Диагностика индикаторов продуктивного и контрпродуктивного поведения предпринимателей в современных рыночных условиях

UDC 331.102.24 + 159.9.072                          Znamenskaya A. N.

Junior research assistant

Central Economics and mathematics Institute

Russia,

Moscow

Noack N. V.

PhD in psychology leading researcher, Central Economics and mathematics Institute

Russia,

Moscow

DIAGNOSTIC INDICATORS PRODUCTIVE AND

COUNTERPRODUCTIVE BEHAVIOR OF BUSINESS OWNERS IN THE MODERN MARKET CONDITIONS

The article describes the results of experimental research of domestic business owners with the aid of the tools of the Assessment Center. The basis for the assessment put the author's model of competences of entrepreneurs consisting 11 competencies and indicators of their manifestation. The result this phase of the study was the psychological portrait a young Russian business owner. The emphasis is on the manifestations of productive and counterproductive behavior. Key words: competency model, Assessment Center, indicators of productive and counterproductive behavior

Малый бизнес является одним из ключевых элементов существования и развития рыночной экономики любой страны, без него не могут полноценно развиваться ни государство, ни общество. Малый бизнес — это бизнес, опирающийся на предпринимательскую деятельность небольших фирм, малых предприятий, формально не входящих в объединения [6].

Основной отличительной особенностью малого бизнеса является придание большого значения личности предпринимателя, стоящего во главе бизнеса, — его профессионально важным качествам, лидерским способностям, стратегическому мышлению, умению подстраиваться под динамическую внешнюю среду и прочим индивидуально-психологическим характеристикам [5]. В новой экономической ситуации возрастает потребность в выявлении характеристик, которые необходимы для успешного предпринимателя, а также определении индикаторов продуктивного и контрпродуктивного поведения этой группы агентов [4]. Выделение в компетенциях предпринимателей индикаторов поведения позволяет говорить о более и менее успешных агентах. Диагностика индикаторов продуктивного/контрпродуктивного поведения может стать основой эмпирического исследования отечественных предпринимателей Следует оговориться, что термины контрпродуктивное поведение и непродуктивное поведение употребляются нами как синонимы.

В рамках начатого нами масштабного изучения российских предпринимателей было проведено пилотажное исследование с участниками – молодыми людьми (средний возраст 25 – 30 лет), мужчинами и женщинами, которые либо уже занимаются предпринимательством (имеют собственный бизнес), либо стоят у его начала.

В основу исследования положена авторская модель компетенций предпринимателя, включающая в себя профессионально важные навыки, знания и личностные качества, причинно связанные с умениями на должном уровне выполнять работу и преуспевать в трудовой деятельности. По исследовательской литературе и в ходе интервью с экспертами был создан прототип модели компетенций российского предпринимателя. Оценка производилась по следующим компетенциям: эффективная коммуникация, принятие решений; креативность, инновативность, готовность к развитию, нацеленность на результат, лидерство, эффективная работа с информацией, личная ответственность, организованность, ориентация на эффективность, гибкость. Используемая модель компетенций была предложена авторами в качестве экспериментальной и требующей калибровки в ходе исследования [1; 2].

Каждая компетенция имеет трёхбалльную шкалу проявления индикаторов [1]. Это подтверждено также [7]. Условно нами было принято следующее положение: характеристики продуктивного поведения соответствуют высоким баллам по шкале компетенции (лежащим выше диапазона средних значений), контрпродуктивного – низким (лежащим ниже диапазона средних значений). Это касается как индивидуального уровня анализа (значений конкретного респондента), так и общегруппового. Например, 2 балла по компетенции «эффективная коммуникация», полученные респондентом, означает проявление продуктивного поведения, 0 балл – контрпродуктивного. Что касается средних значений по всей выборке, которыми мы будем оперировать в статье, то там – несколько иная картина: к примеру, средний балл по компетенции «лидерство» по выборке – «0, 69». Это – самый низкий средний балл среди значений всех компетенций. Однако тенденция интерпретации сохраняется: в рамках средних значений выделяется группа респондентов со значениями по компетенции выше среднего уровня и ниже среднего.

В исследовании участвовали 116 человек. Основным инструментарием был выбран ассессмент центр (АЦ), или Центр оценки (ЦО) [2]. Технология АЦ, его преимущества, особенности и принципы изложены в [2; 3; 7]. Один из главных вопросов, поставленных в ходе исследования, звучал так: с какими компетенциями идут в предпринимательство в настоящее время. Ответ на этот вопрос является предметом предлагаемой статьи.

