Bluetooth-маркетинг как перспективное направление в продвижении товаров и услуг компаний

Успешная деятельность компаний во многом зависит от такого фактора, как конкурентоспособность. Для ее достижения необходимо следование современным тенденциям, рыночным условиям и т.д. Также немаловажным является внедрение современных технологий, причем не только производственных. Здесь компаниям важно найти способы применения в своем функционировании широко распространенных среди потребителей технических и технологических совершенствований. Таким примером может служить использование Bluetooth–технологий в продвижении товаров или услуг компаний, т.е. Bluetooth–маркетинг.

Bluetooth–маркетинг – это один из инструментов маркетинговых коммуникаций с использованием Bluetooth–технологий в радиусе целевой аудитории, где применяется бесконтактная передача данных между отправителем–рекламодателем и получателем–потребителем [8, 9].

Появление технологии Bluetooth связано с 1999 г., а спустя 5 лет сформировался Bluetooth–маркетинг. Первоначально свое распространение Bluetooth–маркетинг получил в Европе и США. Благодаря своей простоте в использовании применение данной технологии впоследствии распространилось по всему миру [4]. Сейчас проще сказать о тех странах, где данный вид маркетинга не нашел своего распространения, чем перечислять все места, где он эффективно применяется.

Развитие Bluetooth–маркетинга является продолжением мобильного маркетинга. Первоначально рекламные сообщения отправлялись по sms– рассылке, но в силу своей ограниченности (только текстовые сообщения с определенным количеством символов, платность услуги) быстро утратили свое использование. Так, на смену ей пришла технология Bluetooth как средство для передачи рекламных сообщений в виде файлов, изображений, видеороликов и аудиозаписей.

На фоне других рекламных инструментов мобильного маркетинга Bluetooth–маркетинг имеет свои отличительные возможности, которые делают его эффективным. Это можно увидеть в таблице 1.

Таблица 1 – Инструменты и задачи мобильного маркетинга [3]

Инструменты морального маркетинга	Маркетинговые задача
	Рекламное сообшенне	Укреплвнне имиджа	Повышение лояльности к бренду-	Отыму лир о ванн в продаж	Изучение потр воительского спроса	Изучение целевой аудитории	Партизанский маркетинг
ЗМЗ-ащш типа «Пришли код и выиграй приз»	НВТ	+	+	+	+	НВТ	+
SMS-викторина на тему бр енда	НВТ	+	+	+	+	+	+
SN IS-викто рина на «свободную твму>>	НВТ	+	+	+	+	НВТ	+
Баннер в WAP-пространстве	+	+	+	возможно	НВТ	+	+
QR-шзды	+	+	+	+	+	НВТ	+
Комбинированная анта: KILIS + SMS	НВТ	+	+	+	+	НВТ	+
Мобильные коммьюнити	+	+	+	+	+	+	+
SMS-рассыпки	+	+	+	+	НВТ	НВТ	+
Бр енднр о ванны в Java-прило ж гния	+	+	+	возможно	+	НВТ	+
ПК-порталы: р завлекательные сервисы, службы знакомств. розыгрыши. ТВ-голосования н др.	НВТ	+	+	+	+	НВТ	НВТ
Bluetooth маркетинг	+	НВТ	+	+	НВТ	НВТ	НВТ
SMS-опросы	НВТ	НВТ	+	НВТ	+	+	+
SMS-голосовання	НВТ	+	+	НВТ	+	+	+

Проводимые исследования специалистов по маркетингу показывают, что телевизионная среда и интернет–среда для продвижения товаров и услуг являются традиционными и, к сожалению, постепенно становятся мало эффективными, хотя затраты на осуществление рекламных кампаний здесь по–прежнему остаются достаточно высокими. Данная тенденция приводит к тому, что компаниям необходимо развиваться в третей среде – мобильном телефоне [3]. Это обусловлено тем, что мобильные устройства стали неотъемлемой частью жизнедеятельности потребителей. Поэтому мобильная среда становится обширным полем деятельности для маркетологов, а Bluetooth–маркетинг – один из таких примеров.

Bluetooth–маркетинг становится распространенным явлением в деятельности маркетинговых служб компаний, т.к. имеет свои явные преимущества по сравнению с другими применяемыми рекламными инструментами, которые приведены в таблице 2.

