Бизнес-процессы: понятие, классификация, характеристика

Анализ текущей ситуации на рынке отражает, что в современных условиях производственные предприятия должны обладать такими свойствами как гибкость и способность постоянно совершенствоваться. В последнее время все больше и больше внимания уделяется бизнес-процессам, происходящим в организации, т.к. детальное их исследование позволяет выявить существенные резервы повышения эффективности деятельности российских предприятий.

Двести лет назад Адам Смит положил начало разделению труда, разбив процесс производства на более простые операции и многократно увеличив производительность труда, рационально организовав выполнение данных операций. С тех пор такому понятию как «процесс» и управлению им уделяется пристальное внимание.

Понятие «процесс» можно рассматривать в широком смысле – это последовательно сменяющие друг друга явления, состояния и изменения, и в узком смысле – это комплекс последовательных действий, направленных на достижение заранее определенных результатов. Можно опираться на более полное определение, представленное в стандарте ISO 9000-2001: процесс – это любая деятельность или комплекс деятельности, использующая ресурсы для преобразования входов в выходы, должна рассматриваться как процесс [1].

Если говорить о «бизнес-процессе», то его следует рассматривать как организационную подсистему, которая создает экономическую ценность для организационной системы через удовлетворение потребностей как внутренних, так и внешних клиентов в ресурсах и услугах [2]. В качестве ценности рассматриваем блага для клиента, причем внутренний клиент - это работник организационной системы (предприятия), внешний клиент - это тот субъект, который готов приобрести созданное благо.

В каждой организации параллельно действует большое количество многообразных бизнес-процессов:

• -    основных, результатом которых является продукция, услуга, работа, предоставляемая в качестве ценности внешнему клиенту с целью получения регулярного дохода (в ходе основных бизнес-процессов создается добавленная стоимость);

• -    вспомогательных (обеспечивающих), направленных на решение внутренних задач, поддержание основных бизнес-процессов, это бизнес-процессы инфраструктуры;

• -    управленческие, направленные на планирование, организацию, учет, контроль и регулирование процессов организации.

Комплексная классификация бизнес-процессов представлена на рисунке 1.

Несмотря на большое разнообразие бизнес-процессов можно выделить основные их характеристики:

• -    результативность - получение общественно востребованного блага (товара, работы, услуги) и его соответствие ожиданиям заказчика;

• -    повторяемость - производство однотипного блага в результате циклично повторяющихся действий;

Рисунок 1 - Комплексная классификация бизнес-процессов

• -    последовательность - рационально организованный процесс предполагает продуманную, документально зафиксированную очередность выполнения

действий;

• -    твердость и гибкость – несмотря на противоположность этих понятий, процесс строго выполняется в соответствии с запланированными этапами, условиями и результатами, но в случае необходимости процесс может быть достаточно быстро перестроен под новые требования клиента и других субъектов внешней среды;

• -    длительность - время выполнения процесса от его начала и до его завершения, которое оказывает сильное влияние на стоимость процесса и его эффективность;

• -    стоимость – это сумма всех затрат на разовое выполнение процесса;

• -    эффективность – затраты на бизнес-процесс должны быть меньше или в крайнем случае не больше дохода, получаемого в результате реализации созданного блага.

Таким образом, современным организациям следует провести анализ и выявить полный перечень бизнес-процессов, которые протекают в ее деятельности с целью их последующего исследования для повышения эффективности.