Описание процедуры АЦ. Ассессмент центр длился 6 часов, в течение которых участникам предлагалось последовательно выполнять задания и участвовать в имитационных упражнениях. В оценке участвовали 1 ведущий - модератор и 4 эксперта-наблюдателя. В задачи экспертов входило: наблюдение за проявлениями участников в процессе упражнений, проведение с ними ролевых игр и мини-интервью после упражнений; фиксация информации в специальные бланки (чек-листы), а затем ее обработка согласно определенной технологии (классификации). После центра оценки проводилась интеграционная сессия, где эксперты путем сведения данных наблюдения выставляли оценки каждому участнику по каждой компетенции. Для оценки выбранных нами 11-ти критериев был разработан специальный инструментарий, включающий в себя три групповых упражнения, одно самостоятельное упражнение, одно самостоятельное задание. Ниже приведены краткие описания упражнений и заданий.

В упражнении «Рекламный заказ» была имитирована ситуация встречи руководителя коммерческой организации и нескольких представителей рекламных агентств. Задачей «руководителя» было выбрать, с кем сотрудничать, а «представителя» - убедить «руководителя»

сотрудничать именно с ним. Успех переговоров оценивался по балльной шкале. С помощью этого упражнения оценивались компетенции: эффективная коммуникация; принятие решений; креативность, инновативность; готовность к развитию; нацеленность на результат; эффективная работа с информацией; гибкость.

Упражнение «Подготовка к выставке» представляло собой групповую игру. Участники были поделены на 3 мини-группы, перед которыми поставлена задача - изготовить макет к выставке, соответствующий определенным критериям. Причем каждой мини-группе была дана информация лишь о части критериев, и создать макет они могли только, объединив куски информации воедино. Задание усложнялось тем, что мини-группы могли взаимодействовать только по определенным правилам (например, в другой «отдел» можно было направлять не более одного представителя от своего «отдела», нельзя было переговариваться через зал и т.п.) В этом упражнении предметом наблюдения были следующие компетенции: эффективная коммуникация; принятие решений; креативность, инновативность; нацеленность на результат; эффективная работа с информацией; лидерство; организованность; личная ответственность; ориентация на эффективность.

«Встречи» - это упражнение, имитирующее ситуацию множественных переговоров. Цель, которая ставится перед каждым участником в игре, - провести как можно больше успешных встреч друг с другом за ограниченное время и заработать «как можно больше денег». Имеются определенные ограничения по возможным комбинациям деления денег. Оценивались компетенции: эффективная коммуникация; готовность к развитию; нацеленность на результат; организованность; ориентация на эффективность.

В самостоятельном упражнении «Перед отпуском» каждый участник выполнял письменное задание: в предлагаемой ситуации он (участник) является линейным руководителем в некой компании и собирается в отпуск. Ему нужно делегировать ряд дел подчиненным: 1. распределить дела (дано описание как самых задач, так и личности каждого из подчиненных); 2. распланировать эти дела на неделю для каждого подчиненного в специальном бланке и провести беседу с одним из подчиненных Наблюдаемые в упражнении компетенции: эффективная коммуникация; принятие решений; лидерство; эффективная работа с информацией; организованность; гибкость; готовность к развитию; нацеленность на результат; организованность; ориентация на эффективность.

В течение всего АЦ каждый участник самостоятельно вел «Бланк отчетности», где давал краткое описание выполненных действий. Этот документ использовался в качестве дополнительного инструмента оценки таких компетенций, как: эффективная работа с информацией; организованность; личная ответственность.

Результаты. Как уже было сказано, основной вопрос, поставленный на данном этапе исследования, звучал так: с какими компетенциями люди идут в предпринимательство. Были проанализированы средние значения по выборке по всем 11 компетенциям.

Самый высокий балл получила компетенция – эффективная коммуникация (1,17) Это значение лежит выше зоны средних значений. Как и другие компетенции, эффективная коммуникация определяется в модели через набор индикаторов. К ним относятся, например, умение налаживать связи в бизнес-среде, способность убеждать и достигать целей в переговорах; использование различных стилей общения в зависимости от ситуации; умение слышать собеседника и доносить свои мысли в понятной форме. Набор индикаторов соотносится с данными современных исследований коммуникативной компетенции, однако, акцент, в соответствии с принципами ЦО, делается на поведенческие проявления.

Высокие средние значения по нашей выборке по компетенции «эффективная коммуникация» означают, что средний молодой предприниматель способен налаживать связи в бизнес-среде, убедить собеседника, приведя часть значимых аргументов. Предприниматели могут расположить к себе собеседника, однако используют при этом только 1-2 стиля общения в зависимости от ситуации. Как правило, стремятся услышать собеседника и стараются доносить свои мысли в понятной форме, но иногда искажают часть услышанного. Однако, как уже было сказано, уровень коммуникации можно определить как «выше среднего». Таким образом, если оперировать терминами продуктивного/непродуктивного поведения, то по компетенции «эффективная коммуникация» предприниматели нашей выборки обнаруживают явную тенденцию к «продуктивному поведению».

