Бизнес-модели в электронной коммерции

Бизнес- процесс – комплекс мероприятий, совокупность разных видов деятельности, направленных на создание максимально ценного для потребителя продукта (услуги), а также оптимизации работы компании в целом [1]. Для этих целей создают отделы, задача которых – создание сложных моделей, отображающих суть бизнес - процессов на предприятии. Подобные отделы работают в самых различных отраслях – телекоммуникационном секторе, розничной торговле, страховых компаниях, банках [10].

Работа компании зависит от оптимального управления бизнес-процессами [11]. Основные цели оптимизации:

• -    сокращение времени выполнения заданий работниками компании, путем автоматизация и регламентация всех видов деятельности [5];

• -    повышение качества процессов в предприятии. Как правило, это делается за счет внедрения средств мониторинга [4];

• -    управление компанией на основе реальных показателей, которые отображают положение вещей в загрузке ресурсов;

• -    получение максимальной гибкости в организационном процессе. Это возможно, благодаря привлечению участников процесса к перестройке

и моделированию новых систем. На рисунке 1 представлена модель бизнес процесса и его ключевые возможности.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Организационная структура

Модель процесса (BPMN)

Регламент бизнес-лроцеоса

Четкое соблюдение регламента

Автоматическое назначение задач исполнителями

Показатели эффективности / (KPI)

Контроль отклонении ло ключевым показателям (КР1)

Версионность бизнес-процессое

Механизм улучшения «на лету»

Контроль времени

Оперативный контроль

Монитор процессов

Рисунок 1 – Модель бизнес процессов

Для управления бизнес-процессами производится несколько простых шагов:

• 1.     Инвентаризация процессов. С момента установки информационной системы совершают регистрацию событий и всех проходящих документов. Через 1-2 недели можно увидеть повторяющиеся циклы и их частоту. Остается отобрать наиболее важные из них и создать более совершенную структуру [7].

• 2.    Описание бизнес-процессов. С помощью специальных функций можно сформировать локальную базу знаний, в которой размещают первичное описание всех процессов и даже обсуждать их [8].

• 3.    Организация бизнес-процессов. В информационной системе важно учитывать все операции с учетом текущей деятельности компании. При этом у каждого процесса должен быть свой менеджер, который будет нести ответственность за реализацию поставленных задач. Для более крупных операций должна быть предусмотрена отдельная команда, сформированная с учетом специализации по тем или иным направлениям [2].

• 4.    Контроль бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов не должно быть формальным – все события обязательно регистрируются в информационной сети.

• 5.    Контроль загрузки сотрудников. Вся структура операций работников, а также их загрузка должны контролироваться. Здесь важно сразу определить временные нормативы для каждой проведенной операции [3].

• 6.    Учет расходов. При наличии временных нормативов на каждую операцию, важно держать под контролем загрузку работников, что позволяет четко определить бюджет отдела по всем производимым сделкам [6].

• 7.    Анализ сбоев. Сбои в работе могут возникать из-за обычной невнимательности работников. Важно фиксировать все оплошности в системе, выявлять текущие ошибки и стараться оперативно их устранять.

• 8.    Оптимизация процессов. Важно следить за результатами деятельности лидеров и аутсайдеров [9].