Таблица 2 – Сравнительный анализ характеристик рекламных средств

Характеристики					BTL	И нтернет	Bluetooth-маркетинг
	ТВ-реклама	Реклама на радио	Пресса	Наружная реклама
Охват аудитории	Массовый	Массовый	Массовый	Массовый	Точечный, массовый	Точечный, массовый	Точечный
П рогноз  целевой аудитории	Неточный	Неточный	Точный для газет, неточный для журналов	Неточный	Точный [гибкий прогноз)	Точный     для тематический сайтов        и соцсетей {таргетированная реклама)	Самый точный прогноз {анализ причин игнорирования рекламного сообщения)
С воевремен кость	Средняя {показ КОККрЕТНОГО ролика не менее месяца)	Хорошая (по запросу рекламодателя можно быстро изменить рекламное сообщение)	Хорошая для ежедневных и еженедельных газет, плохая для журналов	Плохая	Умеренная {полиграфическая и     сувенирная продукция в ходе проведения акций не меняется)	Отличная	Отличная
Время     жизни рекламного сообщения	Короткое {частота показа ролика не учитывается)	Короткое {частота объявления не учитывается)	Для газет -среднее. для журналов -длительное	Длительное	Короткое      {для полиграфической продукции       и акций), среднее {для купонов)	Короткое {пользователь либо переходит по ссылке, либо отключает баннерную рекламу)	Длительное {медиаконтент)
Производство рекламного сообщения	Видеоконтент	Достаточно только текстового сообщения. Иногда создают звуковое сопровождение	Печать достаточно сложный технологический процесс	Инсталляции рекламных площадок, широкоформатная печать, освещение	Производство печатной, сувенирной продукции, фирменной одежды промоутеров, роз-материалов	Требуется навык работы создания медиаконтента	Требуется навык работы создания медиаконтента
Возможность вирусного маркетинга					+	+	+

Говоря о мобильном маркетинге в России, необходимо отметить, что он только формируется, несмотря на то, что на Западе данный вид маркетинга нашел широкое распространение и активно применяется. Западный рынок мобильного маркетинг имеет свою отличительную структуру, которая представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Структура западного рынка мобильного маркетинга [4]

Столь прогрессивное развитие мобильного маркетинга на Западе обусловлено тем, что маркетологи заинтересованы в привлечении клиентов и построении длительных взаимоотношений с ними: с одной стороны, есть бренд, имеющий определенные задачи, с другой – потребители, интересы, цели и предпочтения которых необходимо удовлетворять [4].

Применение Bluetooth–маркетинга может преследовать различные цели, например:

• -    информирование покупателей о проводимых акциях или новинках;

• -    предоставление информации о товаре или услуге;

• -    рассылка скидочных купонов;

• -     поздравления с праздниками или индивидуальные приглашения

на проводимые компанией мероприятия;

• -     проведение опросов [7].

Выделяют следующие преимущества Bluetooth–маркетинга:

• -    распространение предложений компаний на самом используемом

устройстве – мобильном телефоне;

• -    сочетание различных инструментов маркетинга (таргетирования, мобильного маркетинга, proximity маркетинга);

• -    повышение лояльности потребителей, т.к. предлагаются только нужные товары или услуги [2];

• -    бесплатная отправка и прием любых видов сообщений (текст, изображения, видеоролики, аудиозаписи, визитки и др.);

• -    отсутствие сложных настроек, т.е. Bluetooth необходимо просто включить;

• -    возможность выбора точного и удобного места для

распространения сообщений [1].

Bluetooth–маркетинг основан на установлении прямого взаимодействия с потребителем – с помощью технологии Bluetooth ему поступают файлы рекламного характера, которые он, в свою очередь, может принять либо отклонить. Здесь необходимо отметить еще одно преимущество Bluetooth–маркетинга – это ненавязчивость.

Целью Bluetooth–маркетинга является завладение вниманием как можно большего числа потребителей к проводимой акции. Процесс Bluetooth–маркетинга является специфическим, поэтому необходимо четко продумать, как будет осуществляться мероприятие или акция для того, чтобы получить максимально возможный эффект от применения данного рекламного инструмента, механизм действия которого можно увидеть на рисунке 2.

Рисунок 2 – Действие Bluetooth–маркетинга

Как видно из рисунка, каждая компания имеет свою главную цель, в достижении которой принимают участие все ее структурные подразделения. В свою очередь, маркетинговый отдел, исходя из цели компании, устанавливает собственную цель, реализация которой возможна с помощью определенного круга задач.

Задачи маркетингового отдела могут быть различного рода, т.к. здесь работают креативные и эффективные способы. Одной из таких задач может быть организация маркетинговой кампании с проведением мероприятий, а именно Bluetooth–маркетинга.

Bluetooth–маркетинг можно определить как составляющую целевого маркетинга (т.к. выбирается определенное место скопления людей, которые, вероятно, заинтересованы в проводимой рекламной кампании), мобильного маркетинга (т.к. Bluetooth–технология используется на мобильных устройствах), direct маркетинга (т.к. Bluetooth–сообщение направлено прямо на потребителя) и proximity маркетинга (т.к. Bluetooth–технология действует в определенном радиусе).

