Деятельность коллекторских агентств России в 2014-2018 годах

Взыскивать долги на профессиональной основе может как один человек, так и организация (коллекторское агентство), второй вариант встречается на много чаще. По причине того, что одному человек это сделать гораздо сложней, нежели когда работает команда, плюс большие и серьезные организация, к примеру, такие как банк, работают с организациями на том же уровне, что и они.

Коллекторское агентство – это агентство, профессионально специализирующееся на внесудебном взыскании просроченной дебиторской задолженности и проблемной задолженности, а так же бизнес, целью которого является способствование производству платежей по задолженностям физических и юридических лиц [1].

Деятельность коллекторских агентств регламентируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и изменениями, внесенными в Федеральный закон

«О микрофинансовой деятельности и мик-рофинансовых организациях» [2].

Существует три типа коллекторских агентств:

• 1.    Агентства, которые сотрудничают с финансовыми учреждениями по устному или письменному договору.

• 2.    Коллекторские конторы, которые являются отдельным подразделением в банке.

• 3.    Агентства, которые выкупают долги в финансовых учреждениях, при этом, не являясь их партнерами. Договоры сделки заключаются разово.

Все коллекторские компании, специализирующиеся на сборе задолженностей с заемщиков, имеют определенные способы воздействия, при этом к каждому задолжавшему применяется индивидуальный подход. Чтобы заставить платить должника по счетам, подобные организации прибегают к различным методам:

• 1.    Отправка должнику СМС-сообщения о наличии долга и необходимости его вернуть. При этом оскорбления недопустимы.

• 2.    Отправка должнику письма по обычной и электронной почте с информацией о задолженности и предложением вернуть деньги. Текст также должен быть в рамках обозначенных законами РФ приличий.

• 3.    Звонок должнику по имеющимся телефонам не чаще двух раз в неделю, одного раза в сутки или восьми раз в месяц и сообщать о наличии долга, а также настаи-

• вать на его возвращении. Нельзя звонить раньше восьми утра по будням и девяти утра – по выходным. Вечером время звонков ограничено девятью и десятью часами соответственно. Также могут звонить родственникам должника в тех случаях, когда они – поручители по кредиту.

• 4.    Встреча с должником лично в те же промежутки времени не чаще одного раза в неделю. Недопустимо никакое физическое взаимодействие – только разговор. Гражданин имеет право отказаться от встречи с собирателем долгов или общаться с ним через своего представителя.

Деятельность коллекторских агентств имеет спрос и на сегодняшний день до- вольно большую клиентскую базу, так как коллекторский бизнес является необходимым звеном в работе с просроченной банковской задолженностью. Несмотря на то, что проблема задолженности теоретически может быть решена самостоятельно банком, который может заложить вероятность невозврата, выраженную в денежном объеме, в стоимость банковского продукта, наличие значительного числа конкурентоспособных российских банков не дает возможность фиксировать слишком высокую процентную ставку по кредитованию, из-за того, что обратное вызовет потерю клиентов и дальнейшее банкротство.

2014      2015      2016

2017      2018

Рис. 1. Количество коллекторских агентств (официальных и неофициальных) в России за период 2014-2018гг. (тыс. ед.)

Анализируя количество коллекторских агентств в период с 2014 по 2018 года, представленное на рисунке 1, можно проследить устойчивую положительную тенденцию роста. Наибольшее возрастание заметно с 2014 по 2015 года, число увеличилось на 140 агентств. Стоит отметить, что основной направленностью современного российского коллекторского рынка является динамика становления и преобразования в существенный интеллектуальный и высокотехнологичный бизнес со своими стандартами качества, законами и установками с появлением компаний-лидеров, дорожащих своим именем и репутацией. Потенциал российского рынка коллекторских услуг огромен, и, с учетом одного только банковского кредитования, объем которого растет каждый год, следовательно, пропорционально увеличивается и объем просроченной задолженности, спрос на коллекторские услуги становится все более востребованным. Именно поэтому ежегодно в стране возрастает количество коллекторских агентств и в этом видеться долговременная перспектива их развития.

С ростом количества коллекторских агентств, возникает новая зависимость, связанная с подачей жалоб на эти агентства.

Рис. 2. Жалобы на коллекторские агентства в России за период с 2014 по 2018 гг, в тыс.ед.

Наименьшее число жалоб за представленный период, как показано на рисунке 2, можно заметить в 2014 году – 1,5 тыс. С каждым годом этот показатель увеличивается и своей максимальной точки достигает в 2018 году – 5,1тыс. Более спокойное возрастание отчетливо видно в период с 2015 по 2016 года, так как в 2015 году составляет 3 тыс., а в 2016 году – 3,2 тыс. Потом происходит резкий скачок повышения жалоб в 2017 году на 1,2 тыс. Тенденция роста этого показателя связана с уве- личением числа коллекторских агентств, которые пытаются обойти закон и не соблюдать правила и предписания своей деятельности. Компании по взысканию долгов, включенные в официальный реестр, стараются соблюдать законодательство, имея вероятность быть привлеченными к административной ответственности, нежели не зарегистрированные агентства, которые порой силой, угрозами, психологическим воздействием пытаются «выбить» с людей задолженность.

Рис. 3. Причины жалоб на коллекторские агентства в России, в %

Основными причинами жалоб, выделенными на рисунке 3, на коллекторов являются правовые обращения людей (36%), которые обращаются за консультациями о своих правах, просят разъяснить, могут ли по закону им звонить коллекторы. Так же немаловажными причинами по статистике являются звонки по ошибочным контрак- там (26%) и с просьбами об исключении третьих лиц (друзей, знакомых, родственников) из списка дозвона коллекторов (16%). Часть обращений связана с Hard-жалобами (11%), когда взыскатели оказывают довольно грубое и жесткое давление на неплательщика. Другой причиной является психологический дискомфорт (6%), который является довольно неприятным методом собирания долга. Меньший процент обращений приходится по причинам невозможности оплаты долга (4%) и его погашения (1%).

Если знать, кто такие коллекторы и понимать специфику их работы, разбираться в своих правах и обязанностях связанных с коллекторскими агентствами, то не возникнет никаких причин связывать себя с полем их деятельности. Возможно, именно тогда количество коллекторских компаний будет снижаться, а число жалоб придет к минимуму или вовсе исчезнет.