Цифровизация бизнес-процессов

Появление такого понятия, как «цифровая трансформация» связано с книгой П. Вайла и С. Ворнер [1]. В ней они говорят о том, что «цифровая трансформация бизнеса - это изменение бизнес-модели для организации нового поколения» [1]. Но, как часто бывает, многие данное понятие трактуют узко, считая, что для цифровой трансформации бизнеса достаточно внедрить современные технологии в организации, т.е. создать интернет-сайт, чат-боты, завести страницу в социальных сетях, автоматизировать производства и можно получать дополнительную прибыль и повысить свое конкурентное положение на рынке. К сожалению, данный подход ошибочный, что и было показано в книге П. Вайла и С. Ворнер, т.к. цифровая трансформация - это «не столько инвестиции в новые технологии (искусственный интелект, блокчейн, анализ данных и интернет вещей), но и основательное преобразования продуктов и предложений, структуры организации, стратегии развития, работы с клиентами и корпоративной культуры». Т.е. подразумевается коренное изменение или создание инновационных моделей бизнес-процессов в организации.

В данной работе, наша цель - рассмотреть примеры внедрения цифровых технологий в различные сферы экономической деятельности, которые трансформируют бизнес-модель организации для современного, будущего поколения.

Функциональная цифровая трансформация сейчас происходит в здравоохранении. Перевод большого количества данных (результаты анализов, снимки) в цифровую форму приводят к тому, что создаются «облачные» решения для Big Data. Но это первый этап, в дальнейшем на основе этого массива данных и с помощью алгоритмов будут созданы сервисы, приложения, которые станут ассистентами врача в постановке диагноза, описания схемы лечения и контроля пациента по основным жизненным показателям снимаемых приборами, которые он носит. Хотя уже сегодня мы можем воспользоваться телемедициной, мобильными приложениями по поиску доктора и найти врача не по месту нашего нахождения, а осуществляя поиск по квалификации врача и отзывам пациентов. Что приводит к новой модели организации медицинской деятельности.

Цифровая трансформация затрагивает и сферу образовании. Если раньше о смешанной форме обучения в основном говорили в разрезе высшего образования, то в период самоизоляции в связи с распространением короновирусной инфекции, о дистанционном формате начали задумываться и школы, и дошкольные образовательные учреждения. Хотя им это дается тяжелее, т.к. школьное образование подра- зумевает контактную работу учителя с учеником, ведь именно в школе закладываются основы по умению думать, искать информацию, анализировать ее, и учитель видит и чувствует, где у ученика возникли сложности, помогает ему.

Большинство школ сегодня укомплектованы интерактивными досками, проекторами, компьютерами, обучающими компьютерными программами, мобильными приложениями для консультирования школьников по домашнему заданию, но хотим подчеркнуть, что цифровая трансформация образования не исчерпывается заменой тетради компьютером. Технологии дают возможность использовать способы, которые не могут быть реализованы при обычном контактном обучении. Уже сейчас можно говорить о трансформации роли учителя в педагога-наставника, который не только учит работать с информацией, но стимулирует к обучению через различные современные технологии.

Цифровая трансформация затрагивает почти все сферы жизни - это и госуправле-ние (оказания государственных услуг «за один клик»), образование и, конечно же, бизнес (сельское хозяйство, строительство, банковская сфера и др.).

Спрос на цифровые технологии в сфере бизнеса растет, и именно бизнес является тем драйвером, который стимулирует создание и внедрение таких технологий в жизнь. Сегодня произошел переход с экономики производства, на экономику потребления, т.е. сейчас не предприятия диктуют спрос на товар, когда покупатель выбирал из того что есть на рынке, а потребитель создает запрос на продукт и компании пытаются удовлетворить его потребность [2-3]. Кастомизированное производство на фабриках будущего уже не мечта фантастов, а реальность сегодняшнего дня.

Сегодняшние клиенты уже имеют «бесшовный пользовательский опыт» – опыт быстрого и легкого заказа товара, услуги, ответ на вопрос через сайты или мобильные приложения и такие компании, как Amazon и Apple, являются лидерами данного опыта. Именно они установили высокую планку по цифровому обслуживанию клиентов. Основная масса людей сейчас ждут, таково же цифрового опыта при получении товаров или предложений от каждой организации не зависимо от того это малый или крупный бизнес, частный или государственный.

К примеру, многие потребители электроэнергии хотели бы иметь личный кабинет, собственную учетную запись на сайте или в приложении поставщика электричества, чтобы в реальном времени отслеживать дневные и ежемесячные расходы электроэнергии [4-5]. Также покупатели, которые приобретают новый смартфон, ждут, что они сумеют активировать его сразу после приобретения, как только его достанут из коробки.

Прорывные цифровые технологии могут решить эти задачи. Фирмы, которые не сумеют приспособиться к требованиям цифрового клиента, быстрее всего, разорятся и перестанут существовать. Они будут вытеснены компаниями внедряющие высокотехнологичные производства и продвинутые сервисы и, следовательно, клиенты выберут их. Поскольку традиционные компании не в состоянии удовлетворить требования каждого клиента, это позволяет более инновационным организациям, использующим преимущества оцифровки бизнес-процессов, успешно конкурировать на рынке и предоставлять исключительные цифровые продукты и услуги.

Клиенты сейчас ищут фирмы, которые пересмотрели собственную бизнес практику и ввели удобные интерфейсы своих сайтов, приложений, постоянную доступность, персонифицированные предложения, мгновенное удовлетворение вопросов клиентов, отсутствие ошибок и глобальную согласованность. По сути, покупатели стремятся к хорошему пользовательскому опыту. Как раз вследствие этого трансформация и оцифровка бизнес-процессов актуальны в современном мире.

Часто, фирмы желая остаться на плаву и быть конкурентоспособными вкладывают огромные средства на поддержание биз-нес-технологий, которые были внедрены несколько лет назад и не отвечают требованиям цифрового рынка. Поддержание или модернизация устаревших технологий

– это дорогой процесс, на обслуживание которого требуется ни один человек. Сегодня не только эффективно, но и выгодно инвестировать в инновационные цифровые бизнес-технологии, позволяющие расширить пул клиентов, удовлетворить их потребности.

Цифровой бизнес можно выстроить с нуля, а возможно поменять уже существующий. К примеру, Банк «Тинькофф» – образец цифрового бизнеса, построенного с нуля, а вот Сбербанк трансформировали, чтобы он сумел соперничать на рынке банковских предложений [6-7].

С одной стороны, запуск цифрового бизнеса с нуля требует наличия технологических компетенций и подразумевает высокий риск, т.к. нет готового решения, приходится «нащупывать» верный путь, строить прогнозы. С другой стороны – цифровая трансформация существующей фирмы временами требует коренного преобразования – ликвидации имеющейся бизнес-модели.

В независимости от того какой путь выберет компания – трансформация бизнеса «с нуля» или смена существующей бизнес- модели – если цель компании стать лидером в выбранной сфере деятельности, ей придется адекватно реагировать на вновь возникающие вызовы, тестировать методом проб и ошибок новые бизнес-модели, шире смотреть на происходящие процессы цифровой трансформации в мире, перенимать опыт мировых лидеров и самое главное быть гибкими, уметь меняться и быстро подстраиваться под новые условия.