Бизнес-коммуникации в немецком деловом социуме

Коммуникации сферы бизнеса на протяжении многих лет являются объектом пристального изучения со стороны специалистов, поскольку играют ключевую роль в развитии общества. В связи с тем, что коммуникационная деятельность непосредственным образом связана с национальной спецификой, менталитетом членов социума, мы не можем говорить о существовании универсальной модели коммуникационной деятельности. Вместе с тем существуют общие принципы ведения информационной работы, которые в каждой отдельной стране должны переосмысливаться исследователями коммуникаций в соответствии с гуманитарными стандартами общества, на основе которых вырабатывается уникальная система общественных связей. Мы считаем, поскольку целью коммуникации является установление канала передачи информации, т. е. связи между отдельными членами общества — как индивидуумами, так и их объединениями, употребление термина «общественные связи» в качестве синонима коммуникации является корректным. Следовательно, можно и принято говорить о существовании американской, немецкой, французской и прочих моделей коммуникации. ■ Тем не менее, как и в любых других аспектах общественной жизни, связанных с особенностями того или иного социума (в частности, политики, права и др.), всегда происходит заимствование либо идей, либо непосредственно опыта других стран, способного обогатить собственную общественную жизнь.

Одна из наиболее интересных моделей коммуникации сферы бизнеса, на наш взгляд, сформировалась в Германии. Сложившаяся в стране система общественных связей представляет собой сплав американских принципов взаимодействия бизнеса и общества с собственными высокими гуманитарно-социальными стандартами. Действительно, влияние США на Германию после Второй мировой войны было исключительно велико не только с точки зрения оказываемой финансо вой помощи, но и методов создания и управле- , ния предприятиями, благодаря чему немецкое народное хозяйство было быстро восстановлено и стало одним из локомотивов мировой экономики. Вместе с тем свойственные любой стране Европы глубокие культурные традиции не могли не повлиять на заимствован- ; ный американский опыт, в частности лринци- . пы коммуникационной работы.

Следует отметить, что в основе развития и благополучия немецкого лингвокультурного : социума лежат труд и профессионализм, пред- ; ставляющие собой абсолютные ценности для I немцев, отличительными качествами которых . являются «изумительное терпение» и «замечательная добросовестность». Это примени- ] тельно ко всем их занятиям, причем их работа, по замечанию Е. Водовозовой, нисколько не страдает, если день приближается к концу: ; «Немецкий работник так же аккуратно тру- ; дится как в начале работы, так и в конце... \ Родители воспитывают детей своих так, чтобы они прежде всего умели работать, были бы дельными людьми...», все социальные условия 1 формируют в этой стране «людей с железной • волей, замечательно усидчивых, аккуратных и : добросовестно относящихся к каждой обязан-мости» [2, с. 40]. Составляющими этнического ' характера немцев являются профессиональное мастерство, уважительное отношение к труду, дисциплинированность, а также воспри- ; ятие труда как важнейшего долга человека, j нетерпимость ко всякой небрежности в труде и любовь к порядку. Эта любовь к порядку и основательность в соединении с созидатель- ; ной деятельностью, по утверждению Е. Водовозовой, дают «сплав», называемый «немецкой деловитостью» [2, с, 45]. На наш взгляд, все вышеперечисленные особенности накладывают отпечаток и на формирование коммуникативных технологий, в том числе и в сфере бизнеса.

Исследование принципов коммуникационной работы в Германии показывает, что сформировавшаяся в Германии модель является i самобытной, и изучение ее теоретической и практической составляющих способно обогатить представление о сути и функциях ком-: муникации сферы бизнеса. Отражение современной концепции немецкой модели находим во многих исследованиях: «Корпоративная идентичность. Основы. Функции. Примеры» К. Биркихта, М.-М. Штадлера и Х.-Дж. Функа, «Основы работы по связям с общественнос-1 тью» Вернера Фаультиша, «Новые идеи в PR: 1 стратегии, концепции, действия» Франца ! М. Богнера, «Управление коммуникациями: i маркетинговые коммуникации от концепции ; до реализации» Вернера Пепельса, а также «Идеальный PR» Манфреда Пивингера и Моники Претт.

