Блеск и нищета сценарных инструментов в управленческой деятельности

Литература и театр сформировали классическое отношение к сценариям, как неотъемлемому атрибуту какого-либо сюжетноигрового действа, в основном, искусственного характера. С тех пор не так много изменилось: театр и литература по-прежнему являются властителями дум интеллектуальной части населения мира, в т.ч. и потому, что в них почти всегда используются сценарии, что неизменно привлекает зрителей и приносит успех [1].

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Сценарий - 1. драматическое произведение с подробным описанием действия и реплик, предназначенное для создания кино-или телефильма, а также краткая сюжетная схема театрального представления, спектакля; 2. список действующих лиц пьесы с указанием порядка и времени выхода на сцену (спец.); 3. заранее подготовленный детальный план проведения какого-нибудь зрелища, вообще (перен.) осуществления чего-нибудь [3].

Википедия дает дополнительные толкование сценария. Сценарий - это план проведения какого-либо мероприятия; ход развития событий, явлений, какой-либо ситуации и т.п.

Такие определения, видимо, не случайны, так как формы и содержания театрального действа нашли свое отражение и продолжение в различных событиях и явлениях делового характера в формальных и неформальных в организациях различного назначения, в т.ч. общественных. При этом, как и всегда, принято в сценарной конструкции обязательно наличие следующих атрибутов: заранее подготовленный текст, распределение ролей, последовательность действий, декораций, музыки и т.д. [2].

Вокруг понятия «сценарий» возникла терминологическая атрибутика. Понятие «управление сценарием» правомерно, так как это, скорее всего, процесс замысла, разработки и использования сценария для практического применения.

Термин «сценарное управление» – это скорее синоним сценарного подхода, а кому-то это импонирует как синоним «управления сценариями», но вроде выглядит звучнее.

Есть и такое определение: «сценарный менеджмент» - это скорее образное выражение, показывающее, что в основе некоторого процесса, не обязательно управленческого, где много коммуникаций, лежит сценарий, а не какой-либо другой методологический инструмент. При этом предполагается использование сценария в каком-то процессе для достижения цели, где требуется нежесткое, а вариативное прохождение процесса или его части.

Видимо поэтому форма и содержание этого понятия сохранились почти в первозданном виде до сих пор и где бы оно не использовалось, имеет примерно одинаковое звучание [6]. Сценарный метод используется не только в сфере культуры. Рассмотрим несколько параметров сценариев в различных сферах деятельности, как это показано в табл. 1.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Таблица 1. Использование сценарного метода в различных сферах деятельности

Области применения	Ресурсы	Тип сценарн ой модели	Средства реализации	Технологи и	Ожидаем ые результат ы
Проектная	трудовые, финансовые, методически е	жесткий	расчетные, исследователь ские, экономически е, технические	проектные, экономиче ские, исследоват ельские	проекты, макеты, программ ы, планы
Исследовате льская	трудовые, финансовые, методически е	свободн ый	социальные, логические, технические	исследоват ельские, социальны е	научные, прогнозы
Управленче ская	трудовые, финансовые, методически е	свободн ый	социальные, логические, психологичес кие	управления , менеджмен та, социальны е	решения, прогнозы, варианты
Культурная	трудовые, финансовые, методически е	жесткий	сценические, актерские, режиссерские, художественн ые, социальные	управления , менеджмен та, социальны е	спектакль , кино, сценическ ое представл ение
Образовател ьная	трудовые, педагогичес кие, финансовые, методически е	в широко м диапазо не	социальные, технические, логические, педагогическ ие	педагогиче ские, образовате льные, менеджмен та, социальны е	компетен ции, знания, умения
Информаци онная	трудовые, информацио нные, финансовые, методически е	в широко м диапазо не	информацион ные, социальные, технические	информаци онные, менеджмен та, социальны е	информац ия

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Сценарии входят в состав методологических инструментов нескольких наук, в т.ч. управления, менеджмента, социологии, культурологии [17].