Bluetooth–маркетинг использует определенные виды таргетинга (географический, социально–демографический, поведенческий и др.), в результате чего образуется лояльная аудитория (1) потребителей, принявших сообщение во внимание. Затем происходит процесс взаимодействия между компанией и потенциальным потребителем. В случае успеха потенциальный потребитель становится реальным и приобретает товары или услуги компании, проводившей Bluetooth–мероприятия. Приобретая товар или услугу, потребитель удовлетворяет свои потребности. Если компания качественно обслужила потребителя, то он будет продолжать совершать покупки у данного продавца.

Лояльная аудитория (1), сформировавшаяся в месте распространения Bluetooth–сообщений, а также потребители, совершившие покупку у данной компании, организуют вирусный маркетинг (1, 2), результатом которого является также образование лояльной аудитории (2). Соответственно, устанавливается также процесс взаимодействия с компанией.

Успешная акция Bluetooth–маркетинга во многом зависит от ее правильной реализации. Таким образом, целесообразно выделить следующие составляющие:

• -    проведение акции в продуманных местах, там, где происходит массовое скопление людей;

• -    установка информационных стендов в местах организации

данного мероприятия о том, что в данный момент проводится акция;

• -     уверенность в том, что потенциальные потребители примут

участие в Bluetooth–акции;

• -    ориентация на каждого потребителя, т.е. отправка сообщений, которые поддерживаются их мобильным устройством [6];

• -    доверие со стороны потребителей к компании–организатору Bluetooth–акции;

• -    обратная связь после участия в акции со стороны потребителя [5].

Успех невозможно достигнуть, не совершив ошибок. Поэтому выделяют также недочеты в проведении Bluetooth–акций, которые делают их полностью    неоправданными    и    неэффективными.    Наиболее распространенными являются такие, как:

• -    недостаточность информации об акции (установка неприметного информационного стенда с большим радиусом действия акции, т.е. отсутствие визуального контакта);

• -    отсутствие информационных источников, демонстрирующих

содержании рассылаемых файлов (привлечение потребителей не произошло из–за неполноты организации акции);

• -    некачественное оборудование для проведения акции [6].

Многие рекламные компании с появлением Bluetooth–маркетинга стали специализироваться в предоставлении услуг такого рода, демонстрируя все преимущества использования данной технологии. Примером может служить набор достоинств данного инструмента, представленный на рисунке 3.

Данный перечень представлен на сайте компании «БлуЭгг», которая занимается предоставлением услуг по продвижению товаров компаний в торговых центрах с использованием технологии Bluetooth. Задачей функционирования компании является разработка инновационных технологий и услуг в сфере рекламы и контактного маркетинга. Характеристика деятельности «БлуЭгг» отражена на рисунке 4.

Говоря о конкретных примерах использования Bluetooth–маркетинга, необходимо отметить, что его распространение началось в следующих сферах деятельности:

• -     бары, кафе, клубы;

• -     супермаркеты, торгово–развлекательные центры, магазины;

• -     вокзалы, аэропорты, метро;

• -     выставки, конференции и др. [2].

V Автопилот: возможность работать в режиме 365*7*24 с минимальным участием человека.

У Экономично: сэкономьте на промоутерах, листовках и другой печатной рекламе.

• V    Выгодно: распространение рекламы по Bluetooth для вас абсолютно бесплатно.

• V    Эффективно:коэффициент конверсии рекламы по Bluetooth значительно выше, чем при раздаче флаеров, листовок, рекламе в газетах, журналах, на радио или в каталогах.

• V    Концентрация на целевой аудитории: предложения получают ваши потенциальные клиенты, уже находящиеся вблизи вас.

• V    Ненавязчиво: посетитель имеет право выбора: принять или отказаться.

• • Z Уникальный опыт шоппинга для посетителей: получать скидки, акции, купоны и другой полезный контент- прямой экономический интерес ваших посетителей.

• • Z Удобно для клиентов: например, если у вас большие площади и широкий ассортимент— информация по Bluetooth поможет посетителям сориентироваться в изобилии выгодных предложений и принять решение о покупке.

• V Имидж и репутация: наличие Bluetooth эоны в вашем заведении положительно влияет на ваш имидж, как передовой и технологичной компании.