Необходимо подчеркнуть, что сложившаяся в Германии модель коммуникаций сферы бизнеса важна для России, являющейся самобытной страной с глубокими культурными традициями, которая тем не менее ориентируется ] на мировой опыт и старается использовать ] наиболее перспективные инновации. Как ут-■ верждает С. В. Байков в работе, посвященной анализу коммуникационных технологий в ] сфере бизнеса, немецкая модель сместила ак-] цент в коммуникационной деятельности в сторону существенно большей, по сравнению с американскими традициями, интегрированности предприятия в общественные отноше-i ния и ответственности бизнеса за предпри-] нимаемые им действия [1, с. 10]. В этом, по ; мнению автора, отразилась особенность не-i мецкого общества, ориентированного на мак-I симальную защиту интересов каждого чело-века, а также предоставление ему всевозмож-i ных социальных гарантий.

Ту или иную адаптацию коммуникации сферы бизнеса проходят в любой стране, поскольку каждое государство и сложившаяся в нем система общественных отношений явля-I ется уникальным явлением. Однако у немецкой модели есть чрезвычайно важное преимущество, она предпочтительнее для нас, ибо Россия и Германия на протяжении столетий i налаживали межгосударственные, обществен-: ные, культурные связи. Немецкий опыт нам : близок, во многом наиболее полезен и прост в : освоении. Германия может обогатить российское общество чертами западного социума, которые позволят последнему интенсивно прогрессировать. Изучение взглядов немец ких профессионалов именно в ориентированных на гуманитарные ценности коммуникационных инструментах представляется особенно важным, так как Россия гораздо ближе по своим культурным установкам к Германии, нежели к США.

Несомненно, что главной целью общества является развитие, т. е. стремление к лучшему качеству жизни, которое включает в себя как комфорт для физического существования, так и возможность удовлетворять духовные потребности. История человечества — это история бесконечного прогресса, поскольку люди непрерывно стремились улучшить окружение, в котором они находились. Задача общества, в частности бизнеса, — поощрять и развивать активную жизненную позицию и ее высшее проявление — лидерство, поскольку эффективнее всего развиваются именно те государства, которые позволяют гражданам проявлять и реализовывать амбиции, конкурировать друг с другом.

Немецкая модель коммуникаций сферы бизнеса важна для изучения, так как формировалась в условиях жизни современного общества, поощряющего активную самореализацию— по мере развития социума скорость происходящих процессов в нем неизменно ускорялась. В результате, по мере того как возрастает ] активность отдельных элементов общества, в нем усиливается полярность таких ключевых показателей, как стабильность, а также динамика развития. С. В. Байков считает, что «приведенные свойства общества не противоречат друг другу, так как стабильность означает низкую подверженность негативным влияниям внешней и внутренней сред, но не отрицает положительных изменений, то есть стабильность не может быть рассматриваема как синоним радикальной консервативности и инертности, которые как раз являются обратным свойством динамичности, то есть скорости реакции на изменения в окружающей обстановке и усваивания нововведений» [1, с. 15].

Очевидно, что в современном обществе, как немецком, так и российском, бизнес играет одну из наиболее значимых ролей, поскольку распределение благ происходит преимущественно не насильственным, что часто можно было наблюдать в ранних исторических эпохах, а трудовым путем: любое действие, за исключением разбойного, следует считать актом труда.

Если быть максимально точным, трудом можно считать создание блага, востребованного обществом. Кроме того, общество ценит стабильность и благополучие, чего сложно достигнуть, если члены социума находятся постоянно под угрозой.

В течение последних лет Россия сделала мощный экономический рывок, и для того чтобы поддержать достигнутое, ей нужно научиться решать важные проблемы. Во-первых, необходимо улучшать качество человеческих ресурсов: данной задаче коммуникаций сферы бизнеса немецкие специалисты уделяют особенное внимание. Во-вторых, важно поощрять стремление людей к лучшему качеству жизни, возможному только при непрекращаю-щемся совершенствовании людей и реализации приобретенных умений и знаний. Одновременно бизнес-коммуникации стимулируют людей на раскрытие их творческого потенциала, особенно если они заняты в соответствующих сферах деятельности. Действительно, происходит взаимное обогащение сферы искусства и коммуникационной работы: многие профессионалы данной сферы получают заслуженное признание в творческой среде, а деятели искусства, в свою очередь, задействуются в коммуникационной среде и задают новый уровень качества. В-третьих, необходимо осознать взаимную зависимость власти и бизнеса и правильно выстроить между ними тесную связь, которая позволит им стать очень мощной силой, способной решать любые задачи как внутри общества, так и на международной арене. Указанные процессы протекали в Германии в условиях рыночной экономики на протяжении большей части XX в., что отразилось на немецкой модели коммуникаций сферы бизнеса, представляющей для отечественных специалистов источник ценнейшего опыта.

