Цифровой маркетинг как инструмент развития банковского бизнеса

В статье раскрыто исследование, посвященное сущности и содержанию цифрового маркетинга в банковской сфере. Представлен комплексный анализ научных подходов к определению сущности категории «цифровой маркетинг» и выделено три основных подходы к ее определению: функциональный; технологический и комплексный. Систематизированы основные инструменты цифрового маркетинга в отечественном банковском бизнесе. Осуществлена классификация цифрового банковского маркетинга и выделены десять его групп. Обобщен положительный опыт внедрения цифрового маркетинга в банковской сфере и сформулирован ряд рекомендаций по его эффективному использованию. Сделан вывод, что применение цифрового маркетинга в деятельности банка предусматривает последовательный процесс, координирующий цели, определяющий портрет и путь покупателя, формирующий маркетинговый план относительно дальнейшего развития банковского бизнеса, отслеживающий отзывы потребителей, а также анализирующий и корректирующий стратегии используя наличие полученной информации. Технологические инструменты цифрового маркетинг и управление ими играют ключевую роль на современном этапе развития отечественных банков.