V Красиво: распространяйте простые и понятные по содержанию купоны с привлекательным дизайном. Используйте мультимедиа контент видео- и аудиоролики

V Стимулирование ваших продаж: побуждайте посетителей к немедлеиным действиям, вовлекайте в процесс продаж,ведь реклама по Bluetooth — эффективный инструмент cross-sell (перекрестных продаж) и up-sell (поднятия суммы продажи)

■z Возможность дополнительного дохода: предложите вашим поставщикам и партнерам рекламировать их товары и услуги в вашей Bluetooth зоне, и получите дополнительный источник дохода для вашего бизнеса.

• •Z Масштаб: масштаб рекламной кампании зависиттолько от ваших целей: делайте это в отдельно выбранном месте: (магазине, кафе, салоне) или по всем точкам вашей сети, расположенным в разных городах.

Z Интегрированность в ваши бизнес-процессы: добавьте штрих код в купоны и сканируйте их прямо на кассовых терминалах.

V «Вирусный» эффект от рекламы: посетители могут делиться друг с другом вашими предложениями, скидками и акциями по Bluetooth и MMS.

V Широкий маркетинговый функционал: возможность проводить рекламные кампании, лотереи, получать данные через RSS каналы, рассылать визитные карточки, напоминания в календарь на телефоне, видео- и аудиоролики и многое другое.

• •Z Управляемость: весь процесс рассылки полностью настраиваете вы: определяете дни, часы, способы рассылки - все это возможно делать удаленно по локальной сети или через Интернет.

z Отчетность: отчетность в режиме реального времени позволяет анализировать эффективность проводимых вами кампаний и вносить нужные коррективы.

Рисунок 3 – Преимущества Bluetooth для бизнеса [5]

СЕТЬ BLUEGG-ТЕРРИТОРИЯ СКИДОК - РЕКЛАМА, КОТОРАЯ ПРОДАЕТ

КРАТКО О БПУЭГТ

Шоппинг по новому

Ненавязчива

Включи Bluetooth, поймай волну BluEgg. получи скидку! Только свежие акции и горячие распродажи! Только то. что реально выгодно для каждого покупателя

As Дли потребителей

Это не листовки, которые выбрасывают не читая С купоном BluEgg на экране телефона можно прийти в магазин и получить скидку Сразу и быстро!

о

о

Г^ Для всех и каждого

Сеть BluEgg может работать в любом торговом центре Купоны от BluEgg могут принимать асе посетители, имеющие мобильный телефон и Bluetooth Быстро, просто, легко!

шмодатепей

Потребители получают купоны совершенно бесплатно! Просто включите Bluetooth на мобильном телефоне

о

а

о

Бесплатно и ненавязчиво

Выгодно и просто Увлекательный шопинг Выгодные покупки Сюрпризы и подарки

Инновации и имидж Забота о пос етителях Проведение акций Информирование о событиях Поддержка арендаторов

□

Дня партеров

$

о

о

Вирусные технологии

Стимулирование продаж

Привлечение новых клиентов Проведение акций Информирование о новинках

а

Q 0 О

У

Готовый бизнес под ключ Комплект оборудования Рекламное сопровождение Обучение и поддержка Быстрая окупаемость

Рисунок 4 – Деятельность компании «БлуЭгг» [5]

Сейчас данная технология применяется и в таких сферах, как

банковская (опросы об отношении к услугам банка, информирование об услугах), туристическая (информирование о достопримечательностях, расписание движения транспорта, замена услуг гида), рекламная и т.д.

Осознавая, насколько эффективен Bluetooth–маркетинг, некоторые мировые компании–лидеры активно его используют в своей деятельности. Эти примеры проиллюстрированы на рисунке 5.

Ведущие компании мира уже осознали эффективность данной технологии и активно используют Bluetooth маркетинг для усиления собственных позиций на рынке:

• *■ Coca-Cola : в конце 2005 года провела акцию, где каждый желающий мог скачать их заставки и рождественские мелодии.

• *■ MacDonakTs:проект направлен на распространение контента со скидками. По данным www.piocontent.ru . этот проект позволил поднять посещаемость на 17%. г- Pepsi : в 2006 года установлено более 120 точек доступа в транспорте и на остановках, пользователи получали клипы с участием знаменитостей и в конце -приглашение посетить сайт компании.

  
  
  

Рисунок 5 – Успешные мировые проекты в области Bluetooth– маркетинга [7]

Обобщая вышеизложенное, целесообразно отметить, что Bluetooth– маркетинг – активно развивающееся перспективное направление рекламы. Его доступность и простота в использовании располагают к себе все большее количество компаний, стремящихся внедрить и использовать данный инструмент. Правильное использование Bluetooth–маркетинга способствует привлечению потенциальных потребителей, благодаря которым при правильном взаимодействии круг лояльных клиентов у компаний будет только расширяться.