Выбор необходимого инструмента происходит в соответствии с упрощенным механизмом, представленном на рис. 1. Более подробно определение инструмента описано в работах [10, 18].

Проблема

Задача

Технология

Сценарий

Игра

Проект

Программа

План

Рис. 1. Механизм выбора инструментов для использования

На рис. 1 представлены другие методологические инструменты, имеющиеся в современной управленческой культуре. К ним относятся методики, модели, механизмы, технологии. Это достаточно известные средства. Модели базируются на процессном подходе и содержат этапы, операции и другие действия. Механизмы, в основном, опираются на системный подход. Технологии, чаще всего, выполняются на базе функционального подхода строго в соответствии с предписанием [11].

Отличие форм и содержания сценариев в деловой среде от моделей и технологий определяется достаточно четко: вариантность выполнения процедур и неопределенность ожидаемых результатов. Есть несколько версий, почему это произошло. Скорее всего, таких причин несколько: понятность термина (многие знакомы с кино и театром), возможность внесения изменений по ходу его использования (гибкость текста и его расположения), приспособляемость к различным областям жизнедеятельности.

Так как сценарий предназначен для достижения какой-то цели, то им надо управлять. Рассмотрим место и роль сценариев в управленческой деятельности.

Метод сценариев является известным методологическим инструментом, предназначенным для выстраивания заданного процесса в некоторой последовательности с включением определенных топовых точек. Это очень удобный и проверенный способ для обмена мнений, обсуждения, принятия решений и т.д.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Так как сценарий - это некоторый аналогичный инструмент, использующий известные подходы, то это также атрибут раздела методологии науки управления. Одни авторы помещают сценарий где-то посредине между методом и моделью, другие считают, что это скорее методика или технология. Если же какой-то сценарий используется достаточно часто, то он начинает походить на технологию, в которой совсем не допускаются отклонения от хода действий (операций или процедур) или достаточно редко [15]. Но после применения при необходимости в сценарий-технологию вносятся изменения.

Но это не принципиальные замечания, главное, не меняется методологическое формосодержание, место и роль сценариев в науке управления и практике их применения в общественной, культурной и деловой среде.

При этом в нескольких публикациях было отмечено, что в методиках и технологиях управления, были замечены некоторые единичные аксиоматические средства: логические, математические, социальные, технические и др. Эти же средства также привлекаются к мероприятиям (событиям) со сценарным содержанием для повышения точности расчетов, фиксации на носителях информации, получения специальных консультаций. При этом указанные средства широко применяются и в других инструментах: моделях, механизмах, исследованиях и даже алгоритмах.

Итак, все методологические инструменты науки управления также имеют одинаковую природу построения и элементную основу. В 2016 г. была проведена 16 конференция по «история управленческой мысли и бизнеса», посвященная сценарному менеджменту, на которую откликнулись многие ученые и практики. Дискуссия показала приспособляемость и креативные возможности сценариев, в первую очередь, в методологическом измерении [7, 8].

Появилось и существующее отличие использования сценариев в деловой среде: анализ ситуации, обсуждение хода действий, принятие коллективных решений, фиксация предложений и/или мероприятия, подведение итогов и т.д. При этом зачастую прилагаются сроки, исполнители и средства реализации. Если деловое событие сложное и длительное, то назначается еще одна или несколько новых встреч или заседаний для более обоснованного и детального обсуждения, разработки и принятия решений. Эти процесс и результаты решения, как правило, носят управленческий характер [4].

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Еще есть одна особенность: иногда в деловых коммуникациях не привносят сценарий заранее, а вначале обсуждается план сценария (например, повестка совещания) или его основные контуры.

Существует свыше десятка деловых коммуникаций, которые детально описаны в литературе. К ним относятся семинары, конференции, переговоры, презентации, пресс-конференции и т.д. При том независимо от масштаба, времени, уровня принимаемых решений, состава участников и т.д. они примерно выполняются по одинаковым сценариям. Для упрощения использования автором выполнены технологии большинства коммуникаций в графовой форме, которые представлены в работах [12, 13].

