Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении

Актуальность выбранной темы связана с тем, что жизненный цикл любой организации не может формироваться без деловых коммуникаций.

В 21 веке информация стала считаться ресурсом. А каждый ресурс требует систематизации его добычи, хранения, распределения и передачи.

Научная литература дает множественные определения коммуникации в различных видах и формах взаимоотношений субъектов передачи данных.

В широком смысле деловые коммуникации – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на создание, управление и оптимизацию определенного вида предметной деятельности: производственной, экономической, социальной, педагогической и т.д.

Предметом деловой коммуникации является общая деятельность с партнером, который выступает как значимое лицо [8, с. 11].

Основная задача деловой коммуникации – улучшение партнерских отношений, строительство длительных взаимоотношений, продуктивное сотрудничество.

С развитием информационных технологий, деловые коммуникации сталкиваются с необходимостью перехода в цифровое пространство. Однако помимо удобства и ускорения передачи информации специалисты по коммуникации сталкиваются с ростом опасности хищения особо важных, ценных данных [2, с. 12].

В последнее время во всем мире наблюдается тенденция к росту взаимодействия в информационном пространстве, разрабатываются информационная инфраструктура и программные обеспечения.

Развитие мирового сообщества в информационном пространстве представляет новые вызовы устаревающим системам коммуникаций государственных институтов.

Увеличение количества операций, проводимых с помощью электронных систем управления в государственной власти, упрощает и ускоряет обмен информации между структурными подразделениями, и общественностью.

Рис. 1. Виды коммуникаций органов государства [5, с. 17]

Коммуникации муниципальных и государственных подразделений можно разделить на внутренние и внешние коммуникации.

Внутренние коммуникации по большей мере несут конфиденциальный характер и осуществляется между подразделениями государственных и муниципальных организаций, их руководителями и коллегами.

Система коммуникаций внутри государственных и муниципальных организаций имеют горизонтально-вертикальный характер взаимоотношений с сотрудниками.

Характерной особенностью является ответственность и нормы правового обращения между различными структурами. Общность целей объединяет деловую коммуникацию в муниципальном и государственном управлении.

Деловые отношения внутри государственных и муниципальных аппаратов регулируются разными видами регламентов: нормами, прописанными для структурных подразделений, должностными инструкциями [6, с. 13].

Рис. 2. Формы взаимодействия на муниципальной и государственной службе [10, с. 144]

Несомненно, каждый аппарат власти имеет свое предназначение, однако цель у них должна быть общей – улучшение качества жизни граждан, обеспечение соблюдения прав граждан, укрепление государственности и наблюдение за соблюдением Конституции Российской Федерации [9, с. 48].

Информационная сеть муниципалитетов должна охватывать все слои населения для того, чтобы корректно и правильно оценивать текущую ситуацию в своей зоне ответственности.

Коммуникации с общественностью – одна из ключевых задач муниципалитетов. Как представители народа, депутаты и их помощники обязаны налаживать обратную связь с гражданами.

В зависимости от специфики сферы поднятой проблемы, региональное правительство предпринимает меры для информирования граждан о проводимых мероприятиях.

Деловые коммуникации в сферах муниципального управления:

• 1.    Учреждение печатного средства массовой информации с целью публикации в нем нормативно-правовых актов, принятых на уровне муниципалитета, информирования населения муниципалитета о его развитии в различных направлениях [1, с. 38].

• 2.    Организация и сбор статистических данных призванных характеризовать состояние социально-экономической сферы муниципалитета. Предоставление данных органам государственного управления.

• 3.    Осуществление социального взаимодействия граждан и общественных организаций в жизни муниципалитета в различных формах [4, с. 84].

• 4.    Проведение мероприятий, позволяющих узнать волеизъявление народа в вопросах государственной важности.

• 5.    Принятие уставов, регулирующих деятельность муниципальных образований [7, с. 41].

Направления совершенствования деловых коммуникаций в муниципальном и государственном управлении:

• -    Совершенствование нравственных и моральных принципов личности государственных служащих;

• -    Качественная работа с обращениями граждан, социальных организаций и представителями бизнеса, установление с ними обратной связи;

• -    Координация исходящей, передаваемой информации, ее корректное и функциональное содержание.

Деловые коммуникации между участниками передачи информации регулируются различными указами, предписаниями, договорами и соглашениями. Субъектами деловых коммуникаций выступают группы людей, поэтому одним из инструментов взаимодействия принято считать этические нормы [3, с. 11].

Таким образом, в совокупности инструментов деловой коммуникации прослеживаются особенности сферы государственного и муниципального управления: функциональность, регламентация способов передачи информации, обратное взаимодействие или обратная связь.