Conflict: causes and solutions

В настоящее время существует множество определений и понятий что такое конфликт, но в рамках данной статьи выбрано следующее определение конфликта. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или отсутствие согласия. Главную роль в возникновении конфликта играют так называемые слова конфликтогены. Конфликтогенами могут быть как слова, так и действия (бездействия) сторон конфликта. Основное свойство конфликтогенов – зарождение, возникновение и развитие конфликта. Из литературных источников [1] следует, что одиночный конфликтоген не способен привести к полноценному конфликту. Для полноценного конфликта необходима эскалация конфликтогенов. Такая ситуация складывается, когда один оппонент использует конфликтоген в адрес другого оппонента, который в свою очередь отвечает более сильным конфликтогеном. Выделяют три основных типа конфликтогенов: агрессивные, эгоистические, стремящиеся к превосходству. Условную классификацию конфликтов [2] условно можно

представить в виде блок схемы:

Конфликты могут быть реалистическими (т.е. предметными) и нереалистическими (т.е. беспредметными). Нереалистические конфликты преследуют цель открытого выражения накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть, острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Конфликты могут быть созидательными (т.е. конструктивными) и деструктивными (разрушительными). К положительным сторонам конструктивных конфликтов можно отнести: ускорение процесса самосознания, объединение и создание общности людей, эмоциональная разрядка.

Причины конфликта можно заключить в нескольких факторах:

• -    Ценностный, выражающий систему верований или убеждений. Такие конфликты во всем мире считаются самыми сложными, потому что в основе лежат этические, философские, религиозные принципы, которые трудно доказать;

• -    Информационный, заключающийся в недостатке информации, разных ее интерпретациях, разных взглядах на приоритеты;

• -    Структурный, выражающий неравные возможности контроля, собственности, распределение ресурсов, власти, нечетко обозначенные границы ответственности и должностных обязанностей;

• -    Поведенческий, заключающийся в неуместности, грубости, эгоистичности, непредсказуемости и других характеристиках поведения, отторгаемые одной из сторон.

Каждому фактору конфликта, соответствует своя стратегия решения конфликтной ситуации [3] и имеет свои преимущества и ограничения. Рассмотрим некоторые стратегии разрешения сложившейся конфликтной ситуации.

Уход от конфликта или его избегание – стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее.

Приспособление – сглаживание противоречий в ущерб своих интересов, изменение своей позиции.

Компромисс – урегулирование разногласий путем взаимных уступок.

Соперничество, конкуренция – открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции.

Сотрудничество – совместная выработка решения, максимально удовлетворяющая интересы всех сторон.

Интенсивность конфликта

Эскал j конфли.

Возникновение разногласий

Спад конфликта

Начальнаяураза конфлнзра Нарастание на / пряжениости

Пих конфликта

Рисунок 1. Этапы развития конфликта

/ Вторичный пери-г од роста конфликта (привлечение новых способов и сил для конфликта)

Фаза подъема /

/ Конфликтное / взаимодействие

Время разрешения конфликта

Для того, чтобы успешно решать любой возникший конфликт, необходимо «разложить по полочкам» события: выяснить причины конфликта, определить факторы и исходя из этого выбрать стратегию разрешения конфликта. Стоит отметить, что от выбора стратегии разрешения конфликта зависит успех решения конфликта на любом его этапе (Рисунок 1). Если любая из сторон конфликта входит в так называемое «управление конфликтом» [4] в начальной фазе, он разрешается на 92%; если на фазе подъема — на 46%, а на стадии пик — менее 5%, на стадии спада — около 20%, на стадии вторичный период роста — менее 7%, на стадии вторичный пик — менее 2%. [5].