При использовании деловых коммуникаций со сценарным сюжетом активно привносятся многие, ставшие чуть ли не обязательными атрибутами, элементы менеджмента: мотивация, власть, лидерство, стиль управления, деловая этика, совместная деятельность. Иногда могут привлекаться даже и такие элементы менеджмента как конфликты, социальная ответственность, изменения и т.д. [5].

Исследования показали, что для достижения успеха сценариев используются логические, социальные, психологические и технические средства, которые помогают выстраивать структуру и последовательность действий, что позволяет продуктивно двигаться во времени и пространстве. Это, чаше всего, совокупность каких-то операций и процедур организационного характера. Понятно, что в этом плане невозможно все предусмотреть, поэтому в процессе реализации сценария допустимы какие-то изменения.

Со временем в деловой среде появилась необходимость учитывать неопределенность. Это касается долговременных прогнозов, стратегических планов, политических решений. Хотя для этого есть вполне адекватные методы в теории принятия решений. Есть и модели, учитывающие риск в случае тех или иных решений, событий и даже катаклизмов.

Рассмотрим формы и содержание современных сценариев с позиции известных классических подходов. Так как сценарий и его использование обладают, как показано выше, системными, процессными и(или) функциональными свойствами, то следует их рассмотреть с этих сторон подробнее.

Сценарий включает следующие системные элементы : ресурсы, ожидаемые результаты, специалисты, технологии, цели, задачи, культуру, структуру. Однако системные элементы требуют много 21

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations времени и высокой квалификации специалистов для подготовки и выполнения. Причем все эти элементы могут быть выполнены на различном уровне сложности [14].

Процессный подход опирается на наличие некоторой череды событий (в основном, заданного, искусственного характера) и регистрацию (оценку) этих состояний с определенным интервалом. При этом актуальны средства, позволяющие достаточно точно зафиксировать формы и содержание различных состояний процесса [9].

Функциональный подход предполагает прохождение определенных фрагментов процессов или их частей в рамках отдельных функций управления. Обязательно присутствие таких функций, как планирование, организацию, учет, анализ. Реже используются другие функции. Прогнозирование для событий, растянутых во времени. Контроль для определения отклонений, особенно существенных. Регулирование необходимо для компенсации отклонений. Координацию, чаще всего, используется для соорганизации взаимодействия нескольких взаимосвязанных сценариев.

Сценарии могут разной степени сложности. Рассмотрим три возможных варианта реализации сценариев: сложный, простой и простейший.

Сложный – это, например, применение в рамках реализации большего сценарного процесса несколько отдельных ветвей, которые прорабатываются содержательно и разновременно с использованием различных методов и получением своих результатов. Потом производится сборка общих результатов. Это может быть на основе метода дерева решений, Кроме того, могут применяться известные логические и математические методы для расчета результативности (вероятности) их проявления для дальнейшего выбора и использования. Например, при реформировании каких-либо процессов, организаций или более крупных экономических образований.

Сложный вариант – это применение в рамках реализации большего сценарного процесса несколько отдельных ветвей, которые прорабатываются разновременно с использованием различных методов и получением своих результатов. Потом производится сборка общих результатов, в т.ч. на основе метода дерева решений. Применяются известные логические и математические методы для расчета результативности (вероятности) для дальнейшего выбора и 22

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations использования. Например, при реформировании каких-либо процессов и организаций в целом. Это может быть проведение изменений на основе известных методов, начиная от реинжиниринга и бенчмаркинга и кончая аутсорсингом и воркшерингом.

Простой вариант – это применение в рамках реализации некоторого сценария, включающего несколько разноплановых событий со своим сценарием с участием разных специалистов, на которые прорабатываются отдельные разделы одного сценария для последующего включения в общий замысел для дальнейшего участия в проекте или программе и/или использования.