Одним из важнейших моментов является формирование в России за время становления рыночных отношений предприятий, работающих в течение длительного времени и предполагающих заниматься своей деятельностью еще немало лет. Именно организациям, нацеленным на долгосрочное функционирование и непрерывное развитие, важно правильно использовать коммуникационные технологии для укрепления конкурентных преимуществ. Так, всем стало очевидно, что в условиях жесточай шей конкуренции, когда на рынке представлены как именитые мировые бренды, так и сильные отечественные, борьба за потребителя становится невозможной без установления с ним неформальных психологических связей. Безус- ( ловно, иностранные организации приносят на : рынок отработанные технологии, не раз прозе- ; ренные на практике, успешно перенимаемые отечественными предприятиями. Тем не ме- ' нее, чтобы конкурировать и на внутреннем, и : на внешнем рынке, важно разрабатывать и ' внедрять собственные технологии, иначе, ис- ' пользуя устаревшие концепции, успешно разви- i ваться в долгосрочном периоде невозможно. В ■ то же время очень многие немецкие предприя- : тия существуют не одно десятилетие, некото- i рые при этом являются транснациональными j корпорациями, поэтому их опыт коммуникаци- i онной работы более чем полезен для отече- ; ственного бизнеса.

Исследователи отмечают, что внутри сложившейся в Германии модели коммуникаций сферы выделяются образующие личность предприятия аспекты информационной рабо- 1 ты, изучаемые и формируемые в таких набирающих популярность дисциплинах, как корпоративная идентичность (Corporate Identity, сокращенно — CI) и инструментарий в области работы по связям с общественностью (Public Relations — PR), и те выгоды, которые извлекают благодаря PR и CI предприятия. В России эти направления являются наиболее ; перспективными, поскольку до сих пор они не i получили повсеместного распространения. ' Однако, в научных трудах немецких специалистов, посвященных бизнес-ком муникациям, подчеркивается, что корпоративная идентич- I ность и работа по связям с общественностью i в значительной степени связаны с культурными особенностями той страны, где ведется i коммуникационная работа, поэтому изучение 1 взглядов немецких профессионалов представ- : ляется особенно важным, так как Россия го- : разд о ближе по культурным установкам к Гер- i мании, нежели к США.

Мы придерживаемся того мнения, что позиция немецких специалистов является по ряду параметров более прогрессивной по ' сравнению с отечественными методами ведения коммуникационной работы, так как «ориентирована не просто на укрепление связей с обществом в одностороннем порядке, когда j важны лишь цели, преследуемые предприятиями, но на взаимную зависимость бизнеса и общества» [I, с. 18].

До сих пор глубинного понимания данной | взаимосвязи часто не хватает как российс-| ким предпринимателям, так и обществу в целом, в результате чего страдают все стороны.

Таким образом, немецкая модель и полу-■ ченный благодаря ее изучению опыт в облас-: ти коммуникаций в сфере бизнеса может помочь выполнить в России жизненно важную роль — распространить и укрепить в обществе правильные представления о бизнесе, т. е. прежде всего о возможности реализации собственного потенциала путем трудовых от ношений, а не средством легкой наживы. Кроме того, обществу необходимо воспитывать в гражданах понимание того, что занятие собственным делом — процесс долгосрочный и непростой, и к этому нужно быть готовым. Это также не способ занять себя чем-то владельцу предприятия, а ответственный процесс, который оказывает огромное влияние на общество. Также абсолютно очевидно, что с насыщением спроса отечественный бизнес столкнется с несравнимо более жесткой конкуренцией и будет вынужден использовать все возможности работы с обществом, предоставляемые коммуникационными технологиями, что демонстрирует немецкий опыт.