Блоггинг как инструмент управления потребительской лояльностью

Маркетинг в настоящее время достиг того уровня развития, когда основное внимание приковано к удержанию существующих потребителей и формированию долгосрочных отношений с ними. Цена привлечения новых потребителей значительно выше, чем формирование лояльности уже существующих клиентов.

Борьба за мнение и действия потребителя переместилась в онлайн пространство. Именно digital среда на сегодняшний день является основным каналом коммуникации с целевыми аудиториями компаний.

Возрастной сдвиг пользователей, как платежеспособного населения, позволяет говорить о масштабном распространении цифровых технологий. Механика формирования и сохранения лояльности усложняется с каждым новым изобретением, будь то мобильное приложение, как Instagam или Pinterest, или же созданием и развитием новых форм коммуникаций, как блоггинг и влоггинг.

Блоггинг – один из современных трендов формирования и управления лояльностью потребителей. Тренды последних лет показывают интерес пользователей к двум видам блогов: корпоративным и персональным.

Корпоративный блог — это интернет-журнал компании, который предназначен для коммуникаций с целевой аудиторией: клиентами, партнерами, сотрудниками. При этом он может быть создан как внутрикорпоративный, для сотрудником и только, и как корпоративный, включающий внешних пользователей.

Корпоративный блог позволяет выстраивать диалог с потребителями намного эффективнее, чем новостная лента сайта компании. Генерация аутентичного контента позволяет встроить блог в систему интернет маркетинга и маркетинговых коммуникаций. Информационно компания может донести принципы своей работы и стандарты качества, стать лидером мнений на рынке, работать с отзывами клиентов.

Более того, компания с помощью блога увеличивает конверсию сайта и способствует сбору контактов потребителей и формированию big data, которая позволит вести дальнейший маркетинговый анализ. Точки контактов потребителей с компанией через блог позволяют оптимизировать услугу или товар, а также вовлекать в процесс создания, модификации, а иногда и решения возникающих проблем.

Блог во многом является бренд-журналистикой и позволяет донести ценности компании через регулярные посты. Необходимо отметить, что особенностью является оригинальность содержания и оптимизация постов с позиции копирайтинга и поисковой оптимизации.

Создание и ведение блога предполагает комбинацию текста, видео, аудио материалов. Блоггеры, к которым все больше обращаются как к пропагандистам или же лидерам мнений, агентам влияния, все чаще обращаются к визуальному контенту.1 Тренды указывают на развитие высокой графики, простой для возможности дальнейшего распространения, репостов в существующих социальных медиа.

Лидеры мнений или агенты влияния имеют несравненное преимущество в управлении лояльностью клиентов, поскольку они способны влиять на потребителей с помощью техники «из уст в уста». Блоггеры являются экспертами с высокой степенью доверия, предоставляемый контент способен убедить потребителя на каждом из этапом принятия решения о покупки.

Традиционный подход часто заставляет выбирать наиболее читаемого блоггера – того, у кого больше подписчиков и число посещений.2 Тем не менее, тенденции указывают, что для брендов и интернет маркетинга интереснее сотрудничество с теми блоггерами, у которых есть сформированная группа пользователей с высоким откликом на размещаемые посты. Таким образом, на первое место выходит показатель вовлеченности аудитории, что значительно для управления и формирования лояльности.

Блоги не являются универсальным рекламоносителем, но все же блогам доступно достаточно способов продвижения товаров и услуг. Первый и наиболее прямой способ – это product placement. Бренд может упоминаться в сообщении, а может и стать темой размещаемого контента.

При высокой степени доверия к блогу и верно выбранной аудитории, формирование лояльности упоминанием бренда будет очевидным инструментом интернет маркетинга.

Вторым способом, свойственным интернет маркетингу, является размещение специальных слов или же прямых ссылок на товар или услугу, которые содержательно соответствуют контенту. Такая прямая реклама выгодна как блогу, так и бренду, часто этот инструмент является оплачиваемым, его эффективность просто отследить количеством перехода со страницы блога на страницу компании.

Успех блога зависит от его популярности и аудитории, поэтому в любом случае, кнопка «поделиться» должна быть удобно расположена. Основная цель ее в рамках управления лояльностью – дать возможность пользователям – адвокатам бренда распространить информацию о бренде. Многие уже лояльные потребители сочтут нужным поделиться в социальных сетях или в своих блогах тем, что считают важным. При условии создании качественного контента это значительно расширяет аудиторию бренда.

Таким образом, необходимо отметить значимость блоггинга для формирования и управления потребительской лояльности. Обезличенный бренд может добиться личного отношения потребителей через правильно используемые эффективные инструменты, доступные блоггерам с верно выбранной целевой аудиторией.