Цифровые технологии в социальной работе

В настоящее время актуальным направлением организационного развития системы социальной защиты населения и в целом социальной сферы становится совершенствование ее информационно-коммуникативной инфраструктуры. Наличие информационно-аналитических центров в рамках различных структур, подразделений социальных организаций - это первый шаг, следующий - создание межведомственной информационной системной сети [3]. Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) в широком смысле определяются как технологии, используемые для передачи, обработки и хранения данных с помощью электронных средств. Это может включать электронную почту, текстовые сообщения SMS, видеочат и он-лайн-социальные сети. Он также включает в себя все различные вычислительные устройства (например, портативные компьютеры и смартфоны), которые выполняют широкий спектр коммуникационных и информационных функций. ИКТ широко распространены в развитых странах и считаются неотъемлемой частью усилий по расширению социального, политического и экономического участия в развивающихся странах. Например, Организация Объединенных Наций признает, что ИКТ необходимы для оказания помощи миру в достижении восьми конкретных по срокам целей по сокращению масштабов нищеты и других социальных и экономических проблем. Всемирная организация здравоохранения также рассматривает ИКТ как способствующие улучшению здоровья в развивающихся странах тремя способами:

• 1)    как способ обучения врачей в развивающихся странах практическим достижениям;

• 2)    в качестве механизма доставки в бедные и отдаленные районы;

• 3)    для повышения прозрачности и эффективности управления, что имеет решающее значение для предоставления государственных медицинских услуг.

Развитие информационной составляющей системы социального обеспечения является неизбежным процессом и вызывает необходимость их использования при реализации гражданами прав на социальное обеспечение, особенной для социально незащищённых групп населения, а также лиц с ограниченными возможностями здоровья. При этом следует отметить, что в данном вопросе далеко не в полной мере реализованы возможности, предоставленные «третьей промышленной революцией». Это отставание устраняется посредством государственного стимулирования создания, развития и активного внедрения различных информационных систем [1]. С развитием Интернета широкий спектр ИКТ изменил социальные отношения, образование и распространение информации.

Утверждается, что онлайн-отношения могут обладать свойствами близости, богатства и раскрепощения, которые конкурируют или превосходят офлайн-отношения, поскольку онлайн-отношения, как правило, основаны больше на взаимных интересах, чем на физической близости. Технологии совместной работы, т.е. взаимодействия между людьми, поддерживаемые ИКТ, расширили возможности для создания новых предприятий и распространения ценных товаров и услуг для всех. С развитием ИКТ даже в самых отдаленных районах мира появляются возможности получить доступ к высококачественным учебным ресурсам. ИКТ помогают преобразовывать правительства посредством преобразования рабочей силы, образования граждан и оптимизации услуг. Бесчисленные отчеты и источники данных демонстрируют, что ИКТ сократили границы и расширили доступ к информации и образованию. Хотя ИКТ и развитие Интернета не обходятся без проблем, реальность остается такой, что и то, и другое будет продолжать формировать мировое сообщество. Владение технологическими инструментами является скорее требованием, чем возможностью для повышения академической, деловой и личной эффективности. Имеются ресурсы, которые рассказывают о роли технологий в учебной программе по социальной работе. Национальная ассоциация социальных работников (NASW) и Ассоциация Советов по социальной работе опубликовали набор из десяти стандартов, касающихся технологий и практики социальной работы, который служит руководством для профессии социального работника по внедрению технологий в свои различные миссии.

Несмотря на этот интерес к технологиям, внимание, которое в области социальной работы уделяется ИКТ в исследованиях, образовании и практике, не соответствует усилиям других национальных и международных организаций, которые рассматривают ИКТ как критически важные для улучшения жизни обездоленных и бесправных людей и необходимые для всех форм гражданского участия. Совет по образованию в области социальной работы

(CSWE) призывает к интеграции компьютерных технологий в образование в области социальной работы, но четких стандартов интеграции или обучения студентов не существует. Если вы расспросите других социальных работников, студентов, изучающих социальную работу, и преподавателей социальной работы, можно легко обнаружить, что многие не знают о стандартах технологии NASW. Обзор учебных программ курсов социальной работы также покажет, что ИКТ, помимо общения по электронной почте, как правило, отсутствуют в образовательной среде. Следовательно, студенты, изучающие социальную работу, недостаточно подготовлены к использованию ИКТ, которые сегодня являются неотъемлемой частью рабочей силы и со временем станут еще более важными. В этой статье мы утверждаем, что ИКТ имеют решающее значение для продвижения в области социальной работы. В частности, они обеспечивают эффективные и действенные способы организации людей и идей, обеспечивают более широкий доступ к знаниям и образованию, а также повышают эффективность и сотрудничество в нашей работе. Таким образом, компетенции в области ИКТ и грамотности в области ИКТ должны быть необходимыми результатами обучения в области социальной работы и непрерывного образования. Это включает в себя наличие знаний и навыков для понимания и использования ИКТ для достижения определенной цели (т.е. компетенций), в дополнение к знанию основных концепций и языка, связанных с ИКТ (т.е. грамотности).

