Бенчмаркинг в сфере образования: понятие, тенденции развития

В последнее время в российскую систему образования внедряется метод бенчмаркинга, который направлен на повышение качества предоставления образовательных услуг за счет изучения и внедрения в собственную деятельность лучших управленческих и образовательных технологий ведущих ВУЗов.

Термин бенчмаркинг является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык.

В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, независимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Это искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас, изучение, усовершенствование и применение их методов работы.[1]

Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее. Для эффективного управления руководители предприятий должны учитывать не только динамику финансовых показателей своей компании, но и анализировать данные конкурентов. Сравнение результатов работы компании с деятельностью конкурентов и лидеров отрасли позволяет своевременно пересматривать стратегию развития предприятия и успешно действовать на рынке.

Такая процедура производится только при обоюдном согласии компаний-участников и при наличии достоверной информации по определенным компаниями показателям.[2]

Тем не менее, для большинства компаний бенчмаркинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, хотя бенчмаркинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.

Таким образом, бенчмаркинг развивает анализ конкурентоспособности, который ограничивается изучением конкурентов -их продукции, затрат и технологий, характеристик, экономических и финансовых показателей, отношений с клиентами и поставщиками. Все это необходимо для поиска наиболее выгодной продукции для предприятия.

Методы и процессы подвергаются постоянным изменениям. То, что еще недавно было наилучшим достижением, скоро станет стандартом или даже опустится ниже этого. Поэтому надо регулярно проверять, имеют ли еще силу выявленные наилучшие показатели. Следовательно, анализ превосходства - это не единовременное действие, он должен быть формально установлен на предприятии в качестве функции. Как правило, затраты на анализ превосходства после его внедрения значительно снижаются. Предпосылкой оптимального использования этих опытных данных является детализированное и систематическое документирование всех прежних сведений по анализу превосходства. Если существует проблема совершенствования системы управления и улучшения качества образовательных процессов, а не процессов выдачи сертификатов, дипломов, а затем лицензий и т. д., то нам, говоря о современных подходах к построению систем управления качеством (в том числе, премий в области качества, и, в частности, в сфере образования), необходимо обратить внимание на обратную сторону медали - рыночную.

Привлечь студента именно в свое учебное заведение - задача все более сложная и, вместе с тем, стратегически важная. Рынок и конкуренция - становятся довольно сильными мотиваторами для принятия решения об оптимизации и повышении качества системы управления образовательным учреждением. Его менеджмент, по сути, - это менеджмент крупного бизнеса, методы которого необходимо адаптировать к специфике сферы образования.

В настоящее время российский рынок услуг по получению высшего образования быстро развивается и уже достаточно насыщен как государственными, так и негосударственными вузами.[3]

Борьба на нем фактически идет за тех студентов, которые в состоянии оплатить сами или при помощи спонсоров собственное обучение. Доля негосударственных вузов не так уж велика, но большое количество студентов государственных вузов обучаются за счет бюджета, поэтому частные вузы, как правило, переигрывают государственные в маркетинге.

Одно из очевидных решений - бенчмаркинг. Развитие бенчмаркинга на базе национальной или отраслевых премий, на наш взгляд, наиболее простой и эффективный вариант. Ведущая роль в возможном приросте доли студентов вузов будет зависеть от правильно выбранной маркетинговой политики и стратегии ведения конкурентной борьбы. Те вузы, которые не смогут найти свою нишу и правильно позиционировать свои услуги, прекратят существование вообще либо станут филиалами государственных вузов. Однако, несмотря на формальное равенство учебных заведений вне зависимости от формы собственности, не секрет, что государственные вузы имеют массу преимуществ. К ним можно отнести: во-первых, гарантированную выдачу диплома государственного образца, во-вторых, бесплатность обучения, в-третьих, финансовую, моральную и иную поддержку местных властей, в-четвертых, значительно большее количество публикаций в местной, центральной и специализированной прессе.

Проведение конкурентного бенчмаркинга вуза имеет свои особенности. Он включает в себя элементы как внутреннего, так и внешнего сравнения, является инструментом стратегического планирования и прогнозирования развития вуза, выявляет сильные и слабые стороны, определяет уровень их конкурентоспособности, помогает лучше понять требования потребителей, способствует развитию профессиональных контактов между вузами.

К сложностям, с которыми сталкиваются вузы при проведении конкурентного бенчмаркинга, можно отнести недостаточный доступ к важной информации, сложность в привлечении конкурентов к сотрудничеству в проекте по бенчмаркингу из-за опасения нарушения конкурентного права, относительно высокие финансовые затраты и затраты времени в поисках партнеров по бенчмаркингу, использовании услуг консультационных фирм. Таким образом, конкурентный бенчмаркинг можно определить как инструмент обеспечения их конкурентоспособности на основе систематической и непрерывной межвузовской оценки и сравнения с последующим изучением и применением лучшего опыта вузов-конкурентов для определения совершенствования и установления стратегических целей вуза.[4]

Центральное место в конкурентном бенчмаркинге занимает поиск партнеров по бенчмаркингу, так как от правильного выбора партнера будут зависеть содержание проекта и его результаты.

