Ценностно ориентированный подход к оценке качества услуг в логистической системе общественного пассажирского транспорта
Автор: Шульженко Татьяна Геннадьевна, Жук Андрей Евстафьевич
Журнал: Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований @teleskop
Рубрика: Социальные проблемы кадрового маркетинга
Статья в выпуске: 2, 2021 года.
Бесплатный доступ
В статье представлен методический подход к оценке качества услуг, предоставляемых пассажирам в логистической системе общественного пассажирского транспорта (ОПТ) города. Рассматриваются вопросы выбора показателей оценки качества услуг системы пассажирского транспорта, систематизации требований пассажиров как реципиентов услуг системы ОПТ в зависимости от размера города и уровня благосостояния населения для последующего выполнения анализа ценностных ожиданий, удовлетворение которых выступает основным фактором востребованности общественного транспорта. Представленные разработки могут быть использованы для формирования стратегий развития рассматриваемых систем, модификации их структуры, выбора моделей взаимодействия элементов системы ОГПТ, установления баланса между применяемыми методами управления, выбором источников и методов финансирования работы системы ОПТ города, необходимых и достаточных с учетом ценностных ожиданий потребителей услуг
Логистическая система общественного пассажирского транспорта, качество услуг общественного пассажирского транспорта, показатели оценки качества услуг, ценность услуг транспортировки пассажиров, ценностные ожидания пассажиров
Короткий адрес: https://sciup.org/142229391
IDR: 142229391 | DOI: 10.51692/1994-3776_2021_2_100
Список литературы Ценностно ориентированный подход к оценке качества услуг в логистической системе общественного пассажирского транспорта
- Авакова Э.Б., Бразевич С.С., Кузнецов А.А. Профессиональное самоопределение учащейся молодежи: социологический анализ // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. - 2019. - № 3. -С. 218-221.
- Авакова Э.Б., Кузнецов А.А. Корпоративные коммуникации в условиях цифровизации / Социальные институты в цифровой среде. Сборник трудов второй международной научно -практической конференции «SOCIAL SCIENCE (Общественные науки)» г. Ростов-на-Дону, 19-20 ноября 2020 г. Под редакцией Игнатовой Т.В., Корсунова Д.А., Брюхановой Н.В. - Ростов-на-Дону: ЮРИУ РАНХиГС. - 2020, с. 304-311.
- Авакова Э.Б., Покровская Н.Н., Голохвастов Д.В. Развитие молодежной политики и студенческого предпринимательства для построения экономики знаний на евразийском пространстве // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. - 2018. - № 3. - С. 152-157.
- Авакова Э.Б., Покровская Н.Н., Кузнецов А.А. Социологический анализ образования как системы формирования интеллектуального капитала в информационном обществе // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2019. - № 2 (116). - С. 123-130.
- Как российская молодежь проводит время в интернете [Электронный ресурс] URL: https://ppc-world.turbopages.org/ppc.world/s/news/kak-rossijskaya-molodezh-provodit-vremya-v-internete/ (дата обращения 18.12.2020).
- Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс] URL: http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201705100002 (дата обращения: 01.11.2020).
- Официальный сайт конкурса «Школа реальных дел» [Электронный ресурс] URL: https://sites.google.com/site/srd2086/konkurs (дата обращения 23.12.2020).
- Официальный сайт Национального фонда подготовки кадров [Электронный ресурс] URL: https://www.ntf.ru/content/online-ppk-trudoustroystvo-studentov-i-vypusknikov-v-tsifrovom-mire (дата обращения: 03.11.2020).
- Официальный сайт портала «Проектория» [Электронный ресурс] URL: https://proektoria.online/ (дата обращения 23.12.2020).
- Официальный сайт проекта «Билет в будущее» [Электронный ресурс] URL: https://proektoria.online/ (дата обращения 23.12.2020).
- Официальный сайт справочной правовой системы КонсультантПлюс [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_207978 (дата обращения: 01.11.2020).
- Потемкин В.К. Цифровая технологическая экспансия в системе управления персоналом / В сб.: Управление персоналом. Социальные измерения эффективности и качества труда. Вызовы цифровой экономики. сборник научных трудов. - СПб.: СПбГЭУ, 2020. С. 5-10.
- Потемкин В.К., Вельмисова Д.В. ВУЗы в социальном механизме формирования ценностно-мотивационных смыслов работников / В сб.: Архитектура университетского образования: построение единого пространства знаний. сборник трудов IV Национальной научно-методической конференции с между народным участием. - СПб.: СПбГЭУ, 2020, с. 110-117.
- Проект дидактической концепции цифрового профессионального образования и обучения. - М.: Издательство «Перо», 2019. - 72 с.
- Профориентационный нетворкинг: Практическое пособие / ГБНОУ Дворец учащейся молодёжи Санкт-Петербурга. Авт.-сост.: И.С. Сергеев, Т.Н. Четверикова; под науч. ред. И.С. Сергеева. - СПб., 2020. - 36 с.
- Реальные кейсы цифровой трансформации в России [Электронный ресурс] URL: https://promdevelop.ru/news/15-realnyh-kejsov-tsifrovoj-transformatsii-v-rossii/ (дата обращения: 02.11.2020).
- Токарева Ю.А., Суворкова Ю.Е. Роль корпоративных коммуникаций в стимулировании персонала в условиях срочных трудовых отношений // International Journal of Medicine and Psychology. - 2019. - Том 2. -№4. - С. 178-181.
- Цыганов А. Трудоустройство и профориентация выпускников ВУЗов во время пандемии // Информационно-аналитическое финансовое издание «Банки сегодня» [Электронный ресурс] URL: https://bankstoday.net/last-articles/trudoustrojstvo-i-proforientatsiya-vypusknikov-vuzov-vo-vremya-pandemii (дата обращения 21.12.2020).
- Чуть меньше сна: сколько времени россияне сидят в интернете [Электронный источник] URL: https://www.gazeta.ru/tech/2020/02/12/12956929/we_are_social.shtml (дата обращения 22.12.2020).