Компьютерные технологии становятся все более эффективными, производительными и дешевыми. Достижения в области технологий создают все более мощные вычислительные устройства для создания динамичной виртуальной сети, которая позволяет людям во всем мире общаться и обмениваться информацией друг с другом. Рост и важность технологии и виртуальной сети подчеркиваются двумя важными законами. Первый - Закон Мура, который гласит, что развитие технологий интегральных схем позволит полупроводнико- вой промышленности удвоить количество компонентов на каждом чипе за 18-24 месяца. По сути, это означает, что скорость и производительность компьютера увеличиваются в два раза каждые 1,5-2 года. Хотя такой рост не может продолжаться бесконечно, экспоненциальный рост технологий, реализованный к настоящему времени, изменил наше общество и будет оставаться динамичной силой в будущих поколениях. Важно, чтобы социальные работники понимали роль, которую технологии играют в формировании жизни клиентов и предоставляемых услуг. Второй закон, закон Меткалфа, гласит: ценность сети увеличивается пропорционально квадрату числа людей, подключенных к сети. Эти быстро развивающиеся технологии и люди, которые их используют, создают виртуальные сети большего размера и ценности. Сегодня такие интернет-сайты, как ВКонтакте, Instagram, HH создают обширные социальные сети, которые предоставляют специалистам и работодателям возможности для рекламы и общения. Чтобы эффективно использовать социальные сети, будь то для трудоустройства, обеспечения ресурсов или получения информации, социальным работникам необходимо понимать возможности этих сетей и то, как их можно эффективно понимать, управлять и использовать в цифровой среде. Несмотря на продолжающийся рост и расширение технологий, многие лишенные гражданских прав и находящиеся в неблагоприятном положении лица по-прежнему не имеют доступа к ИКТ или Интернету. В то время как инициативы в России и других соответствующих странах по всему миру пытаются обеспечить доступ для всех, существуют значительные различия внутри стран и между ними, особенно в африканских регионах с низким уровнем проникновения на рынок Интернета.

Несмотря на то, что с уверенностью можно констатировать факт положительной тенденции в переводе большинства услуг в электронный вид, обеспечивающей упрощение процедуры получения социальной поддержки, исключать вариативный процесс подачи заявлений не стоит [2]. При подготовке социальных работ- ников в области ИКТ также важно признать, что не все технологии привели к повышению ценности образования. ИКТ не привели к радикальным изменениям в обучении и преподавании, которые многие ожидали. Это подчеркивает важность обеспечения ИКТ–грамотности среди социальных работников, то есть способности получать доступ к информации и оценивать ее с помощью ИКТ. Это поможет социальным работникам выбрать оптимальные инструменты из широкого спектра вариантов. При предоставлении клинических услуг социальные работники должны знать, что клинические потребности могут быть (и в настоящее время удовлетворяются) с помощью таких технологий, как телемедицина и консультации по электронной почте. По-прежнему необходимы дальнейшие исследования, чтобы лучше понять эффективность услуг, предоставляемых через Интернет. Социальный работник, использующий такие технологии, должен учитывать, как применяются правовые, этические и социальные принципы, в дополнение к преимуществам и недостаткам онлайн-медицинских. В настоящее время учебная программа по социальной работе фокусируется почти исключительно на взаимоотношениях в отсутствие обмена, опосредованного ИКТ, но развитие технологий в системе здравоохранения делает эти вопросы приоритетными в образовании по социальной работе. Если такие проблемы не будут решены, сфера социальной работы рискует потерять конкурентоспособность в предоставлении медицинских и психосоциальных услуг. Более того, без надлежащей подготовки социальные работники в этой области практики рискуют предоставлять услуги низкого качества или сталкиваться с юридическими или этическими проблемами. В Интернете появились и появляются как клиенты и специалисты, которым свойственен определенный виртуальный фанатизм, индивидуальный подход, ярко выражающие особенности их работы в Интернете. Психологи называют такой стиль идиоцентриз-мом [4].

В процессе медиализации происходит соединение информации различного типа:

ее конвертация в смыслы, переформатирование знания с одного уровня на другой, создание в отрыве от реальности семиотических образований и особых знаковых конструктов, не имеющих значения вне медийной и социокультурной средами [5]. Область образования, исследований и практики в области социальной работы окружена быстрым развитием ИКТ. Для обеспечения того, чтобы практика социальной работы соответствовала стандартам и ценностям этики социальной работы, необходимо, чтобы социальные работники были компетентны и грамотны в области

ИКТ. Это позволит социальным работникам на всех уровнях практики помогать улучшать жизнь лишенных гражданских прав и находящихся в неблагоприятном положении лиц за счет расширения доступа к образованию, знаниям и другим ресурсам. В то время как многие ИКТ не смогли реализовать свой ожидаемый потенциал, продолжающийся быстрый рост ИКТ создал условия, в которых социальные работники не могут противостоять технологиям, но должны понимать, какую роль они играют в повседневной жизни.