Кроме того, могут использоваться простейшие варианты сценария с использованием важнейших этапов сложного или простого сценариев, которые позволяют в течение одного-двух дней рассмотреть и выполнить некоторую заданную программу построения плана или программы. Например, выявить задачи, ранжировать их, а затем найти инновационные предложения для их решения. Попутно можно решать задачу обучения (развития компетентности), включающую освоение методов индивидуальной и коллективной работы, умения формулировать понятия и аргументы, а также отстаивать свою позиции в процессе коллективной деятельности и т.д.

Области применения . В настоящее время сценарии достаточно широко применяются в управлении и менеджменте. Причем на всех уровнях управления, а особенно, когда нужно получить искомый результат и, когда неочевидны преимущества представленных вариантов и их надо обсуждать, исследовать, а затем выбирать. Если для этого необходимо привлечение других инструментов, в самом сценарном подходе они не всегда предусмотрены.

Сценарный подход, как правило, не предусматривает высокой активности участников деловых событий. Здесь последнее слово за режиссером (руководителем действа, события) или автором сценария. В первую очередь, из-за того, что приводит к удлинению событий с возможным переносом (продолжением), возрастает риск неоптимального выбора узким числом заинтересованных лиц, возникает неудовлетворенность процессом обсуждения и принятия решений.

Для интенсификации коммуникативной работы нужна системомыследеятельностная методология. Игровое пространство, использующее такую методологию, также основывается на сценариях. В процессе игры каждая группа должна вырабатывать, представить и защитить свой варианты решения, развития, обновления. Затем эти 23

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations варианты коллективно обсуждаются, выбирается наилучший вариант и от него отсекается лишнее [25].

В деятельности управленческих команд организаций и корпораций сценарный подход является важнейшим инструментом обсуждения, сравнения и выбора стратегий функционирования и направлений развития, поиска и решения проблем, ответов на вызовы времени. Использование сценария, сценарного подхода имеет значение как для индивидуальной, так и для коллективной работы в рамках управленческих команд, причем на всех стадиях их деятельности:   от создания (формирования) до роспуска

(расформирования).

Много ходит высказываний, что управление не столько наука, сколько искусство. А это значит, что учебникам не следует полностью доверять. Для обретения профессионализма не надо много и упорно учиться. Но это собственно касается практически каждой профессии. Однако здесь приходит на ум трактат Сун-цзы о военном искусстве [22]. Г. Галиарди создал свою управленческую версию «Искусства войны» [23], в которой он переложил принципы военного искусства Сун-цзы для управленческой деятельности. По мнению Г. Галиарди «искуссность в управлении определяется пятью факторами: философия управления, фактор времени, процесс создания стоимости, роль руководителя, процесс принятия решений».

Важно отметить, что Сун-цзы «творчество виделось, как особая и важнейшая разновидность знания». И при этом, возможно, недоступная многим. Поэтому и стали называть наиболее выдающиеся проявления управленческой мысли искусством. В любой области деятельности можно вспомнить выдающихся деятелей, которые генерировали и воплощали гениальные сценарии.

Подход, введённый в работе [26], можно назвать сюжетноигровым, так как он уходит корнями в древнейшую модель мироздания как Божественную Космическую Игру, предполагающую всегда практику духовного преобразования - возвращения «игрока» к Творцу Вселенского Действа с помощью глобальной, «запредельной» самоидентификации. На основе этой парадигмы можно, не привязываясь к устоявшимся стереотипам, а, используя их, открывать любые неизвестные самые неожиданные сюжеты в природе и обществе, а также конструировать и воплощать технические, политические, педагогические и другие сценарии [19].

Большие возможности применения сценариев связаны с потенциалом становления, функционирования и развития 24

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations организационной демократии, которая снижает барьеры в замкнутом коммуникационном пространстве, делает всех участников равноправными в процессах, происходящих в организации [24].

