Бэнчмаркинг как эффективный инструмент конкурентной борьбы предприятия

Бенчмаркинг представляет собой процесс изучения примера эффективного функционирования какой-либо иной компании с целью заимствования данного опыта. Целью данного процесса является улучшение каких-либо параметров деятельности собственной фирмы.

Как правило, неким образцом для подражания становится продукция или услуги более сильного конкурента, работающего в той же или смежной области экономики. Технология бенчмаркинга может быть классифицирована, как один из видов маркетинговых исследований, имеющий стратегическую ориентацию.

Как отрасль стратегического менеджмента бенчмаркинг в России появился не так давно - это обусловлено тем, что и сама система рыночных отношения установилась в нашей стране лишь в 1991 году. В условиях плановой экономики потребности в отслеживании опыта конкурентов не было, поэтому можно сказать, что российские управленцы во многом отстают от своих западных коллег. Однако некоторые инструменты бенчмаркинга зарождались еще в древние времена.

Так, военачальники и правители всегда интересовались информацией о конкурентах - это позволяло лучше подготовиться к войне, усилить могущество собственной державы и т.д. На смену этому пришел военный шпионаж, в частности, внедрение спецагентов в другую культуру - эти методы актуальны до сих пор.

Сегодня бенчмаркинг представляет собой экономическую разведку - в заимствовании чужого опыта более всего преуспели японцы, но сегодня и российские топ-менеджеры осваивают азы этого искусства. В Японии технология бенчмаркинга налажена до мелочей - каждый японец имеет привычку привозить из заграничного путешествия фотоснимки техники, автомобилей, архитектурных объектов, чтобы местные производители могли применить этот опыт в своей стране.

Кроме того, в западных странах распространено такое явление, как аутсорсинг персонала - это позволяет обогатить бизнес-процессы новыми знаниями, к тому же сторонним наблюдателям легче идентифицировать актуальные проблемы фирмы, ведь постоянные сотрудники порой не замечают их. Временный персонал сегодня является одной из наиболее востребованных категорий сотрудников – в том числе и в виду необходимости заимствования чужого опыта работы.

Кроме того, аутсорсинг персонала позволяет нанять консультанта по бенчмаркингу, который на профессиональном уровне занимается исследованием опыта работы компаний определенной сферы экономики, и адаптированным внедрением его в компании заказчика. Если постоянный и временный персонал фирмы не имеет такого сотрудника, который бы мог заниматься подобными вопросами, то аутсорсинг персонала, т.е. найм консультанта со стороны – это наиболее оптимальный вариант.

Универсальной процедуры бенчмаркинга для всех компаний не существует. Каждая разрабатывает ее самостоятельно и адаптирует под специфику своей работы. Существуют лишь общие приемы, которые можно взять за основу при планировании применения системы сбора информации. Среди основных норм – выбор только тех процессов, явлений и характеристик, качество которых вызывает сомнение, если проблематики не выявлено, мероприятия по улучшению работы приведут только лишь к бесполезной трате времени и средств. Если целью является сбор достаточного объема информации, не стоит выбирать слишком большой перечень показателей для анализа. Кроме того, при проведении сравнения результатов работы других участников рынка, углубленного анализа собранного информационного блока, подразумевается внесение изменений в работу, в этом случае необходимо уделить внимание подготовке сотрудников подробным переменам. Немаловажную роль грает то, кто занимается проведения процедуры бенчмаркинга – это должны быть высококвалифицированные специалисты, а также требуется соответствующее программное обеспечение, облегчающее ведение подобного процесса. В России компаний, применяющих приемы бенчмаркинга крайне мало [3].

Процесс бенчмаркинга в целом является достаточно эффективным инструментом для совершенствования бизнеса и развития его потенциала. Отметим, что бенчмаркинг входит в тройку наиболее распространенных способов управления бизнесом в международных крупнейших корпорациях.