В диапазоне средних значений - значения по следующим компетенциям : принятие решений (1, 06); креативность, инновативность (1,04) ; нацеленность на результат (1,03), готовность к развитию (1,05); эффективная работа с информацией (1,04); личная ответственность (1,01) .

Наиболее низкий балл - компетенция лидерство (0, 69). Ниже зоны средних значений также значения организованности (0,80) и ориентации на эффективность (0,77) (Рисунок 1).

Что касается шести других компетенций, значения которых попали в зону «средних» - в общем и целом, можно сказать, что обнаружена тенденция, скорее, к продуктивному поведению (значения лежат ближе к верхней границе зоны средних значений), однако она не настолько сильна, чтобы говорить о закономерности. Относительно принятия решений – выявлены индикаторы проявления данной компетенции у респондентов лишь в знакомых для них ситуациях. Тем не менее, решения молодых предпринимателей нередко основываются на суждениях, а не фактах. В незнакомых или новых ситуациях, как правило, молодые предприниматели проявляли нерешительность. Испытуемые продемонстрировали готовность к развитию: отмечали некоторые собственные зоны развития;

1,5

0 Illi

Средний балл по критерию оценки

• ■    Эффективная коммуникация

• ■    Принятие решений

• ■    Креативность, инновативность

• ■    Готовность к развитию

• ■    Нацеленность на результат

• ■    Лидерство

• ■    Эффективная работа с информацией

• ■    Организованность

• ■    Личная ответственность

• ■    Ориентация на эффективность

Гибкость

Рисунок 1. Средний балл по компетенциям частично учитывали обратную связь и пытались использовать ее; корректировали работу, пусть и небыстро. Данная компетенция имеет особое значение, так как обуславливает успешность в развитии других компетенций. По компетенции креативность, инновативность респонденты в целом продемонстрировали сильное желание генерировать новые идеи, в ряде случаев, предлагали несколько решений одной задачи. К индикаторам продуктивного поведения в области компетенции гибкость в нашей выборке можно отнести, в целом, позитивное отношение к изменению внешней ситуации, желание адекватно реагировать на меняющиеся внешние условия, однако для этого респондентам требуется очень много времени, ответ на изменения нередко бывает неадекватным вызовам окружения.

Молодой предприниматель ориентирован на результат лишь относительно. Он стремится достичь наиболее значимых целей; при возникновении препятствий предпринимает попытки с ними справиться, но нередко «опускает руки». Представляет конечный результат, однако в процессе деятельности может терять его из внимания; корректирует себя, как правило, при помощи извне. Что касается эффективной работы с информацией – респонденты находят нужную информацию, однако для этого чаще всего задают вопросы. Умеют структурировать информацию, исследовать причинно-следственные связи и суть вопроса, но не всегда успешны в этом. Значения по компетенции личная ответственность также лежат в зоне средних значений.

Проанализируем значения индикаторов компетенций, получивших значения, ниже средних по данной выборке. Крайне низкие значения по компетенции «лидерство» означают, что средний молодой предприниматель в недостаточной степени способен вдохновить других, быть авторитетом для них и вести за собой. Он совершает попытки организовать других, но либо делает это неэффективно (его не слушаются), либо бросает координирующую роль, не доведя дело до результата. При неуспехе своей команды часто ищет причины в других.

Что касается организованности, то испытуемые продемонстрировали сложности с управлением временем. Молодые предприниматели недостаточно планируют свою деятельность, не всегда рационально распределяют время и приоритеты. В работе встречаются временные «накладки»; помнят о сроках, но иногда срывают их, так как вовремя не скорректировали свою деятельность. Результаты по компетенции ориентация на эффективность позволяют предположить, что испытуемые, несмотря на то, что ищут способы экономить ресурсы, -часто делают это нерационально (например, в ущерб качеству). Они используют человеческий ресурс, но неоптимально распределяют задачи. Иногда выбирают невыгодные решения или используют только часть возможностей.

По всем трём компетенциям в поведении респондентов проявляется тенденция, скорее, к непродуктивному поведению, чем к продуктивному.

Таким образом, подводя итоги проведённого этапа исследования, можно сделать следующие выводы: молодые предприниматели, стоящие у начала своей деятельности, обладают рядом компетенций, позволяющим им начать собственное дело. Тем не менее, уровень некоторых базовых для отечественных предпринимателей компетенций недостаточно высок, чтобы в современных рыночных условиях осуществлять свою деятельность достаточно эффективно. Наряду с продуктивными индикаторами поведения респондентов (проявлениями компетенции эффективная коммуникация ), в исследовании были обнаружены также непродуктивные, причём, характеризующие важные компетенции предпринимательской деятельности. Речь идёт, прежде всего, о лидерстве и организованности . Значения по другим компетенциям, входящим в авторскую модель компетенций предпринимателя, лежат в диапазоне средних значений.