к результатам конкурентов, какие применять технологии, средства, методы и подходы? Таким образом, успешная реализация концепции бенчмаркинга на предприятии — это вовлеченность руководства предприятия, понимание внутриорганизационных процессов, концентрация только на лучших примерах, непрерывный процесс улучшения своей деятельности, желание меняться и развиваться.

I Поступила 16.12.06.

цели? Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть степень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка.

Происшедшие изменения после внедрения мероприятий становятся обычной текущей практикой. Если компания заинтересована в дальнейшем развитии, то необходим постоянный мониторинг того, насколько успешно работают все ее организационные и производственные системы и подсистемы. Практика свидетельствует, что процесс улучшений безграничен. Поэтому бенчмаркинг — вечный двигатель непрерывного самосовершенствования и улучшения деятельности предприятия, у которой не существует завершающего этапа общего процесса.