Развитие бенчмаркинга в сфере образования должно идти высокими темпами, так как развитие конкурентных отношений и соответственно повышение конкурентоспособности вуза являются основой совершенствования сферы высшей школы в стране.

При рассмотрении важности такого понятия как бенчмаркинг становится ясным целесообразность и необходимость его применения во всех сферах и в частности в сфере образования.

Бенчмаркинг дает возможность использовать накопленный опыт и взаимовыгодный обмен знаниями - это эффективная стратегия для повышения качества образования, которую необходимо брать на вооружение уже сегодня.

Концепция бенчмаркинга широко используется многими зарубежными учебными заведениями и образовательными ассоциациями. Сегодня многие вузы США, Канады, Австралии и Европы принимают участие в бенчмаркинговых проектах (сетевых или индивидуальных). В связи с этим следует отметить проекты Американской ассоциации бизнес-администраторов университетов и колледжей, Американской ассоциации профессоров университетов, Ассоциации сотрудников колледжей и университетов, Ассоциации американских университетов, Ассоциации институциональных исследований, Ассоциации университетов и колледжей Канады, Совета университетов Онтарио и Канадской ассоциации бизнес- администраторов университетов и колледжей, Австрало-Азиатской ассоциации работников университетских служб.[6]

Существенный вклад в развитие методологии бенчмаркинга вносят специалисты бенчмаркинговых клубов и центров, главной целью которых является помощь университетам в поиске лучшей практики и совершенствовании процессов управления. К таким организациям относятся Международный клуб по вопросам университетского управления на базе Центра по вопросам управления в сфере высшего образования Великобритании, Клуб немецких технических университетов, Европейский центр стратегического менеджмента университетов и др.[4]

В ходе государственной аккредитационной проверки деятельности образовательного учреждения требуется и проверяется соответствие стандартам и минимальным пороговым критериям, что само по себе не дает достаточного импульса для интенсивного роста и развития. В условиях применения бенчмаркинга деятельность ВУЗа оценивается в сравнении с наивысшими показателями лучшей практики ведущих образовательных учреждений, что позволяет выявить области, нуждающиеся в совершенствовании, создает мотивацию к дальнейшему успешному развитию.

Г. Ватсон рассматривает бенчмаркинг как процесс систематического и непрерывного измерения, в ходе которого происходит оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий-лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности [2].

Внедрение метода бенчмаркинга в систему образования представляется нам особенно актуальным для образовательных учреждений негосударственного, да и государственного сектора, предоставляющих платные услуги. Это обусловлено, прежде всего, высокой конкуренцией между ВУЗами в условиях демографического спада.

Жесткая конкуренция рождает необходимость не только поддерживать высокое качество образовательных услуг и обеспечивать активную динамику финансовых показателей в собственном ВУЗе, но и тщательно анализировать деятельность конкурентов. Хотелось бы подчеркнуть, что бенчмаркинг подразумевает не просто сравнение конкурентоспособности, а посредством глубокого изучения и анализа позволяет выявить причины существующих различий и помогает выработать эффективные решения для их преодоления. Таким образом, сравнение, анализ и внедрение лучших управленческих и образовательных технологий ведущих ВУЗов позволят образовательному учреждению своевременно корректировать стратегию развития и занимать лидирующие позиции на рынке образовательных услуг.

С применением метода бенчмаркинга в нашей стране связан ряд трудностей. Прежде всего, это недостаточное осознание значимости и эффективности применения данного метода в целом для развития системы образования, что влечет за собой нежелание ВУЗов предоставлять конкурирующим образовательным учреждениям подробную и достоверную информацию о собственной деятельности для последующего сравнения и анализа. К трудностям также можно отнести и финансовые затраты на бенчмаркинг, ведь внедрение этого метода предполагает работу профессиональных аналитиков или из внутривузовской структуры, отвечающей за контроль качества, или из специализированных консультационных фирм.

Однако мы уверены, что, несмотря на возможные сложности, метод бенчмаркинга получит широкое распространение в российской системе образования и будет способствовать повышению качества образовательных услуг и эффективному развитию высшей школы в целом.

Таким образом, можно сделать вывод, что университетские лидеры могут использовать бенчмаркинг не только для совершенствования процессов, но и как инструмент стратегического планирования и прогнозирования, поскольку он имеет дело с изучением и анализом среды, окружения, тенденций, поиском целей и ориентиров.