Однако следует отметить и другие сценарии, которые были подмечены острых зрением сатириков. Например, число служащих возрастает по закону Паркинсона, и их прирост не изменится от того, уменьшилось ли, увеличилось или вообще исчезло некоторое количество дел [20]. В работе [21] сформулирован Принцип Питера: «В иерархии каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности » . Подобные сценарии, наверное, случаются достаточно часто и на них необходимо вовремя обращать внимание и принимать соответствующие превентивные меры.

Автором было проведено исследование полезности сценариев в управлении, образовании, науке [16]. Предлагаю фрагмент полученных результатов [27]:

содержательные ( индивидуальное видение противоречий в организации, выбор показателей оценки предложений, формулирование проблем, постановка задач, оценки изменений на основе выбранных критериев, индивидуальное и коллективное проектирование изменений по решению проблем и задач);

психологические (понимание чувств и эмоций окружающих людей, владение, подбор и использование инструментов активного влияния на окружающих людей);

социальные (освоение инструментов мышления, понимания, деятельности, коммуникаций, развитие потребностей к продуктивной работе в коллективе, умение повышать и понижать градус конфликтов);

педагогические (приобретение способностей понимать свои внутренние противоречия, освоение технологий дидактики, трансляции и осмысления новых знаний, улучшение понимания и восприятия изменений).

Очевидно, что для использования того или другого методологического инструмента в сфере управления, необходимы определение конкретных проблем или | задач, а также их масштаб, область и вид управленческой деятельности.

Как и у каждого инструмента, у сценариев есть свои преимущества и недостатки. Рассмотрим их использование в деятельности управленческой команды организации. Приведем основные факторы, придающие блеск, применению сценариев:

распределение ролей для совместной деятельности;

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations адекватное их выполнение;

возникновение и поддержание синергетического эффекта; использование типовых жестких сценариев в коммуникациях; умение переходить от жестких сценариев к технологиям совместной работы в свободном режиме;

разработка (выбор), использование и развитие открытых сценариев;

использование системомыследеятельностной технологии для совместной коллективной деятельности.

Приведем также факторы, позволяющие не только терять результативность сценариев, но и опускающих их применение до нищеты:

смещение акцентов на групповщину, борьбу за власть. доминирование, вождизм, сепаратизм, бюрократизм и т.д.;

формирование патологий в управлении и менеджменте организации;

в случае наличия нескольких лидеров, появление их стремления тянуть одеяло на себя, ужесточение позиций и т.д.;

ограниченность вариантов;

медленный переход на технологии управления;

противоречия и барьеры заставляют переходить на ручное управление;

отсутствие видения вызовов времени рынка, правового пространства, сопротивление переменам.

Сценарии завоевали себе место под солнцем своими положительными сторонами и широко используются. Очевидно, что возможно приобретение сценарного образа мышления благодаря ценностям. идеям, приобретенным навыкам, некоторым ключевым процедурам, установившимся отношениям и полученным результатам.

Однако они ограничены своими возможностями, прежде всего, рамками. Выход за рамки сценария либо обогащают его новыми красками или превращают его в другой метод и тогда лавры достаются уже не сценарному подходу, а другим методологическим инструментам [5].

Выражу осторожный оптимизм, что сценарии могут сохранить свое законное место в современной управленческой практике. Завоюет ли они новое пространство, не ясно. Но это и не важно. Пусть сценарии и сценарный подход занимают положенные им место и

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations играют свою неповторимую культурологическую роль в обществе, экономике, искусстве, политике.

Таким образом, сценарии, являясь одним из известных и достаточно часто применяемых инструментов, активно применяются в деловой среде, в целом, и управленческой деятельности, в частности. Однако перед выбором инструмента необходимо убедиться, что именно сценарий адекватно подходит для предстоящим событиям, ситуациям и т.д. Кроме того, необходимо оценить предстоящий уровень, масштаб и ожидаемые последствия протекающих процессов, тенденций и т.д.

При выполнении всех необходимых условий применение сценариев позволяет выйти на ожидаемый уровень форм и содержания результатов и получить необходимый опыт и ориентиры для дальнейшего эффективного применения я сценариев в управленческой деятельности.