CRM koncept i potreba zaštite privatnosti potrošača

Savremeni kupac, svojim ponašanjem i odlukama u procesu kupovine proizvoda i usluga, određuje sudbinu preduzeća. Zbog presudnog značaja kupca na opstanak i razvoj preduzeća, menadžment se sve više opredeljuje za primenu koncepta CRM (Customer Relationship Management). CRM podrazumeva usklađivanje poslovnih strategija, organizacione strukture, ljudskih resursa i informacija o kupcima sa ciljem da se u svim kontaktima sa kupcima zadovolje njihove potrebe i ostvari profit. Da bi se obezbedilo zadovoljenje potrošača neophodno je prikupljanje velikog broja informacija o njima, ali to može dovesti u pitanje njihovu privatnost i bezbednost.