Бизнес-процессы в условиях цифровой трансформации

Несмотря на растущую склонность к преимуществам, которые дает цифровое преобразование, поиск правильного подхода к использованию цифрового преобразования в его истинной сущности все еще остается сложной задачей для многих компаний.

Цифровая трансформация радикально меняет глобальный бизнес-ландшафт. Руководители предприятий практически во всех отраслях используют ключевые рычаги цифровой трансформации, включая социальные платформы, мобильность, облако и аналитику, чтобы повысить производительность и охват клиентов для своего бизнеса. Принятие и использование таких разрушительных технологий в нужное время и в нужном месте позволяет организациям повысить гибкость бизнеса, повысить качество обслуживания клиентов и определить новые возможности для бизнеса [1].

Цифровая трансформация является важной темой для компаний во всем мире. Обычно это дискуссии о продвинутой аналитике, социальных сетях, мобильной связи или подобных явлениях. Таким обра- зом, ИТ стало тесно связано с деловым миром. Компании, которые намереваются развивать свои цифровые возможности, то есть способность генерировать ценность для бизнеса, должны участвовать в одновременном (ре) проектировании как технологических бизнес-процессов, так и определённых бизнес-требований, чтобы добиться успеха.

По мере развития технологий организации во всех отраслях сталкиваются с жесткой конкуренцией. Чтобы выжить на рынке и оставаться конкурентоспособными, организации должны принять цифровую эпоху и определить пути оптимизации внутренних бизнес-процессов с целью снижения затрат и увеличения доходов. Оптимизация бизнес-процессов может быть реализована с помощью программного обеспечения для управления бизнес-процессами.

Цифровая трансформация охватывает весь мир и напрямую связана с примерно 20% мирового ВВП. Это не следует недооценивать, так как это способ повысить эффективность и конкурентоспособность бизнеса. Действительно, автоматизация процессов растет на 60% в год [2].

Цифровую трансформацию можно рассматривать как третью стадию охвата цифровых технологий: от цифровой компетенции до использования цифровых технологий. Стадия трансформации означает, что цифровое использование по своей сути позволяет создавать новые виды инноваций и творчества в определенной области, а не просто усиливать и поддерживать традиционные методы.

Управление бизнес-процессами - это сложная процедура анализа бизнес-процессов и их автоматизации с помощью программного обеспечения для автоматизации рабочих процессов.

Управление бизнес-процессами (BPM) -это область, в которой цифровое преобразование может сыграть ключевую роль. Однако во многих организациях существует множество недоразумений относительно того, как добиться цифровой трансформации в управлении бизнес-процессами [3].

Существует множество методов, приемов и инструментов для поддержки проектирования, принятия, управления и анализа операционных бизнес-процессов. Обычно процедура состоит из следующих этапов (рис. 1).

5. Техническое

1. Анализ                       3. Выполнение                     обслуживание

2.                           4. Мониторинг                    6. Оптимизация

Моделировани е

Рис. 1. Этапы управления бизнес-процессами

Понимание значения и ценности каждого из вышеуказанных шагов необходимо для продвижения вперед. При изучении наилучшей тактики автоматизации процессов и создании проекта плана автоматизации необходимо учитывать особенности отрасли, а также особенности бизнеса. Работа с шаблонами рабочих процессов, примерами рабочих процессов и профес-

Чтобы обеспечить цифровое преобразование, организации требуется четкая стратегия, которая соединяет разрывы между различными объектами, включая людей, отделы, информацию, процессы и технологии.

Далее приведем основные элементы цифровой трансформации бизнес-процессов (рис. 2) [4].

сиональным консультантом по управлению бизнес-процессами может оказаться жизненно важной на этапе планирования.

Рис. 2. Основные элементы цифровой трансформации

Реализация. Чтобы обеспечить успеш-

• 5.    Пересмотреть и совершенствовать

ную стратегию, организации должны иметь четкое представление о том, как все происходит / изменяется в их областях бизнеса. Необходимо изучить конкурен- тов, а также провести анализ рынка.

Результат. Результатом этого этапа будет решение о том, нужно ли переходить на цифровое преобразование или нет с необходимой подтверждающей документацией.

Анализ . Необходимо провести углубленный анализ того, что организации могут лучше выполнять с текущими бизнес-процессами. Необходимо тщательно изучить существующие процессы и понять сильные стороны технологий, которыми они в настоящее время обладают. На основе этой информации необходимо определить, какие технологические достижения могут быть приняты для обеспечения положительных изменений в бизнесе.

Признание. В процессе цифровой трансформации организациям необходимо определить изменения, которые они могут внести в процессы/бизнес, чтобы сделать его лучше. Эти изменения включают действия, утверждения, документацию, взаимодействия, сообщения, напоминания, обновления статуса и т. д. Для этого необходимо выполнить множество действий, таких как [5]:

• 1.    Изучение существующих бизнес-процессов. Определить, как исключить бумажные входные и исходные данные, обновления статуса, напоминания.

• 2.    Вовлечение ключевых заинтересованных сторон (клиенты, партнеры, сотрудники).

• 3.    Изучить инновационные технологии. Изучить последние технологические инновации и их использование и как они могут помочь в бизнесе.

• 4.    Определить технологии, технические продукты, которые можно использовать в бизнесе.

продукт, сервисные предложения, если требуется, даже бизнес-модель.

Расстановка приоритетов. Организациям необходимо переосмыслить выяв- ленные изменения, провести анализ затрат и выгод, оценить возможности, ресурсы, бюджеты и т. д., а затем на основе этого они должны расставить приоритеты.

Внедрение. Этот этап относится к реализации изменений. Он включает в себя получение необходимых бюджетов, определение групп, ответственных за внедрение, перепроектирование процессов с выявленными изменениями и выполнение технической реализации с использованием идентифицированных технологий и технических продуктов.

Развертывание. Последний шаг в структуре заключается в том, чтобы сделать новую систему доступной для использования. Это также включает разработку четкого плана развертывания с четко определенными ролями, обязанностями и сроками.

Таким образом, цифровое преобразование - это новый этап в управлении бизнес-процессами, и оно меняет способ ведения бизнеса. Используя цифровую трансформацию, организации могут оптимизировать свои существующие операции, изучать новые возможности для бизнеса, расширять сферу своей деятельности и получать ценные сведения для принятия правильных решений, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов.

Бизнес-процессы в наш век цифровой трансформации не только занимаются внутренними процессами, но и учитывают ожидания клиентов нового поколения. Управляемый клиентами, поддерживаемый ИТ-отделом и обладающий эффективными процессами, преобразованный в цифровую форму BPM позволяет повысить эффективность бизнеса и качество обслуживания клиентов.